现有预测式外呼系统如何接入AI系统，使用AI辅助，判断出意向客户再转人工

已于 2025-05-12 09:04:25 修改
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文章标签： 人工智能
于 2025-05-11 18:33:12 首次发布
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很多用户还在使用老旧的预测式外呼系统，只能外呼接通后播放一个提示音，播放完提示音后在转给人工坐席， 如果重新部署一套AI外呼系统，涉及到业务系统的迁移，非常不方便。

现在我就做一个如何让现有外呼系统，接入AI系统，使用AI辅助，判断出意向客户再转人工的原理图。(也可以观看讲解视频：现有外呼系统如何使用AI辅助，判断出意向客户再转人工_哔哩哔哩_bilibili)

 外呼接通后转人工类型

播放提示音后转人工

博客
关于我
05-21 1617
鼎鼎就职于顶顶通软件。专门从事呼叫中心软件开发，这个博客主要，介绍FreeSWITCH的一些知识以及开发的模块和软件。如果你对我发表的博文敢兴趣可以通过一下方式联系到我。联系方式微信：cdevelopQQ:1280791187网站：www.ddrj.comFreeSWITCH和呼叫中心相关的技术交流群 ：21596142下面介绍一下我从事呼叫中心开发的一下经历。大约2005年，找到了第一份程序员的工作，公司接了一个IVR导航系统的外包项目使用三汇语音卡进行开发的，..
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如何让现有外呼系统无缝融合AI功能
04-12 240
AI辅助系统 主要的特点就是 只有判断到了被叫有意向，才对外呼系统应答，然后外呼系统直接转人工， 把播放前置提示音 用 AI对话 替代。如果能把 播放前置提示音 这个流程 改成通过AI 对话来判断客户意向，就可以实现让外呼系统无缝融合AI功能了。外呼系统 ➤ 发起呼叫 ➤ 电话接通 ➤ 播放前置提示音 ➤ 转人工。现在大部分外呼系统的工作流程如下。以下就是顶顶通AI辅助的方案。
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顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-大模型电话机器人
02-28 1362
如果没有匹配的回答分支，大模型会输出unmatch，话术引擎会忽略模型返回，继续执行兜底(any)匹配，如果设置了兜底流程就会进入兜底流程节点。如果有接近但不完全合适回答分支，大模型会输出回答ID，和输出优化后的回答内容，话术引擎切换到流程节点，播放大模型优化后的回答内容；如果有完全符合情境的回答分支，大模型会输出回答ID，不会优化回答内容，话术引擎切换到流程节点，播放节点预先设置的放音;如果有匹配的回答分支，大模型会输出回答ID，话术引擎切换到流程节点，播放节点预先设置的放音;
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顶顶通电话机器人开发接口对接大语言模型之实时流TTS对接介绍
12-06 898
大语言模型一般都是流式返回文字，如果等全部文字返回了一次性去TTS，那么延迟会非常严重，常用的方法就是通过标点符号断句，返回了一句话就提交给TTS。随着流TTS的出现，就可以直接把大模型返回的文字灌给流TTS，实现低延迟的，文本到语音转换。下图是我们电话机器人接口适配流TTS的原理，完整的接口说明可以看 请点击这里主要涉及到的技术点，就是FreeSWITCH通过websocket流TTS放音。
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顶顶通呼叫中心中间件添加了FreeSWITCH防盗打功能
12-02 544
为了尽量减少误杀，影响正常使用，所以默认不是直接根据IP来封杀，是结合IP和账户来封杀。5. external的默认拨号方案，不允许为internal或者default. 防止用户配置错误。是人就有疏忽大意的时候，所以我们给顶顶通呼叫中心中间件添加了安全加强功能，用来减少盗打风险。4. external必须配置apply-inbound-acl。对每个客户，我们都反复强调注意盗打的风险，配置的时候要小心，密码要搞复杂点。1. 如果密码太短了，或者太简单了，直接返回认证失败，预防用户大意了。
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顶顶通专用版本FreeSWITCH安装说明
08-16 671
执行命令 freeswitch 如果正确启动，就说明安装没问题了，关闭freeswitch命令是在启动的程序界面输入shutdown,注意不是bash执行。先在有网络的电脑下载fs.tar.gz和install.sh。​把这2个文件上传到目标服务器同一个目录。执行这个命令自动下载和安装。
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顶顶通手机助手拦截方案
08-08 347
在呼叫中心职场，外呼的流程一般是，先用外呼系统打通电话，然后播放一个前置广告语音，语音播放完成后，再转接给坐席。如果不把手机助手接通的电话拦截了，那么会导致人工坐席接到的大量是手机助手接通的电话。现在很多品牌的手机，都自带语音助手，比如我用的是小米手机，就自带小爱助手，可以自动接听各种广告营销电话。现在自动外呼系统拨打出去的电话，号码很容易给标注为广告营销，大部分的通话都是手机助手应答的。外呼电话中，大约有5%-10%是单通无声的，顶顶通语音助手拦截方案，可以把无声电话自动挂了，解决坐席接到很多无声电话。
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顶顶通语音信箱手机助手拦截方案
07-02 768
在电话自动外呼系统，常见的问题是被叫号码开通了语音信箱，或者运营商自动给开通了小秘书服务，一旦电话打不通，就会先播放一个类似这样的提示音，你拨打的电话已经开启了来电小秘书，请在滴声后留言。还有一个问题就是去电号码给标注成广告营销，手机的语音助手功能给自动应答，播放一个类似这样提示音，你好我是机主的小秘书，请问你找机主有什么事。总体可以分成2类。
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顶顶通电话黑名单系统介绍
04-29 386
3 拦截条件 可根据Ip，主叫，被叫 设置拦截规则。5 可以和质检系统集成，质检风险通话自动加入黑名单。2 支持外部黑名单，并自动加入本地黑名单。4 拦截规则，支持高频拦截，靓号拦截。1 可批量导入黑名单，白名单。
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手机靓号正则表达式
04-09 975
