软考高级信息系统项目管理师笔记-第18章项目绩效域

第18章项目绩效域

18.1 干系人绩效域

(1)项目绩效域定义:是一组对有效地交付项目成果至关重要的活动。包括干系人、团队、 开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性八个项目绩效域，构成一个整体， 相互依赖，并没有特定的执行顺序和权重。

(2)干系人绩效域的绩效要点:重点促进干系人的参与。为了让干系人有效地参与，项目经理可带领项目团队按照图 18-2 所示步骤开展工作。

(3)干系人绩效域的预期目标主要包含:

① 与干系人建立高效的工作关系;

② 干系人认同项目目 标;

③ 支持项目的干系人提高了满意度，并从中受益;

④ 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

(4)干系人绩效域与其他绩效域的相互作用如图 18-3 所示。

(5)干系人绩效域的检查方法见表 18-1。

预期目标 指标及检查方法

建立高效的工作关系 干系人参与的连续性:通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进行衡量

干系人认同项目目标 变更的频率:对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致

提高支持项目的干系人 的满意度，减少反对者的负面影响 1.干系人行为:干系人的行为可表明项目受益人是否对项目感到满意和表示支 持，或者他们是否反对项目。2.干系人满意度:可通过调研、访谈和焦点小组方式，确定干系人满意度，判断干系人是否