自主话术配置
1)新增流程
1.流程名称
流程名称可自定义:(建议按照流程名称或者流程的阿拉伯数字排序,比如流程1或者开场白) 流程个数控制在4-5个为佳。
2.普通话术
2.1功能介绍
直接左键拖动到——画布——左键双击——节点名称(建议为流程的名称)——话术内容——用户响应类型——其他设置。
·节点名称及AI话术
普通节点的节点名称和话术不能为空,节点名称可自定义,AI话术即为机器人拨打客户电话时播放的录音的文本内容,选择文件上传事先准备好的录音。
·用户响应类型:通俗地讲就是客户回答的答案属于哪种类型。
目前系统默认选择肯定、未识别2个响应类型,且这两个类型不能取消。
(1)全部:只能单独使用
如果客户的回答全部被包含在一个集合里,这个集合等于1,那么全部的逻辑如下图所示。
当前逻辑是:除了问句之外的所有回复均执行下一步。(客户说的话是否是问句,如果是问句那么会先去匹配被动知识库,如果匹配到了就播放知识库,如果没有匹配到则直接进行下一步)
(2)未识别:可单独使用亦可配合使用
除肯定、否定、拒绝以及知识库里添加的问题除外,全部是未识别。
使用方法:如果主动流程的节点选择了此响应类型:则在该节点客户说的话无论是问句还是陈述句,先去匹配被动知识库,如果匹配到了就播放知识库,如果没有匹配到则直接进行下一步。
普通话术节点必须全部连线后才能启用。