客户管理一直是一个企业管理事务中的重中之重,不管是开发新客户,还是管理维护老客户,都需要进行客户管理,有人说,挖掘新客户重要,有人说,维护老客户重要,但是小编却认为,做好有效的客户管理才是最重要的!客户管理要从哪几个方面着手呢?小编认为主要从建立客户档案、客户分类、保持与客户之间的联系以及使用专门的客户管理工具四个方面着手,每一个方面都很重要。
1.建立客户档案
一个企业经营的时间越长,客户群体就越大,就会和不同的客户打交道,都知道要不断开拓新客户,却往往忽视了老客户的管理和维护,老客户的群体也要分很多种,比如有的合作时间长,有的合作时间短,有的只合作过一次,有的合作过多次,有的老客户还带来了新客户,有的老客户是从同行那里过来,也有合作过的老客户中断了合作转向同行的,所以管理起来也不是一件容易的事,如果想要做到更好地去服务客户,就必须要建立顾客档案,把客户的各类信息进行归类汇总。
客户档案的建立一般包括以下几点:
①基本资料
姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。
②性格特征
平易近人、冷淡,严肃、热情,大方等。
③资产状况
从事的行业,大概收入,拥有的固定资产等。
④交易情况
成交时间、成交金额、合作次数等
⑤忠诚度
一直有合作还是合作一段时间转向同行等
2.做好客户分类
基本上可以说,企业的所有客户都是有价值潜力的,不同的客户具有不同的价值潜力,这时候我们需要对客户进行分类,然后合理安排自己时间,这样客户管理才更有目的性