cti 呼叫中心
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jyqc688
这个作者很懒,什么都没留下…
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论呼叫中心的三种模式
目前的呼叫中心在表现形式上大致分三类:传统自建、云模式、外包模式 传统自建:这是传统的解决方案,用一堆昂贵的设备和软件堆起来,然后由集成商整合到一起。现在只有一些又有钱、不懂行的大公司才会采用此方案,因为这种方案做了十几年了,在他们看来最有把握,反正花的公司的钱,负责人的项目风险最小。此方案最大的特点就是贵,中间可以运作的灰色利润空间大。 设备:Avaya、华为、思科...原创 2015-02-10 10:14:24 · 507 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心名词解释
呼叫中心发展了十几年,各种概念层出不穷,里面很多名词也让人费解,这里简单给大家普及一下。 呼叫中心 分客服和电销两种;客服中心指主要用来接电话的,常见的运营商、银行、大企业的售后热线都是典型的客服中心。电销中心是指以外呼为主,用来做电话销售,常见的有保险、房产中介。 云呼叫中心 互联网的新思维,目前比较流行,高品质、成本低、快速上线,以后应该是主流。把呼叫中心系统部署在互联...原创 2015-02-10 10:17:08 · 1039 阅读 · 0 评论 -
论呼叫中心-小型自建现状
市面上有很多小型自建的呼叫中心,一般报价都在1-10万的区间。由于厂家要控制成本,软硬件都用低成本方案,硬件成本也就几千块。 服务器:工控机线路接入:板卡系统:FreePBX、Elastix汉化,再集成自己开发的一些简单的CRM接听设备:语音网关+普通电话机 这类厂家在广州、深圳居多,都是用国外的开源产品汉化,然后加上自己的一些本地化的开发封装出产品。 服务...原创 2015-02-10 10:18:41 · 302 阅读 · 0 评论