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转载 call center 呼叫中心常用名词解析
ACD 电话自动分配系统 auto call distribute客户电话拨入后,ACD服务器负责将电话按照预定的策略将电话分配到当前空闲的分机上<br />Queue group 排队系统当所有分机忙的时候,ACD就把电话转入排队系统,然后当有客服代表空闲的时候,再按照顺序将排队中的电话转给相应分机。<br />CTI 电脑电话集成系统 computer telephony integration将座席的电脑和电话信息集成起来,达到各种功能。比如当客户来电的时候,客服代表电脑上的终端系统(如CRM)会根据
2011-05-11 15:31:00 572
如何调用js的方法?共享object元素
2014-03-17
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