好的管理系统应该为健身俱乐部做这六件事

以SaaS为基础的管理系统已成为主流健身场馆的“必需品”，经营者越来越重视信息化工具为俱乐部管理带来的功能价值。

今天我们来谈一谈，一套好的管理系统应该至少帮健身俱乐部做好六件事。如果你正考虑配置健身场馆管理系统，可以从这些方面考察；如果你正在使用管理系统，也可以自查所使用的系统是否具备这些功能，或者你的场馆使用到位了吗？

（一） 让前台成为服务的有效一环

人们常常吐槽健身俱乐部缺乏服务，“忽悠”客户办了卡就不管不问了，这确实是俱乐部应该重视解决的问题。

健身房的每个工作人员都可能与会员打交道，因此每个人都是俱乐部服务的提供者，其中前台人员当然也不例外，并且因为他们与会员见面的频次格外高，前台人员的服务水平就尤为重要。

首先对前台人员做规范化的要求是必要的，比如对仪容仪表的要求、礼貌规范服务用语的要求、相关问题解答的标准话术等。此外，借助系统是可以为前台人员的服务增色的。

如捷径健身管理系统对于新入会的会员前三次进店会有提示，这样前台人员可以快速识别这是一位新会员，可以采取对于新会员的关照动作，如鼓励其坚持锻炼、提示近期俱乐部有相关活动等。

对于老会员，系统可以形成会员信息档案，记录与会员相关的重要信息，尤其是一些有着特殊要求的客户，备注信息可以帮助服务人员提供更符合会员心意的服务。

例如有些俱乐部需要人工发放更衣柜钥匙，有的会员喜欢高处的柜子，那么看到备注信息前台就可以给他高处柜子的钥匙。满足这样的一些小偏好，会让用户觉得多一些小贴心。而对于有些人的小“怪癖”，提前备注好的信息更是提醒我们的服务人员别“踩雷”，避免产生无端的争执。

（二） 会籍需要技巧，销售需要服务

传统健身房最难招的员工可能是会籍顾问。他们既要了解健身房、懂点健身知识，又要熟练掌握销售技巧；既要为会员提供“顾问”服务，更要为俱乐部创造销售业绩。销售不给力，就没饭吃；销售太过火，又招人烦、被投诉。

会籍顾问需要技巧加持，会籍销售需要服务辅助。办了卡的会员要提醒进店锻炼，过生日的会员要送上祝福，会籍即将到期的会员应及时联系，一次不成的顾客要做好记录安排好下次联系时间。好的系统可以为会籍人员提供信息辅助。

对于俱乐部而言，最怕的是如果人员流动，客户信息跟着流失，尤其是会籍顾问流动率较大、接触会员资料多，有了管理系统的客观、完整记录，则没有这样的后顾之忧。

（三） 拉新也可以 从老资源入手

健身场馆都面临一个共同的问题，那就是随着周边市场的饱和，开发新会员变得越来越难，发出去的宣传单被拒收或者当成垃圾扔掉。这个时候需要把老资源盘一盘了。

那些曾经有意向咨询过的潜在客户，或是会籍到期后没再续卡的客户，至少他们是有过健身消费意愿的群体，如果距离合适、对俱乐部的服务还算认可，是有可能转化的。

这时候销售人员可以进入系统的客户资源库，进行查找、筛选与联系。

别只盯着锅里的，也好好看看碗里的。

（四） 不同类型门店，不同卡种设置

健身场馆按照选址可以分为三大类：

一是开在写字楼的商务区门店；

二是开在商场的商业区门店；

三是开在小区的社区店。

对于小规模的经营者通常会选择物业成本较低的社区店。

社区店有其特殊属性，高峰时段通常集中在晚上人们下班后，而相较以白领受众为主的商务区门店，社区店面对的受众是小区住户，年龄段、作息规律、消费习惯等，成分更加复杂。

社区店的服务应该适应这种更加复杂的需求，并且应该尽可能激活非高峰时段，以提高门店的运营效率与经营效益。

健身房管理系统多种类型卡设置，提供更加灵活的营销方式。

（五） 离连锁品牌的梦想更近一点

我们的客户中不乏多家门店的连锁机构，当拥有多家门店之后，客户需求也更加多元化。通店卡、单次卡、储值卡、非高峰卡、私教多店授课等，俱乐部需要设置更加丰富的产品，以满足更多类型用户的多重需求，提高场地的利用效率。

我们相信，绝大多数的健身场馆经营者并不满足于开一家店、两家店，他们有着打造连锁品牌的梦想。

而健身房是关于人的生意，管理的难度随着半径的增加成倍放大，好的系统能够适应更加复杂的需求、提供便捷的管理工具，帮助俱乐部朝更高阶的方向迈进。

（六）让“黑私教” 不再“开黑”

健身房经营的一大隐形杀手是“黑私教”问题。

如果你店里的私教带课情况不佳、工资收入不高却十分安稳，可能要查查是否出现了“黑私教”问题。

任何经营者都不希望自己俱乐部出现“黑私教”，一方面门店蒙受经济损失，另一方面不规范的操作会损害会员利益（例如教练跳槽了，会员的购买的课时跟俱乐部对不上、理不清）。

在管理体系的漏洞之下，“黑私教”在健身房屡禁不止，“黑私教”们屡试不爽。有些问题靠人的监控是不够的，需要借助工具来约束。捷径系统设置了三重验证功能：进店记录-预约记录-指静脉消课，这样在三个环节进行严格、规范的记录、确认，让“黑私教”没有漏洞可钻。

以上六件事是场馆经营中不可忽视的点，是一套好的系统可以为俱乐部提供的，捷径健身场馆管理系统具备以上功能，并且帮助上千家健身场馆进行了良好的实践应用。

捷径系统包含SaaS平台、用户微信端/APP、员工端APP，集合场馆全角色功能，为健身场馆提供专业的经营管理解决方案。目前捷径系统正以历史底价面向市场，希望帮助健身场馆经营者降本减负、用上好系统，共度行业盘整期。