稍微关注一下当前的通信市场资讯，就会发现一个频繁出现的词汇：统一通信，也就是UC（Unified Communications）。短短的4个汉字包含的信息何其丰富！“统一通信”，着眼点还在“通信”上，但是加了“统一”一词，顿时让人觉得提法新鲜，技术先进。但是，实际情况是怎么样的呢？近年来UC的发展又是怎么样呢？为什么UC还不能大规模的挺进企业呢？
这些问题不是简单的一篇文章就能回答的，本篇的目的也不是想回答这个连很多“专家”都难以解答的问题，而是想就笔者自身的体会，谈一下对UC当前状态及未来发展的一些想法，仅此而已！
什么是统一通信
首先还是想明确一下统一通信的概念，顾名思义，她就是指将各种通信方案加以整合，提供用户统一的一套相同用户体验的解决方案！
提起统一通信，很多人就想当然的认为：不就是VoIP吗。 其实，VoIP不过是统一通信发展的起源而已，随着互联网的发展，人与人之间的沟通已经不再仅仅局限于电话，书信这种传统媒介了，新兴通信技术手段不断涌现：短信息、电子邮件、即时消息、视频通话、语音对讲、数字会议等等，用户现在能够获取很多的通信体验，说的具体些，现在QQ、MSN、SkyPe、Yahoo Messenger等等，都可以说是多种通信手段整合的具体解决方案。但是这些都是针对普通消费者的，它们给用户直观的体验就是面向个人沟通、娱乐的，对于安全性考虑不是太多，至于是否适合公司使用，那就更加没有太多考虑了。那是否就是说，目前没有面向企业的统一通信产品了呢？答案当然是否定的！下面我们就来看看目前企业UC市场上的主要产品。
企业UC市场上的主要产品
企业UC市场到底有多大呢？计世资讯（CCWResearch）在07年曾经给出了相关的市场规模预测，到2012年，中国国内UC市场规模将达到212亿人民币，事实上随着时间的发展，这一个预测也在被证实着。
如此巨大的市场规模，当然逃不过精明的商家的眼睛，现在世界上主要的通讯设备商（思科、北电、Avaya等等）以及软件厂商（微软、IBM、腾讯等）都在积极地推出自己的UC产品。这是很有意思的，软件厂商也加入到UC的行列，想要分些蛋糕吃，足见这个市场是有前途的。
关于此类市场分析的文章，在网上是有很多的，此处我就不再说了，否则倒有抄袭的嫌疑，感兴趣的朋友，随便搜索一下：统一通信、市场规模之类的关键字，就会找到想要的资讯。总之一句话：目前UC市场，思科、微软、IBM、北电、Avaya还是占着主要的市场份额。
下面我还是想说一下为什么UC发展了这些年，却始终无法为中小企业广泛接受这个问题。
中小企业的特点
要想解答这个问题，我们就必须对这个问题的主角：中小企业有所了解！所谓知己知彼、百战不殆！事实上，目前国内有很多的小厂商也在不断地推出自己的UC或者其他类型的产品，但之所以没有形成规模，我想很大程度上还是没有真正把握客户的需求特点，不能完全满足用户的需求所致！这是另外的一个话题了，就不在此篇中扯了。
回到此节的主题，我们需要剖析一下中小企业的特点！
1、 中小企业，其规模自然不会太大！即便是中型企业，也就是在多个地方有办事处，有上千人的规模，一般也不会有自己的企业网，各地间的通信主要还是通过互联网，电话肯定也是使用当地的运营商提供的专线、或者就是简单的安装了几部电话。
2、 中小企业，IT建议一般而言不会太完善！也许管理层或者员工都渴望有一套正规的，能与大公司媲美的内部办公系统，比如Lotus Notes、Outlook Express系统等，但鉴于成本的考虑，也许当前公司内只有简单的Email服务。
3、中小企业，一般来说，考虑到需要保持公司员工的创新能力及工作热情，维护公司年轻向上的企业文化，一般不会封掉员工的互联网访问。这就会导致很多即时通信软件的大量使用，最主要的应该就是MSN、QQ了。
