【中国ITSS实训基地】如何选择ITSS工具？

随着信息化的进一步发展和ITSS编委会不遗余力的推进，ITSS标准越来越多的被企业所认同和接受。每年通过ITSS认证的企业呈逐年上升的趋势。但ITSS标准仅仅是一个标准集和方法论，只能作为指导，再具体的实施落地过程中，还需要一款落地性强、紧扣ITSS标准的工具来实践。

但是许多企业因为选择工具不当，造成过标的时候困难重重。即使侥幸通过审核拿到执照，但ITSS工具却不予以使用；还有些企业，过三级的时候买了一套工具，审核的时候或者过二级的时候，因为选择工具不当，还需要重新采购。所以选择ITSS工具时，就要对过关能力和落地性能考量。

首先说ITSS工具的过关能力，ITSS工具只是起到辅助和支持作用。特别是基本级和拓展级，没有明确要求说要用到ITSS工具。但如果没有ITSS工具，在审核ITSS的一些关键指标的时候就很难梳理。比如“过程的自动化水平”、“知识库建设及应用水平”，这些仅靠纸质文件也可以，但在积累和应用的时候就非常麻烦；在通过协同级和量化级的时候，对运维的自动化水平要求更高，并且需要有监控工具和监控数据，这就必须要有一款合适的工具作为支撑了。

所以综合来说，一款能过关的ITSS工具必须要满足几个条件：

• 要有知识库

• 要有高效的运维管理流程

• 要有监控管理工具

• 要有呼叫中心或服务台功能

另外一个关键点就是ITSS落地应用能力。很多企业买了ITSS工具就是为了过标，通过之后就弃之不用。这一方面是因为企业和运维工程师的运维习惯不容易改变。但另一方面ITSS工具普遍落地性差，也是一个重要原因。

一款落地性好的ITSS工具应该同时满足企业管理者和运维工程师两者的利益，ITSS工具才能顺利的应用起来。对于企业的管理者来说，提高运维工程师的运维效率、减少运维故障率、运维过程可监控、运维结果可追溯，这些是企业管理者的利益需求，ITSS工具首先要具有将企业管理者的需求予以满足。让运维管理者可以方便的通过工具提高自己运维管理水平，提升决策的准确率；但ITSS工具普遍使用率较低。

对于这个问题，云惠运维的解决方法是开发更加适用于运维工程师的ITSS工具，比如及其方便的知识库功能，不但知识的种类繁多，准确性高。而且检索方便，随时随地使用知识库解决所遇难题。例如配置管理，可以方便的查询目标设备的配置信息、所运行软件、关联设备信息等，方便工程师快速定位故障。极大方便了运维工程师的工作，增加了工程师使用工具的积极性，同时也推动了企业运维效率的提升。

一款好的ITSS工具应该像云惠运维软件一样，不但能顺利的帮助企业过标，而且可以为工程师和企业都带来利益，只有企业使用了，才能真正推动运维效率的提升和运维服务的规范化。这也是国家制定ITSS标准的初衷。

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