论呼叫中心-小型自建现状

市面上有很多小型自建的呼叫中心，一般报价都在1-10万的区间。由于厂家要控制成本，软硬件都用低成本方案，硬件成本也就几千块。

 

服务器：工控机

线路接入：板卡

系统：FreePBX、Elastix汉化，再集成自己开发的一些简单的CRM

接听设备：语音网关+普通电话机

 

这类厂家在广州、深圳居多，都是用国外的开源产品汉化，然后加上自己的一些本地化的开发封装出产品。

 

服务器：

大多用工控机，常用的有两种：

性能较高的塔式机：性能高、稳定、PCI插槽多，扩展方便

性能较低的无风扇密封工控机：性能低，但能适应普通的办公环境，体积小，无噪音

当然，遇到大客户，也会提供PC服务器方案，如IBM、DELL、HP

 

线路接入：板卡、中继网关

低端呼叫中心都是用板卡，有模拟板卡和中继板卡两种。模拟板卡用来接普通模拟线，中继板卡用来接中继线（30B+D），这些板卡大多山寨国外Asterisk的板卡。国内的OpenVox比较出名，也比较稳定，但性能还是差。

板卡主要特点就是便宜。

 

遇到高端客户，可能会上中继网关，常用低端的有讯时、震有，高端的用奥科（真正电信级的设备），各自特性在大型自建中介绍。

 

系统：

 

FreePBX和Elastix，一般都是些没什么开发能力的公司用的，基本上就是汉化一下。这两个是在Asterisk和FreeSwitch的基础上封装出来的带界面的PBX产品。Asterisk和FreeSwitch是两个用得最广、最稳定、开源的底层软交换。

 

文章出处：http://www.7moor.com/Solution/Article_2.html