企业如何进行有效的客户管理？

客户管理一直是一个企业管理事务中的重中之重，不管是开发新客户，还是管理维护老客户，都需要进行客户管理，有人说，挖掘新客户重要，有人说，维护老客户重要，但是小编却认为，做好有效的客户管理才是最重要的！客户管理要从哪几个方面着手呢？小编认为主要从建立客户档案、客户分类、保持与客户之间的联系以及使用专门的客户管理工具四个方面着手，每一个方面都很重要。

1.建立客户档案
一个企业经营的时间越长，客户群体就越大，就会和不同的客户打交道，都知道要不断开拓新客户，却往往忽视了老客户的管理和维护，老客户的群体也要分很多种，比如有的合作时间长，有的合作时间短，有的只合作过一次，有的合作过多次，有的老客户还带来了新客户，有的老客户是从同行那里过来，也有合作过的老客户中断了合作转向同行的，所以管理起来也不是一件容易的事，如果想要做到更好地去服务客户，就必须要建立顾客档案，把客户的各类信息进行归类汇总。

客户档案的建立一般包括以下几点：
①基本资料
姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。
②性格特征
平易近人、冷淡，严肃、热情，大方等。
③资产状况
从事的行业，大概收入，拥有的固定资产等。
④交易情况
成交时间、成交金额、合作次数等
⑤忠诚度
一直有合作还是合作一段时间转向同行等

2.做好客户分类
基本上可以说，企业的所有客户都是有价值潜力的，不同的客户具有不同的价值潜力，这时候我们需要对客户进行分类，然后合理安排自己时间，这样客户管理才更有目的性࿰