如果只定一个指标，市场运营的考核指标应该是什么？

两周前，我写了一篇《如果只定一个指标，研发的考核指标应该是什么？》，引起很大反响，不少朋友催更。早在2019年10月22日，我就在公司内部博客上写了《市场运营工作的唯一考核指标》，今天把这篇文章分享出来，希望能给大家一个参考。

与@Jing Wang 聊起运营的事情，觉得有必要强调一下我们运营的目标。@Jing Wang @Xiaxin Li 对运营工作都有比较全面的了解，在《市场运营梳理》做了简单的总结。但是落到最后，市场和运营工作的好坏，界定的标准是什么？

答案只有一个，那就是销售线索。我们的活动可以线上、线下，可以大规模，也可以是一个小小的meetup，可以是参与第三方的活动，也可以是自己组织的一个用户大会，可以是免费的，也可以是赞助的。这些活动，我们都要花费时间、甚至资金，但投入产出到底如何？我们必须用数字来考量。

我们可以用很多数字来反映，微博粉丝人数、微信公共号关注人数、GitHub上的Star、Fork数等等，这些数字很重要，但归根结底是销售线索。我们要从这些粉丝里、这些参加我们活动的人群里，找到潜在的客户。

《涛思数据的工作原则和文化》里的第一条原则，就是“我们做的是生意”，作为企业，必须创造利润。虽然我们开源，也需要探索并找到开源模式下的盈利方式。如果搞了一系列的市场活动，没有找到什么销售线索，那只能说明我们活动是完全不成功的，或者说这些活动完全可以不要，不值得我们投入资源去做的，因为没有产出。只有围绕挖掘销售线索这个核心点去做，我们所有的市场运营活动，才会有明确的方向，才会有成效，我们才敢投入更多的资源去做。

销售线索是公司每个人的责任，也完全是销售团队 @Guang Li @Jiangyi Hou 的责任，但发现销售线索不是他们的考核指标。对于市场运营团队来说，这是唯一的考核指标。即使微博、微信粉丝，GitHub的star再多，没有销售线索，也是虚的，而且这些公开的数字真要做大，很容易，但那只是自欺欺人。

我们来的任何一个客户，都请 @Guang Li @Jiangyi Hou 询问客户是怎么来的，每周、每个月都要统计出来销售线索的分布。因此市场运营团队，每周或每月的总结里，除微博、微信、GitHub里的一些统计数字外，我们一定要看到你们工作带来的销售线索数，我们需要看到销售线索数的增长。

也许有人会说，为什么不考核其他指标，比如品牌知名度、市场活动次数、团队建设、对企业文化的认同等等，而仅仅是一个指标呢？因为我们管理采取简单的原则，只考虑主要矛盾、关键问题。只要主要问题解决的好，其他都迎刃而解。古人说纲举目张，就是这个道理。大家围绕一个目标做事，更容易使出全力。如果销售线索多，市场知名度自然高，活动一定是搞的好，传播一定是有效率的，我们要看的是最终结果。

陶建辉

2019年10月22日于北京望京

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