4、中小企业，尤其需要不断的开拓市场！那么市场人员或者公司的技术人员需要不断外出与客户交流，那么这就会有个出差成本的问题，这不仅包括差旅费、通信费等，有时甚至多数情况会涉及到一个机会成本的问题！估计很多人会遇到这类情况，我们的产品在公司内部怎么测都是好的，但是一旦要给用户演示了，却总会出现这样那样的意想不到的问题，诚然，归根到底这还是我们自己的产品还存在着问题，但是由于用户演示是给用户的第一印象，如此的重要，如果仅仅对用户说我们的产品目前又出了个小问题，恐怕这个解释连自己都觉得不合适吧。有没有好的办法呢？ 有的，我们在下一节给出。
5、中小企业，要求很高的工作效率，以期在激烈的市场竞争中占得先机！现代通信手段如此的丰富高效：手机、短信、3G视频等，中小企业也希望把这些先进的通信手段运用到公司的日常运作中。
上述的这些特点决定了为中小企业做的UC产品也应该有自身的特点，这样才能为客户所接受！以期进一步扩大目前UC的市场规模！
中小企业所需要的统一通信产品
基于上述的特点，我们来说说针对中小企业的UC产品，应该是什么样的。
首先，我想明确下本人的观点：统一通信，仅仅是通信层面的统一，而不是对客户的统一！也就是说，我们提供的统一通信产品最多是针对某一个特定的行业提供的统一解决方案，这其中必然会涉及到客户化的问题。比如：我们不可能将用于医院的统一通信产品用到学校中，两者的业务流程相差巨大！医院会要求UC产品与其现有的MIS系统整合，而学校也很可能要求与其内部的管理系统对接等等，这都是客户化要做的事情。
现在我们根据中小企业的特点，具体说说UC产品。
1、 规模问题
企业的规模不会太大，不大可能有自己的企业网，那估计客户就不会有自己的机房等设施！这就意味着企业不会为了使用这套系统而购买一套大型的设备（像大型厂商所提供的所谓的电信级设备）。这就是说，针对中小企业，UC产品有两条路可以走：
A：生产中小型的设备（最多是塔式服务器搭载PC或桌面终端）
B：提供托管式服务。
对于A类解决方案，实际上现在很多厂商也是这样做的，企业购买的UC产品就包括了服务器及相关的桌面终端（有的解决方案中仅仅是PC的客户端软件），这无需再深究。
对于B类解决方案，目前国内还比较少。托管式服务是一种较新的概念，指虚拟运营商购置相应的大型设备，为客户提供托管式的UC服务。中小企业客户无需购买任何服务端设备，通过购买License或者月租的形式享受运营商提供的UC服务。
这两种方案，都会为用户节省服务端的开销，但是这不是说用户会因此降低对UC产品的期望，他们同样期望得到很好的功能完善的服务！两种方案的选择，孰优孰劣，这就要企业自己定夺了。笔者认为，如果企业内部有自己的IT部门，即便人不多，那就可以考虑A类方案，毕竟这种方案中，用户自己掌握着一切。而对于很小的公司，没有独立的IT部门，暂时也不想在IT方面投入资源的话，那么就可以采用B类托管式的UC服务。
此外，在这里还需要说明一下UC产品与企业内部电话系统的整合问题！由于规模有限，企业所使用的电话系统最多是个小型的交换机，而且很可能是技术陈旧的传统交换机。UC产品同样应该考虑如何有效的利用企业现有的电话系统，而不是考虑用UC自身的功能去替换（当然，有一种情况除外，那就是在无需额外增加用户成本的情况下作替换）！比如：UC产品的PSTN呼叫功能都应该使用公司现有的电话设备，这样如果某些员工出差在外，就可以通过UC产品拨打本地的PSTN，花费仅仅是市话费。当然，这仅仅是一个很常见的场景！UC产品的研发必须要充分的考虑到这一点，否则在市场推广时必然遇到阻力，毕竟让用户完全舍弃曾经的投资，对规模有限，资金不充裕的中小企业而言不是太现实的事情！
2、IT办公系统问题
中小企业根据自身的规模及目前发展所处的阶段，有可能有或者暂时还没有自己的OA办公系统。那么针对这种情况，UC产品应该怎么应对呢？