0)){4}\d (倒序）88|99结尾 : 被叫号码中最后两位的数字是88或者99。AAA(3A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现三次的。AAAA(4A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现四次的。AAAAA(5A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现五次的。AAAAAA(6A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现六次的。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{2})\1。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{3})\1。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{4})\1。
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顶顶通呼叫中心中间件如果实现座席签入、签出、小休功能
03-21 384
动态线路支持：线路名字设置为前缀set:集合名，就会通过redis的set中获取线路集合，方便动态修改线路组成员，线路成员集合修改后，需要执行配置改变通知，cti模块才会重新加载线路组成员。只需要把坐席线路动态加入排队关联的坐席线路组就可以实现签入 签出 排队的功能。小休 就是座席暂停接电话，只需要把坐席线路的并发设置成0，就可以实现小休功能。签入 签出 一般是指签入到某个排队。
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顶顶通呼叫中心中间件（基于FreeSWITCH）对接mrcp asr 和 tts配置
03-05 1422
顶顶通呼叫中心中间件通过asrproxy程序对接各种asr和tts,本文主要讲解 asrproxy程序 对接 mrcp v1 和 mrcp v2的配置。
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新一代电话机器人开源PHP源代码
03-02 2622
使用easyswoole 框架开发的 新一代电话机器人开源PHP源码。包含 AI外呼管理，话术管理，CRM管理，坐席管理等功能。包含 线路管理，代理商管理等功能。
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ccadmin - 可免费试用的 FreeSWITCH web管理后台
03-01 1309
顶顶通呼叫中心中间件Web后台管理系统简称CCAdmin-Web，用于管理和配置顶顶通呼叫中心中间件。因为顶顶通呼叫中心中间件是基于FreeSWITCH开发的，所以CCAdmin本质上也是一个FreeSWITCH管理后台，CCAdmin有windows版本,macos版本，和Web版本。本文主要介绍CCAdmin-Web版本。
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freeswitch sofia user(分机)掉线检测相关的配置
01-06 1305
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FreeSWITCH 拨打带分机号的电话之实现原理(即真人接听检测))
12-24 3099
大部分手机也支持直接拨号 “虚拟号,分机号”，免去了手动输入分机号的麻烦,android的实现原理也是接通后延时1秒发送按键(DTMF)实现的。真人接通前可能出现的 声音是彩铃，回铃音， 呼叫失败的各种提示音，只要不符合以上特征就可以认为是真人接听了。为了解决隐私号不够用的问题，平台给一个虚拟号分配了4位的分机号，1个虚拟号就可以对应9999个真实的手机号了。2、平台转接真实的被叫后，真实的被叫拒接、无法接通、关机等情况，比如提示音”你拨打的电话正忙请稍后再拨”呼叫有分机号的虚拟号(隐私号)
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预测式外呼如何解决播放开场白和转接人工无缝连接
12-22 933
顶顶通呼叫中心中间件，有一个播放背景音的功能，可以手机接通后，把开场白当背景音播放，然后进入排队，排队不用配置等待音乐，直接把开场白当等待音乐，坐席接通后，开场白如果还没播放完成，坐席和手机，都可以听到这个开场白，坐席可以通过按键终止播放开场白，直接和人工对话，这样就可以开场白和坐席说话无缝连接了。顶顶通呼叫中心中间件，可以让坐席预先录音，通话过程人工说话和播放录音可以随时切换，播放录音过程，手机和坐席都可以听到对方的声音和播放的录音的声音，可以快速无缝切换。
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FreeSWITCH回铃音补偿
12-21 2377
回铃音就是拨打电话时，电话接通之前听到的嘟嘟的声音，如果拨打了开通了彩铃的手机，听到的是音乐声，彩铃也是一种回铃音，5G时代，又有了视频彩铃这样更新的回铃音方式了。
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顶顶通电话实时质介绍
11-29 1053
顶顶通电话实时质检系统包含了顶顶通语音识别系统，使用的是开源语音识别模型，如果对语音识别要求不是特别高，就不需要购买第三方语音识别了。如果对语音识别准确率要求比较高，也可以购买第三方语音识别，比如阿里云，科大讯飞等厂家的在线语音识别。以2000并发，接通率10%，200并发接通为例，建议配置是 2台 服务器，CPU40核心起双路2个CPU(比如志强金牌6133)，内存16-24G，硬盘500G。可以购买二手服务器比较便宜。外呼系统 -> vos -> 质检系统 -> vos -> 落地。
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funasr适配windows之大坑静态库中的静态实例不初始化
11-15 477
昨天晚上funasr团队的大佬反馈windows下 funasr-wss-server 加载lm模型失败，今天一大早，我就开始研究为啥加载失败，先linux测试一下了一下，发现也是加载lm模型失败，我回退到适配 windows之前的版本测试，是正常加载的，唯一的修改就是把openfst由动态库改成了静态库，我改回编译动态库，加载正常。通过跟踪代码发现静态库的时候vector没有FstRegister，为啥没注册呢，又在哪里注册的呢，通过跟踪动态库的调用堆栈，发现是初始化的时候注册的。
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