美联航弄坏吉他后怎么办?——驾驭来自社交媒体的客户抱怨
罗伯特·沃伦(Robert Wallen)
埃森哲客户关系管理(CRM)咨询服务全球董事总经理。他领导的全球专家团队为客户提供营销、销售&服务、多渠道客户接触转型和客户分析等咨询服务,帮助客户实现以客户为中心的客户交互战略、客户体验管理转型以及端到端的客户运营执行。
客户通过社交媒体投诉企业的趋势正一发而不可收。
根据尼尔森公司发布的数据,世界各地的网络用户2009年1
转载
2015-04-22 14:26:55 ·
5804 阅读 ·
0 评论