CRM客户管理系统（Java）

1、项目框架

2、CRM系统概念与项目开发流程

2.1、CRM 基本概念

圈内存在这么一句话：“世上本来没有 CRM，大家的生意越来越难做了，才有了 CRM。” 在同质化竞争
时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤 CRM。
CRM 系统即客户关系管理系统， 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对
一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高
核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，
从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客
老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。
CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优
质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM 极大地改善了企业与客户之间的关
系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

2.2、CRM 分类

根据客户的类型不同，CRM 可以分为 B to B CRM 及 B to C CRM。 BtoB CRM 中管理的客户是企业客
户，而 B to C CRM 管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的 B to B 的
CRM，也就是市面上大部分 CRM 的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是 B to C 的 CRM。
根据 CRM 管理侧重点不同又分为操作性和分析型 CRM。大部分 CRM 为操作型 CRM，支持CRM的日
常作业流程的每个环节，而分析型 CRM 则偏重于数据分析。

2.3、 企业项目开发流程

1. 产品组根据市场调研或商户同事的反馈提出 idea，设计出原型然后跟市场, 商户同事进行确认
2. UI 设计组和开发组一起讨论，确定方案是否可行
3. UI 组根据产品组提供的原型稿做出设计稿，与产品和开发确认
4. 开发组根据产品的原型稿(看逻辑)和UI组的设计稿(看界面)编写代码其中当然也会来回跟设计, 产品同学进行确认和沟通
5. 代码编写完毕后提交给测试组，然后再提交上线
6. 后期的数据跟踪和优化

3、CRM 系统模块划分

3.1 系统功能模块图

3.2 模块功能描述

3.2.1 基础模块

包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。
###3.1.2 营销管理

• 营销机会管理 ：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。
• 营销开发计划 ：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

3.2.3 客户管理

• 客户信息管理 ：CRM 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录
  入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
• 客户流失管理 ：CRM 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客
  户信息资源，提高营销开发的效率。

3.2.4服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，CRM 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，
提高企业对于客户的服务质量。

3.2.5 数据报表

提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业
整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

3.2.6 系统管理

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，CRM 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于
RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达
到对不同角色完成不同操作功能。

4、CRM 系统数据库设计

CRM 系统确定产品的原型稿以及UI组的设计稿，接下来就要设计数据库， 一般在大公司通常会有专门
的DBA， 这时我们可以不要考虑数据库表设计， 但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路，方便在
程序开发阶段不会出现问题，一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可，表名设计做到见名知意
最好。

4.1 E-R图表简介

4.2 营销管理模块

4.3 客户管理模块

4.3.1 客户信息管理

4.3.2 客户流失管理

4.4 服务管理

4.5 系统管理

4.5.1 权限模块E-R 模型

4.5.2 字典&日志管理

4.6 表结构详情