最近公司为了提高客服解决问题的效率，同时需要区分客服的好坏，需要做一个客服工单系统。
下面分享一下客服工单系统，最核心的工单状态和工单流程的设计。
工单状态如下表，总共5个状态：
| 工单状态 | 处理的操作 |
| 草稿 | 提交工单，删除工单，返回列表 |
| 处理中 | 退回完善，转办工单，已完成 |
| 已完成 | 已解决，未解决 |
| 已解决 | 只能查看 |
| 已删除 | 只能查看 |
工单状态流转图如下图：
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