随着腾讯8KW买ELong股权,Expedia增持Elong股权,芒果加快自己的步伐,招商银行也做了一个招商商旅,平安也推出了平安商旅,据说华为也在着手做这块业务,腾讯的财付通已经在做机票预订,淘宝也进军这个市场,在线旅游市场将会成为下一个互联网的利润爆发点。
先说一下现在的旅游情况:
- 线下旅游,那是烂得一塌糊涂,基本上现在的正规公司每年都会组织公司旅游,一般一年一到二次,根据我的了解,几乎是没有听到过满意的声音,吃的烂,住得差,行程紧,比上班还累。除了公司组织的旅游之外,也有很多人参加旅行社组织的旅行团,境内境外都有,基本和公司安排的差不多(公司的很多也是找旅行社组织的),有句俏皮话最说明这种情况了:上车就睡觉,下车就尿尿,到了景点就拍照,回到家什么都不知道,:)。所以现在只要可以的,都不愿意跟团。这就催生了线上旅游。
- 其实线上旅游不完全等同于自由行,但也差不多了。现在很多的驴友在网上找攻略,找行程,根据前辈的经验制定自己的完整的行程,再根据自己的行程定机票,定酒店,还有邀伴一起出行的。这种有个缺点就是费时费力,找行程攻略非常累,网上的信息太多太杂了,需要花很多时间才能制定好自己的行程,比如这次我要去马来西亚玩,花了差不多半个月才算把行程整理好,还有很多不完善的,还得继续研究。优点就是,其实制定行程也是旅游的一部分,参与者会从中体会到成就感和满足感,至少我有。不过不是每个人都适合的,和我一起出行的,就是懒人,他们就完全不愿意操心,只想到时跟着我走就完了,呵呵。
- 由于上述自由行的流行,就催生了提供代定机票和酒店服务等网站,国外的如expedia.com,booking.com,priceonline等,国内的如携程,芒果,elong等。但这些网站基本只能提供代订机票、酒店等业务,即使像携程芒果这样的大网站,都没有推出比较好的针对个人自由行的业务,所以严格意义算不得在线旅游公司,只能算个代理公司。
所以结合上述情况,经过几天的思考,我觉得想进入在线旅游市场可以从以下几个方面入手:
- 私人旅游导游或管家。这个主要针对有钱人,对于用户来说,只需要打个电话,说想去哪,去多少时间,剩下的事情全不用操心,安排好最好的景点,最合适的时间,全程陪同,但不需要全程参与,比如定好酒店,客户去住就行了,私人导游不需要和客户住在一起,不要搞得跟保姆一样。定好景点,安排好车送过去,客户自己去玩就行了,不用做导游。主要目的就是要让客户感觉到无微不至的关怀与方便,却又完全感觉不到组织者的存在,毕竟拖家带口出去玩的时候,有个陌生人总在边上是相当的碍眼。当然,这种服务付出的时间与精力是相当大的,要做到这点也是非常难,第一,要精通旅游行业,安排的景点,住的酒店,中间的交通都要安排妥当。第二:行程不能安排太紧,也不能太松,太紧达不到放松的目的,和跟团也没啥区别,太松会让客户觉得完全是在忽悠他,简直就是花大钱来住酒店,总之要让客户觉得钱花得值,玩得爽。
- 从另外一条线着手,做旅游期权,现在物价摆明了是在上涨,且会持续上涨很长一段时间,如果提供旅游期权,对于每年有计划出去旅游的人来说,还是很有吸引力的。举例来讲,假设现在新马泰纯休闲线路是10K,客户可以付10%的定金,买一个旅游期权,一年之后只需要付9K就可以这价钱出行,即使一年之后涨到了20K,也仍然不影响他。对组织者而言,好处在于,有比较明确的需求,可以更好的组织管理自己或自己需要的资源。而且可以拿着用户10%的定金补充自己的流动资金。其实对于期权来说,一年时间还是比较短的,如果能做到五年十年,就很了不起了。
- 一条路自由行旅游服务,国内还不多,国外已经挺流行的了,其实这个和第一条有点像,但第一条是1对1的服务,这个是一对多的,整理出一些全方位的一条龙旅游行程,从机票到酒店,到车船,到景点甚至购物,提供全方位一条龙服务,客户付款以后,甚至不可以不用钱包就出门,到了机场,已经买好机票,到了景点,可能已经有车在机场门口等着,到了酒店,已经有预订并且付款的房间,打扫干净。到了景点,报个号码就可以拿到门票(或者提前就给了),再多提供一些增殖服务,比如提醒服务,信息推送服务,总之是让客户相当省心。
- 团购,这个已经有点做烂了,就不想再深入讨论了。
我计划在我未来的五年,将投身于在线旅游行业,并希望自己能在上面的几点中实施一条或几条。目前在做的是www.wisetrip.net,还是一个纯粹的提供旅游资讯的论坛,最快三个月内,将会开始做一个提供自由行定制服务的系统,主要是针对上面的第三条,现在还处于资料收集与系统架构阶段。
有碰巧看到这个的,又有兴趣的,欢迎一起讨论一下,在贴里回复或发邮件到wisetrip@126.com都行,:)