一人浑身是铁,能碾几颗钉!团队太重要了!
我 做的是技术支持,在客户这里会遇到各种问题,许多都是我们产品的缺陷或者瑕疵,有些问题短时间根本找不到原因,更别说解决方案了。此时只有依赖那些曾经有 经验的同事了。他们也许在其它客户那里遇到过类似的问题,也许可以用其它的方法先解决眼前的,或者可以让总部重新出一个补丁(这个补丁以前也许是个别的, 但这次也许就是正式的了)。
从 提出问题,群发邮件给所有相关同事和领导,到安排资源,测试,到最后发到客户手里,整个流程需要许多人的配合,一些人要通宵来解决。用户的这类需求,都是 紧急的,如果不解决就无法进行下一步。每次任务都要明确给出时间点,明确到流程中具体的人。然后不断的联系了解进度情况。拿到了补丁,还要在用户这里做测 试,有问题还要返工。
一个人,在这种工作岗位上,真的做不了什么。我最大的成就,就是和用户的关系做的不错,他们有时能稍微容忍一下我们的误工。不过任何人的忍耐都是有限度的。