如果企业还没有自己的OA系统，而仅仅有Email系统，那应该怎么办呢？笔者认为，对于UC产品研发者而言，我们什么也不应该做！因为我们的目标是精益求精，而不应该是面面俱到，所以唯一要做的就是再进一步的完善我们的SOAP API，使其更加方便用户的使用！
总之一句话： 在与企业内部OA系统整合方面，UC产品要做的就是永远为第三方开发者考虑，不断的完善自身的开发API。
3、新功能问题
我们每天从互联网上得知新鲜的人和事，这很大程度上要归功于MSN、QQ这类即时通信软件！UC产品从界面风格上说，的确与此类软件有雷同之处，既然如此，我们UC产品研发者就不必回避这个问题，雷同就雷同，我们不要再考虑这个问题，我们需要考虑的是在已经雷同的前提下，怎么使UC产品体现出差异化？
没有标准的答案！不同的厂商会有不同的解决方案，笔者只是给出自己的理解：
GUI：UC产品的的图形界面一定要与个人娱乐产品有所区别，毕竟提供给企业使用的UC产品还是以办公为目的！这就自然需要有个简洁、大方、活泼而不失严肃的GUI了。这是原则，至于具体的风格就靠厂家自己了。
功能：MSN、QQ的普及主要是因为其提供的即时消息功能！既然中小企业内不太可能禁止访问互联网，那么也就不太可能禁止使用MSN、QQ。这就有个问题，既然有了现有的工具，那用户还为什么要使用UC呢？答案是：功能！UC产品与MSN、QQ不应是互斥的，而应该是互通的！理想的情况是，用户使用了UC产品，就会自觉放弃使用MSN、QQ客户端，但同时还能保持MSN、QQ的联系状态，与其MSN、QQ联系人时刻保持连接！除此之外，UC还要提供其他很多MSN、QQ所无法具备的功能，比如：与公司内部OA系统的完美整合、比如方便的电话系统、数字会议功能，比如方便的公司通讯录查询功能等等。
4、服务于市场开拓、推广
很多时候，我们的市场或者售前人员在去客户那里进行演示的时候，会遇到突发的，或者莫名其妙的问题，导致演示无法正常进行！在没有UC的情况下，我们只能用尽量委婉的言辞来伪装自己内心的慌乱！那么有了UC后，这种情况就可以大大的改观！
因为UC产品能够使企业内部的员工保持着最大限度的互联互通！遇到这种情况，前方人员可以方便快捷的联系后方支持，电话、即时消息、电话会议、视频会议、文件传输、远程控制等多种手段都可以使用，最坏的情况，也可以通过UC提供的视频功能，在后方为用户进行远程演示！即便是最后的演示没有达到预期的效果，用户也会为企业内部如此高效的工作效率所折服，增强用户对产品的信心！
5、提供工作效率
随着3G的普及，手机用户群体将进一步的扩大！那么UC产品怎样与手机整合呢？
笔者认为这有两方面的工作要做：
A： 功能上的整合： 手机上用的最多的当然是电话、短信！那么UC系统应该提供相应的功能，支持与手机系统间的电话互通、短信互通！有了这样的通信接口，企业用户就更有可能使用UC系统提供的这些API进一步的整合OA系统，从而提供公司的工作效率。
B： 手机UC终端： 我们不能要求公司每个员工都拥有一个笔记本电脑，即便是每人都有一个，也不可能时时刻刻都带着这个几斤重的东西。但是手机已经成为一个普遍的随身设备，如果UC客户端软件能够运行在手机上，那自然是件很美好的事情，尤其对于公司领导，多数时间不在公司，但还想随时知道公司的运作状态、处理突发的办公事件，那么这样一个UC手机产品应该是倍受欢迎的！
洋洋洒洒写了上述文字，简单总结一下：
笔者认为，UC产品，尤其是提供给中小企业用户的UC产品，在整合尽可能多的通信功能的前提下，必须提供丰富易用的API，同时要与企业现有的电话系统有效地结合，降低企业的花费成本（这对于有多个异地办公地点的企业来说，降低长途话费尤其重要）。此外，如果能提供丰富的客户端产品（手机客户端、PC客户端、桌面设备等），那将是完美的加分！
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