2024.07.05思考：如何做用户调研和竞品调研？

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用户调研

什么是用户调研？

百度百科给出的定义是：用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。
所以，用户调研本质上就是一种研究方法，旨在通过统一系统的收集和分析用户的信息和反馈，帮助产品经理或企业了解用户的需求、偏好和行为模式。

为什么要做用户调研？

用户调研通常是产品研发中一种助于提高用户体验和用户满意度的调查方式。通过用户调研，产品经理们才能更好的了解用户所想。但需要注意，调研不是找到正确答案，而是排除错误答案。 用户往往是不清楚自己需要什么，因为大部分用户对于自己未见过的东西一无所知。

就好比福特公司询问用户需要什么，用户会说：“我要一匹更快的马”。我们看到的用户需求是更快的马，但是用户真的是需要一匹更快的马吗？这种表述可以叫做用户自以为是的解决方案、伪需求。其背后的本质问题就是产品经理要搞清楚的Why，用户其实是为了更快到达某地，在这里“更快”比“马”更加重要。

由此可见，用户调研的目的就是为了抓住用户需求的本质，提取出多个用户的需求共性，使得产品经理能够更好的对相应需求做出较为准确的分析和决策。

如何做用户调研？

那么，如何做用户调研呢？

笔者认为，首先要预设问题的答案，调研的关键在于排除掉错误答案，排除错误答案的前提条件是预设答案，再去排除。

预设答案可以通过定用户、锁场景、找卖点来进行预设。

定用户：顾名思义，就是确定目标用户，我们可以通过创建用户画像，找出用户群体的共性特征，事无巨细的创建一个用户画像。
锁场景：通过时间、空间、用户群体和用户行为等因素找到用户使用产品的原因。生活中洗脑的“送礼就送脑白金”“支付就用支付宝”等广告slogan都是明确一个场景，找到用户使用产品的动因。
找卖点：这是一个重点，也是一个关键点。我们可以根据马斯洛需求层次理论与人性的七宗罪等研究人性的弱点的方式进行卖点寻找。围绕这些人性弱点来判定，基本可以分清什么是非刚性需求，什么是真是需求。找到人性弱点才能确定这个产品是否有效，这个群体是否适合。因此，在实际调研过程中，在用户访谈过程中，需要大量判断人性弱点。
之后，我们也基本可以明确调研的思路，我们可以通过调查问卷，用户访谈，电话回访等形式不停地排除错误选项，然后找到新的选项，周而复始，直到找到正确答案为止。

竞品调研

什么是竞品调研？

竞品调研，顾名思义就是对竞争产品的调研，即了解竞争对手是怎么做他们的产品的。

为什么要做竞品调研？

竞争对手调研的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手的状况，包括：产品及价格策略、渠道策略、营销（销售）策略、竞争策略、研发策略、财务状况及人力资源等，发现其竞争弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对手最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损害事件。（取自百度百科：竞争对手调研）

俗话说得好：知己知彼，方能百战百胜。竞品调研的本质目的还是吸取竞争对手的产品策略，取其精华，去其糟粕。竞品调研有助于产品扬长避短，在同类产品中突出自己的优势，了解自己相较于他人的不足，明确差异化市场定位，使自己在同类产品中能够占据更多的市场份额。

同样，竞品分析能够让我们更好的跟进市场。通过持续的竞品调研，我们可以保证自己的产品始终保持与时俱进，避免产品的过时。

如何做竞品调研？

做竞品调研，我们首先要明白我们的调研目的是什么，其次我们要选择我们的调研对象，在此之后我们就要进行一系列分析和调查，收集相应的数据，了解竞品是如何解决问题的。

调研目的

调研的目的有很多，可以是市场份额分析，也可以是功能模块分析，抑或营销活动分析等。这也是我们做竞品分析的核心问题。确定好目的后，我们就可以开始选择调研对象进行调查。

调研对象

调研对象的寻找可以通过以下渠道寻找：

关键词搜索：根据自己产品的关键词，到各大搜索引擎和应用商店搜索，发现其他竞品；
行业分析报告：行业报告中，一般会列举当前竞争力强的产品或品牌；
行业媒体：行业媒体一是洞察行业市场动向，另一方面会有品牌约稿，能够快速找到一些动作比较大的产品或品牌。

在确定完调研对象之后，我们还需要进行竞品分类。我们可以分为以下几类：

直接竞品：即与我们的产品形式、目标用户群相同，争夺同一市场的直接竞争产品/品牌，如抖音/快手；
间接竞争：产品形式不同，品类相同，目标用户群类似，间接竞争关系，影响市场份额。如魔兽世界/王者荣耀；
替代品：产品形式、品类都不同，目标用户群类似，能满足用户相同需求的竞品。如kindle/iPad；

在分类好竞品之后，我们可以进行下一步：

分析调查

分析调查可以根据多个维度进行：

数据分析：包括分析市场数据、产品信息和用户数据；
分析竞争对手定位：可以进行SWOT分析（分析竞品的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。）
产品对比：包括功能对比、用户体验对比和技术对比；
营销策略分析：包括品牌定位分析、渠道策略分析和推广活动分析；

做完上述调查后，我们可以总结为一个竞品分析报告，使产品经理能够更全面的了解竞争环境，制定出更有效的市场竞争策略。