以任务为中心的企业架构

以任务为中心的企业架构

2010.10 熊军民(道仑软件)

由企业动态模型(请参考《企业组织要素分析》http://blog.vsharing.com/junhm/A1215892.html),我们可以得出企业管理模型。

 

1 企业管理模型

任务管理

任务管理的目标,就是在企业有限的资源和时间内,以尽可能少的消耗顺利完成各种任务,从而保证客户需求的满足和企业战略目标的实现。

任务管理的首要任务,就是要区分企业中的各种任务,理清各种任务之间的相互关系,并将它们按照关系组织起来形成一个任务的网络。这就是任务关系管理。流程是由任务组成的,又属于任务,所以任务关系管理也就是流程管理。其次,就是管理企业运营过程中的各个具体的任务,包括任务的产生和执行。

任务可以按以下方式进行分类。

按层次分,可以分为战略任务和一般任务。

按重要性分,可以分为主要任务和次要(支持、辅助)任务。例如生产任务与后勤任务。

按存在性分,可以分为父(总)任务和子(分)任务。如制造汽车与制造轮胎。

按时间性分,可以分为前任务和后任务。如制造零件与组装机器。

按职能分,可以分为研发任务、生产任务、销售任务、采购任务等。

任务管理的一项重要内容是战略管理,战略管理要以企业的核心能力为基础。首先,企业要根据企业使命和外部环境提出目标,然后根据企业的能力是否具备或者在一定时期内能够达到的能力,最终确定适合企业自身能力的任务。这就是一个战略决策过程。战略管理的成果是战略任务。

影响任务管理的四个因素是,战略,客户需求,资源,能力。战略决定企业的根本任务(做什么),客户需求决定企业的具体任务(做什么),资源和能力决定企业的业务流程(怎么做,谁来做)。

由此,我们得出了企业任务管理模型。

 

2 企业任务管理模型

在任务管理模型中,任务管理上承公司战略,下接客户需求,由资源和能力提供支持,输出产品和服务。任务既可以由管理层发起,也可以由员工发起,还可以由客户发起。任务不管由谁发起,都处于公司战略和管理层的控制之下。

任务管理是企业管理的中心,其它管理都应以满足任务管理的需要为目标,为完成任务服务。当企业的资源和能力不足以按时按质按量完成一项任务时,可以将任务外包给其它企业来做。

企业内外环境和客户需求是不断变化的,任务及任务之间的关系也要根据需要不断进行调整。由于任务的变化特性和动态特性,任务管理需要任务管理系统的支持。

能力管理

能力管理的目标,是围绕企业的任务来发展企业的能力,做到能力与任务的匹配。

能力管理的内容,包括能力建设、能力分配和能力使用。

能力可以按以下方式进行分类。

按性质分,可以分为学习能力、创新能力和模仿能力。

按层次分,可以分为战略能力和执行能力。

按重要性分,可以分为核心能力和支持(辅助)能力。

按职能分,可以分为研发能力、生产能力、市场销售能力、服务能力等。

按组成分,可以分为技术能力、战术能力和管理能力。

按载体分,可以分为个人能力和系统能力。

按可替代性分,可以分为可替代能力和不可替代能力。

企业能力的决定因素是:资源、系统和文化。

资源是能力的物质基础,包括人、机器设备等。其中人是决定性的因素,因为机器设备是由有知识和技能的人来操作的。

系统是能力的组织基础,是企业生产方式、运营机制、组织结构、企业制度、信息系统等的总和。

文化是能力的精神基础

企业能力是个人能力和系统(组织)能力的总和,可以看作是系统的能力,但归根结底是人的能力,因为企业是由人组成的。

核心能力应是企业能力管理的重点,因为正是核心能力决定了一个企业区别于其它企业的本质特征,是不可替代的。核心能力是一种系统能力,它决定了企业的竞争力。核心能力应该包含不断创新的能力,因为只有这种能力,才是竞争对手永远无法模仿的能力。但企业核心能力的确定和建设是一个艰苦的过程。企业的核心能力也可能会随时间而变化。

能力管理既要以任务为中心,又要注意以人为本。重视人的需要,重视人的能力开发和全面发展,而不能把人视为完成任务的工具。

能力建设包括硬(件)能力(实际上是资源)和软(件)能力建设。员工、资金、设备、生产线等构成了企业的硬能力,企业文化、信息系统、组织水平、工作态度、协作精神等构成了企业的软能力。能力建设要两手同时抓。

能力建设必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中,“在战争中学会打仗”。企业不应该先准备好全部能力,再接受任务,一则时间不允许,二则任务很少是重复的。企业应在任务执行过程中培养能力。

能力可以以完成任务的能力为单位进行管理,但不能以任务为单位进行分割。以任务为单位的能力可称为“能力单元”。“能力单元”在ROAD任务管理系统中则称为“角色”,角色与任务是多对多的关系。

当企业本身的能力不足以完成一项任务时,可以借用外部的能力,也就是将任务外包。当企业本身的能力过剩时,可以出租能力,也就是承接任务。

能力管理都应以满足任务管理的需要为目标,为完成任务服务。

资源管理

资源是企业自身拥有或可以获取用以生存的基础,包括有形资源和无形资源。有形资源包括员工、土地和厂房、设施和设备、产品、原材料、资金等。无形资源包括品牌、商标、知识产权、专利、牌照、社会关系、知识、信息等。

资源管理主要为能力管理服务,但最终是为任务管理服务。

资源管理的重点是人力资源的管理,因为人是最重要的资源,也是最难管理的资源。

资源可以由能力转化而来,例如将执行任务过程中形成的知识、技术和经验文档化并保存起来,成为企业的资源。

资源管理应该随着企业任务的变化作出调整。例如购买需要的资源,出售不再需要的资源。

以任务为中心的企业架构

综上所述,企业的管理,就是以任务为中心,寻求任务、能力和资源三者之间的平衡、和谐与发展。

以任务为中心的管理,就是整个组织以客户为中心,以企业战略为指导,组织所需的人力和资源,为客户提供满意的产品和服务。

现在绝大部分企业,企业的业务架构、组织架构和IT架构分裂成三张皮。三张皮各有自己的基础和逻辑。业务架构是客户和流程,组织架构是权力和职能,IT架构则是程序和功能。三张皮相互脱节,各行其是,严重影响了业务的发展,使“以客户为中心”的管理很难实现。我们看到一些公司经常调整组织架构,原来是以纵向功能为中心的集中式管理,后来改为以横向产品线为中心的事业部式管理,二三年后又改回集中式管理。折腾来折腾去,其实是换汤不换药,都在职能式管理体系里打转,效果并不好。这是职能式管理体系所固有的弊病。

显然,以客户为中心的管理需要以业务(任务)为中心的企业架构。以业务为中心的企业架构,就是企业的组织架构和IT架构都以业务架构为中心,整合在一起,成为一张皮。

按照“以任务为中心”的管理思想开发的道仑任务管理平台ROAD,即能帮助企业实现以业务为中心的企业架构。ROAD平台的基础和逻辑是任务(业务)和流程,与业务架构的基础和逻辑完全一致。在ROAD平台上搭建的业务架构,也就是IT架构本身。在ROAD平台上,组织架构又可建立在业务架构之上,与业务架构融为一体。因此,ROAD平台轻易实现了业务架构、组织架构和IT架构的三位一体,使企业的运作能做到形神合一,身心合一。企业业务以客户为中心的随需应变,也就成为了现实。

从这个意义上说,使用ROAD平台的企业,将从企业的信息化,变成信息化的企业。

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