IBM Cloud 2015 - Support - 03 开工单 Create Ticket

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支持

支持类型

SL有2种类型支持方式，都是免费的

(1) Ticket 工单

(2) Live chat 网页聊天

工单类型

工单有3种，客户都会收到邮件通知

(1) 用户创建的工单，进行保修，寻求支持

(2) 系统自动创建的工单，监控巡检发现问题后，自动创建工单

(3) 运维通知， SL后台人员以工单形式，创建在该客户后台工单，

创建工单

菜单 Ticket – Add ticket, 创建工单

TIPS：出现问题，先open ticket 到后台有个记录和证据，然后 live chat, 利用SL Support SLA 规定时间内获得回复响应

Parameter	Value
Subject	选择工单分类分类有Account 账号相关， Hardware, Network, OS reload 等
Title	输入工单标题
email	本人邮件通知已经默认包括，这里是可以加上同事,或者其他联系人的邮箱
Associate Device	如果和具体某台机器相关, 勾选那台机器
Password	有用户决定是需要SL帮忙登入Guest OS,如果要，需给SL后台这台机器密码 1）如果 Guest OS 生成后，没有改过密码，可以直接勾选 2）如果Guest OS 改过密码，在check box 里面提供改过的密码 - SL后台没有密码是无法登入客户机器的 -工单处理完,你可以再次修改密码 -机器密码修改过，自己忘了，SL也没办法 - Guest OS密码是远程登录机器的操作系统密码
details	输入情况描述
attachment	上次附件, 例如截屏, 日志
响应时间	2小时?内有回复, 如果紧急, 可以live chat 告诉工单号,让live chat 支持人员先处理