空号识别介绍

title: 空号识别介绍

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什么是空号识别

全称应该是拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测，大家都叫空号检测，或者空号识别。原理就是通过分析拨打电话接通之前的声音，一般有这几种类型，长嘟的回铃音，短嘟嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示。分析程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出现回铃音、忙音、彩铃，通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中，空号，关机，无人接听等交换机给出的被叫状态。

空号识别的用处

主要用户自动外呼系统准确的获取呼叫失败原因，执行各种业务操作比如电话会议，电话通知，呼叫转接可以快速返回呼叫失败，不需要等60秒后电路主动挂断才知道呼叫失败。也可以用于外呼系统节省线路资源，提高线路使用率和加快外呼速度，提高坐席接通率。

可以识别出多少状态

回铃，忙音，彩铃等信号音以及下面的da2的状态列表

id	name	alias	description
2	关机	power off	关机
3	空号	does not exis	空号
4	停机	out of service	停机
5	正在通话中	hold on	正在通话中
6	用户拒接	not convenient	用户拒接
7	无法接通	is not reachable	无法接通
8	暂停服务	not in service	暂停服务
9	用户正忙	busy now	用户正忙
10	拨号方式不正确	not a local number	拨号方式不正确
11	呼入限制	barring of incoming	呼入限制
12	来电提醒	call reminder	各类秘书服务
13	呼叫转移失败	forwarded	呼叫转移失败
14	网络忙	line is busy	网络忙
15	无人接听	not answer	无人接听
16	欠费	defaulting	欠费
17	无法接听	cannot be connected	无法接听
18	改号	number change	改号
19	线路故障	line fault	线路不能呼出，比如SIM卡欠费
20	稍后再拨	redial later	各种稍后再拨提示

识别准确率

识别原理是通过分析回铃音（早期媒体）声音特征和样本库进行比较,正常号码因为运营商接续出问题也偶尔会听到你拨打的号码是空号的提示音，所以识别为空号并不能确保被叫号码一定是空号。
识别为空号的99.999%可以确定播放的提示音是空号。
关机、空号、停机、通话中的样本库的覆盖率超过了99%，就是只要提示音出现了关机、空号、停机、通话中等提示音，99%可以识别到。
语音信箱和留言提示音多种多样，这类样本库覆盖大于90%。

识别速度

使用的是实时识别，就是检测到声音停顿超过200毫秒就会提交识别，几毫秒内返回识别结果。比如提示音是你拨打的电话已关机，只要说完已经关机后面有200毫秒停顿，就可以立马反馈关机的识别结果。

和ASR识别的比较

顶顶通回铃音检测使用自研算法。

• 优点1 可以检测彩铃、回铃音、忙音等各种信号音，ASR不具备这样的功能。
• 优点2 识别速度非常快，准确率高。准确率和速度都远远高于ASR。
• 优点3 使用系统资源少，单机可以处理超过1万线自动外呼的识别处理能力。ASR单机只能处理几百路。使用的CPU资源只有ASR的百分之一不到。
• 优点4 优化识别率快捷简单，有未识别的声音，只需要把声音加入样本库即可识别到，ASR对于不能识别的声音需要大量的数据才可以训练新的模型。
• 优点5 价格实惠，1并发价格不到ASR的百分之一。

是否可以私有化部署

提供1并发免费测试是调用顶顶通的测试服务器进行识别，购买后都是私有化部署识别软件到客户本地服务器，可以无需外网连接。

使用案例多不多

顶顶通回铃音检测系统已经被大量厂商的集成到他们的外呼型呼叫中心产品中，广泛用于互联网金融、各大银行的各类业务中。市场占有率超过90%。

没开发能力是否可以用

可以的，可以 VOS -> 回铃音检测系统->VOS,这样SIP对接，通过SIP挂机代码反馈识别结果给外呼系统。很多线路商都使用了顶顶通回铃音检测系统，用来提高线路利用率，1线路利润每天可增加10%以上。

怎么使用它

• FreeSWITCH
  有为FreeSWITCH开发专用模块，mod_da2。
• SDK接口
  使用二次开发接口，二次开发接口。