懂点网站交互（2）：我们实际上是如何使用web的

我们设计网站的时候，假想过用户时如何使用网站的，并按照自己的假想设计网站使用流程，然而实际上用户使用网站的方式和我们假想的使用方式，差别很大。

我们创建网站时，认为用户会盯着每个网页仔细阅读我们精心制作的文字，领会到我们页面组织方式，然后在确定点击哪个链接之前权衡他们的可选目标。

而实际上，大部分时间里，他们只是在每个页面上瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣或者大概他们寻找目标的链接。页面上的很多部分，他们并不会看一眼。

如果想设计有效的网页，必须接受关于网页使用情况的三个事实：
1.我们不是阅读，而是扫描
人们会花极少的时间来阅读大部分页面，只是扫描下，寻找能引起我们注意力的文字或词语。
为什么扫描？
1）我们总是有任务在身。大部分情况下，我们使用web都是想完成某项任务，并且期望尽快完成。因此没必要阅读不必要的内容。
2）我们知道自己不必阅读所有的内容。一个页面，我们只关心自己感兴趣的内容，剩下的内容并不关心。
3）我们善于扫描。我们从学会阅读时，已经学会了扫描，这是我们获取信息的方式，并且确认这样做并没有问题。

2.我们不作最佳选择，而是满意即可。
在设计页面时，我们容易假定用户会扫过整个页面，考虑所有可能选项，从中选取最佳的一个。实际上，我们并不会选择最好的，而是选择第一个过得去的，这就是满意策略。
为什么用户不会选择最佳的选择呢？
1）我们总是处于忙碌之中。并没有那么多时间一一比较。
2）如果猜错了，也不会产生什么严重后果。在网站上做错了一个选择的后果通常只是点击几次后退按钮即可。
3）对选择进行权衡并不会改善我们的机会。在设计不佳的网站中，花费精力去做最佳选择并没有用。
4）猜测更有意思。猜测不会像仔细权衡那么累，如果猜对了，速度更快，它还带来了一个机会因素——有可能无意中看到某个意外但不错的内容。

3.我们不是追根究底，而是勉强应付
人们使用东西的时候，并不理解他们的运作原理，甚至对他们的设计原理可能有完全错误的理解。
对哪种技术，很少有人花时间阅读说明书。相反，我们贸然前进，勉强应付，编造出我们自己模棱两可的故事，来解释我们的所作所为，以及为什么这样行得通。因此很多人并不按设计师设想的方式使用网络、软件等产品，但他们使用的很好。
为什么会这样？
1）这对我们来说并不重要。只要我们能正常使用，跟是否明白事物背后的原理毫无关系。我们并不关心这些。
2）发现某个东西能用，我们会一直使用它。一旦发现某个东西的使用方法，我们会一直用，并不会主动寻求更好的方法，一旦发现更好的方法，就会使用该方法。