作为运营，工作中请避免这4点误区

作者：是小龙不是晓龙

全文共 2298 字，阅读需要 5 分钟

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互联网运营人员经常追求一些指标的好看，比如浏览量、独立访客、注册量、下载量、交易量等等。

但是对于很多人，这些指标傻傻分不清楚，也不知道如何定义。

举例来说：交易量包括净额和累积金额，有些打工的为了糊弄老板，将累积金额增长率报上去，实际净额增长率有可能是负增长。

一、PV、UV、IP不要混淆

相信刚刚进入互联网圈的小白在做运营推广的时候，听到媒体或者意向合作平台说自己日均PV几百万的时候，觉得用户得来全不费功夫，就毫不犹豫的自己制定了一份推广方案，呈报给领导，其实已经无形的挖了一个大坑给自己。

最终填坑的方法无非两种：

1. 甩锅给服务方；

2. 自己来扛。

这两种方式其实完全可以前期来避免，为什么会出现这种情况？

其实这些不是用户，他们只是访客，甚至可能访客还算不上，这些用户90%不能为企业带来收入，他们只是微信的用户，或者只是微博的用户。如果按照独立ip算，接着再按照真正激活用户算，接着再按照忠诚用户算……我想没有几个，在将来有一天如果涉及到变现，估计就更少了。

另外，在这里不得不再次强调IP、PV、UV的区别：

• PV（访问量）：PV反映的是浏览某网站的页面数，所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比，但PV并不是页面的来访者数量，而是网站被访问的页面数量。

  
  

• UV（独立访客）：可以理解成访问某网站的电脑的数量，网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。

  
  

• IP（独立IP）：某IP地址的计算机访问网站的次数，这种统计方式很容易实现，具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。

二、用户下载量只是开始

首先我们要知道下载量是一个黑盒，只是记录用户下载动作的数量，你不知道用户下载过程中有没有中断，下载后有没有删除，甚至用户只是误点击。或者用户即便下载了，在安装过程中会不会失败，太多太多原因会影响这个结果。

最重要的是：从下载产品到安装产品，从注册到消费转化，一步一步的漏斗法则，会将你的用户稀释掉。

之前看到一个有互联网应用产品文章庆祝下载量突破1000万，下载量真是一个太虚的数据，后台修改数据，用其他方式都可以达到目的。根据产品特点和用户体验流程，到达、注册、完注（完善信息）、使用等各个环节都会有大量用户流失，真正能留下来的用户寥寥无几。

三、你看到的“量”不是“量”

互联网金融近几年一直是比较热的行业，很多不是互联网的人在做互联网，不是金融的人在做金融，已经不能用乱象丛生来形容。并且这个行业可以说，已经将刷量推向到电商以后的又一个新高峰。

有一个电商平台背景的互联网金融平台，宣传过投资用户数超100万，投资总额超100亿——不了解这个行业的人看到这个宣传一定为之震惊。

但是从主观上来说，这个投资总额是有歧义的，一般来说这个金额要区分是净额还是累积。

另外，最重要的是这个行业刷量到了巅峰，从2013年浏览量一步一步上升到注册量、完注量（绑卡）、充值、投资用户数、投资金额和复投。

随着互联网金融行业的发展，刷量刷用户的生意也好了起来。

很多人明明知道是假的，却还执意而为之：

• 可能是为了打工，给老板看吧；

• 估计是给用户看吧，用户相信安全后投资，然后用户被骗平台跑路。

还有很多很多原因就不一一讲解了。

其实互联网金融平台的这种情况也反映了互联网行业的浮躁，大家都是盲目的去追求利益，而忘了互联网的本质。

有的人把上市套现做为目标；有的人却想真正服务于用户，这就是假老板和真老板的区别。所以刷了很多假用户，太没意思了。关键是还把这些用户当用户，效果当效果，到处宣传成功经验和方法，这真是没有底线的做法。

四、活动过后不是“用户”是“羊毛”

现在很多公司为了用户，用了很多激进的方法，比如：送代金券、抽奖、推送奖品、发红包等等，目的都是为了拉用户。

但是他们拉的真的是用户么？

就像行业人说的一样：大部分是薅羊毛的，并不是真正的用户。

比如：前几天看见某快车在做地推、招司机，方式就是任何人都可以参加，随便填个车牌号和姓名，就算是一个车主，就算是一个用户，一会就看到一群人围着领奖品。

这样推广的车主能算用户么，能为将来的乘客服务好吗？

我们需要打个问号。

还有的就是看到某拼车在国家会议中心，做地推、抽红包、装一个App送个红包，然后装过的用户基本都卸载了。

另外，某邮箱推App的方法更奇葩，一打开邮件就收到抽奖活动，然后告诉你获得了一个抽奖码，接着会告诉你，想看有没有中奖，就要下载用户端，这样的玩弄用户，用户能为你买单么不得而知。

当然了，还有很多人都误认为自己有很多用户，其实那些都是假的。当有一天你准备变现的时候，你就会发现：你烧了好几千万甚至上亿所带来的所谓的用户，一天只能给你带来上万的收入，这些收入甚至连一个员工的工资都不够。

所以说，真正的用户不是那么容易得来的，而是有一个缓慢积累的过程。看看那些昙花一现的产品，瞬间就获得了大量用户的脸萌、足记等，你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击。当然还有很多，如果没有所谓的风投支撑，能活下来的产品能有多少，估计结果不堪一击。

不管运营者是为了给领导看，还是出于其他目的，以上行为都是不可取的，当然如果授意那另说。

所以，做好一个运营者，除了要有过硬的专业能力和好的品格以外，还需要有通盘分析的能力，不要被“海市蜃楼”所迷惑，更不要刻意去搭建。

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作者：高小龙，微信公众号：是小龙不是晓龙 

内容节选自作者新书《用户运营实战宝典》，未经许可，禁止转载

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