会员信息管理
做好会员数据的收集与整理,给会员贴标签,精细化营销
会员信息
为什么需要会员信息管理
客户基本信息管理
客户服务,客户优惠,会员分析,精准营销
行业通用标签:
会员分组管理
做好会员数据的收集与整理,给会员贴标签,精细化营销
会员信息
基本信息
1.姓名,昵称,联系方式,所在地域,年龄,生日,职业,生日,职业,行业,情感状态等
交易信息
交易时间,交易次数,购买商品,退货,投诉,好评,交易渠道。
主观信息
偏好风格,品牌倾向,价格敏感度,消费方式,重视内容(功能,外观,服务....)
为什么需要会员信息管理
- 会员=资产,是能够产生价值与收益的。
- 在市场竞争日趋激烈,店铺资源有限的情况下,需要对会员进行有效的分析和管理,匹配不同的服务和资源,实现投入回报的最大化。
- 要比客户还了解他们自己,就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。
- 以客户为中心的运营战略,前提就是收集,管理客户数据。
- 人以类聚,物以群分,是亘古不变的规则
客户基本信息管理
客户服务,客户优惠,会员分析,精准营销
客户
数据收集
基本信息收集,会员标签
分类管理
分组
店铺接入后,且完成历史订单导入,一下信息即可获取
- 基本属性:昵称姓名,信用,等级,联系地址,省份,手机号,邮箱类型,性别,年龄,生日,星座,生肖,血型,情感状态,买家状态
- 自定义标签:性格,风格
- 购物属性:商品ID,商品名称,商品(sku)规格,商品编码,时段内购买某商品,时段内新老会员,订单数,客单价,货单价,交易来源,成交SKU数,成交商品数,卖家备注,买家留言
- RFM属性:最后购买时间,购买次数,购买金额,首次购买时间,购买时间
- 行为属性:退款次数,退款比例,退款金额,退款商品,注册时间,最后登录时间
行业通用标签:
偏好何种方式交流:QQ,微信,短信,邮件,旺旺等;
愿接受的信息类型:新品首发,会员活动,热销推荐,店铺活动,促销活动等
购物性格:爽快型、理智型、挑剔型、随意型。
促销敏感度:高、中、低
评价积极度:高(主动收货且编写评价信息)中(主动收货不编写评价信息)低(系统自动收货,自动好评)
物流偏好:顺丰,EMS,中通等
职业:办公室白领,教师,公务员等。
会员分组管理
自动打标签,设定一定的规则,一旦会员下单后,订单满足以下条件,则自动给会员打上标签。
新建会员标签按分组打标签