智能语音系统话术配置手册

自主话术配置

1）新增流程

1.流程名称   ​

流程名称可自定义：（建议按照流程名称或者流程的阿拉伯数字排序，比如流程1或者开场白）    流程个数控制在4-5个为佳。

2.普通话术 

2.1功能介绍         

直接左键拖动到——画布——左键双击——节点名称（建议为流程的名称）——话术内容——用户响应类型——其他设置。

·节点名称及AI话术      ​

普通节点的节点名称和话术不能为空，节点名称可自定义，AI话术即为机器人拨打客户电话时播放的录音的文本内容，选择文件上传事先准备好的录音。

 

·用户响应类型：通俗地讲就是客户回答的答案属于哪种类型。    

目前系统默认选择肯定、未识别2个响应类型，且这两个类型不能取消。

（1）全部：只能单独使用    

如果客户的回答全部被包含在一个集合里，这个集合等于1，那么全部的逻辑如下图所示。     ​

当前逻辑是：除了问句之外的所有回复均执行下一步。（客户说的话是否是问句，如果是问句那么会先去匹配被动知识库，如果匹配到了就播放知识库，如果没有匹配到则直接进行下一步）​

（2）未识别：可单独使用亦可配合使用    

除肯定、否定、拒绝以及知识库里添加的问题除外，全部是未识别。    ​

使用方法：如果主动流程的节点选择了此响应类型：则在该节点客户说的话无论是问句还是陈述句，先去匹配被动知识库，如果匹配到了就播放知识库，如果没有匹配到则直接进行下一步。       ​

普通话术节点必须全部连线后才能启用。