惨！被恶意侵权投诉，Listing遭下架怎么办？

近期很多亚马逊的卖家，都遇到了很多的问题，小卡片风波，关联风波……想想就惨~

最近又在论坛上看到有卖家分享到自己好不容易做到大类第一，突然就被告知产品侵权了，链接直接变狗，但是这个listing明明是卖家先上传上去的，却被竞争对手恶意投诉，然后listing就这样死的莫名其妙，真的是晴天霹雳啊!!!

有相似经历的卖家也不在少数，因而有的卖家感叹：亚马逊最糟心的是还没开张账号就先挂了，或者赚钱了却被投诉侵权，然后被冻结资金，辛苦就这么付之东流。

在亚马逊运营中，侵权问题是导致账号挂掉（被移除销售权限）的最主要原因之一。

亚马逊对外宣称对侵权零容忍，一旦卖家账号被投诉的话都是直接裁决，发警告邮件，下架产品，取消销售权限还算较轻的惩罚，严重时直接封号。

熟悉亚马逊的老卖家一不小心都会触发知识产权侵权的问题，更何况是还有一些不熟悉的新手卖家，今天桨小歌就跟卖家朋友们来聊一下常见的侵权类型，以及正确的申诉方法。

侵权类型有哪些？

版权与商标和专利是三个不一样的东西，虽然都属于知识产权类型，但是不一样的个体，实际上，版权就是针对文字或者图片的一种保护，和著作权一样，保护原创，这个不管是在国内还是在国外都是有保护的。

商标侵权

未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。例如“山寨产品”、抢注商标、关键词侵权等。

要注意了，有卖家在销售产品的过程中会使用一些普通消费者比较熟悉的产品（例如Appel手机）来做产品大小对比图和应用场景图，做这类图片时，千万不要把别人的品牌图案和Logo带进去，这是侵权！

专利侵权

专利侵权一般是侵犯他人注册的专利，其中包括：外观设计专利、实用专利、发明专利。而识别一个产品是否具有专利，你至少得知道以下三要素的其中之一：专利名、专利人、专利号。

外观设计专利权

产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计，简单来讲就是长得像，只要有60%以上的相似，就很可能会被投诉侵权。

实用专利权：

指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，人们又称其为小发明或小专利。

发明专利权：

某个产品拥有发明专利权，未经允许不可以擅自生产销售，也就是指仿品。

版权侵权

版权侵权的含义其实囊括了上面商标，专利两种，但是在亚马逊平台一般泛指盗图了，或者抄袭了描述等。涉及到抄袭了别人图片、五点描述等情况时一定要及时修改。

收到侵权邮件怎么办？

卖家收到侵权邮件后首先不需要慌乱，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键信息：

1、 ASIN号 2、投诉原因 3、投诉方邮箱 4、官方意见

大多数情况下， 官方给的意见都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter， 让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

分析自己是否存在侵权

首先，不要因为对方说侵权了， 就认为自己必定是侵权了，会有许多的恶意竞争对手进行恶意投诉，

• 若投诉邮件中没有说具体侵权原因，那么卖家可以先自行初步做一个判断，listing描述中是否含有其他人的商标？图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标？等等， 做到心理有数！
• 若投诉邮件中已有侵权原因， 例如，已告知侵犯了对方的商标权，对方上商标名是XXX，对方商标注册号是XXXX，则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别。

处理并回复邮件

如果投诉邮件中并无提及侵权原因，那么先按照Amazon官方要求-先联系投诉方，并抄送Amazon官方，要求对方告知侵权原由，并进行友好协商。

如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时，可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息，再去查询该公司名下的版权和专利情况，然后再开始针对性的写邮件给投诉方。

确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后，且判断是真实存在侵权行为。那么要开始重新审视自己的Listing是否还存在类似侵权可能性，把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度诚恳，表明一下自己是个菜鸟，是个新手，保证下不为例以及后续的改善方案等等。

若并不存在侵权行为，那么便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，收集不侵权的证据，并提交给Amazon官方。

如何查看产品是否侵权？

选中一款产品之后，想要知道是否侵权可以先用比较简单的方法来判断。

初步判断：

1、找到你所需要开发的产品，从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利，一般价格偏高，起订量较大的，很可能就存在专利;

2、从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利，跟卖或售卖的人数越少，说明卖家拥有专利的可能性就越高;

进一步验证：

1、用产品关键词去谷歌专利搜索查询;

2、谷歌识图搜索辨别;

3、想要进一步证实可以通过各种专利网站来查询；

如何避免侵权？

01保证供货渠道的正规性，在进行选品的时候就要从货源供应商防止产品可能存在的侵权问题。

02卖家在亚马逊上销售某个品牌的产品，一定要现货的正规授权，需要注意的是，只有商标持有人才有资格进行品牌授权。

03上架listing的时候，尽量使用原创类的图片、文字。

04设置店铺名时，需要注意店铺名中是否有涉及已注册的商标。

收到投诉并不可怕，积极处理才是正道。希望今天的分享能给各位卖家新的灵感与好的借鉴！