深度：一套系统从无到有的设计

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互联网公司常常将产品方向分为两类，C端和B端。

C端主要是面向客户和消费者的系统，B端的范围则相对模糊：给供应商或商家使用的系统，给内部业务人员使用的系统，都统称为B端系统。

C端和B端系统建设的出发点和侧重点完全不同。

• C端系统偏重用户体验，强调感性，持续的数据分析优化，同一个按钮不同的摆放位置都要精心设计、论证，服务对象是个人；

• B端系统偏重流程、模块化，强调抽象和结构性，讲究整体的规划和体系设计，服务对象是组织和机构。

如果将B端系统进一步拆分，也可以分为两类：

1. 商家端，常见于双边模式的平台型互联网公司，例如淘宝的卖家管理系统，美团的商家管理后台；

2. 内部业务系统，支持企业经营、管理、业务运转。
   

本文所说业务系统，指B端产品线中的企业内部业务系统。虽然B端系统也可以分为两类，但因为都是面向业务的系统（Business），服务于组织而非个人，其设计思想和原理都是相同的，所以本文讲解的内容可以应用于所有B端系统的设计场景。

业务系统设计概述

1. 什么是业务系统

常见的业务系统包括：

• ERP（EnterpriseResource Planning）

• CRM（CustomerRelationship Management）

• SCM（Supply ChainManagement）

• WMS（WarehouseManagement System）

• TMS（TransportationManagement System）

• OA（Office Automation）

• HRM（Human ResourceManagement）

  ……

因为绝大多数互联网公司都有独特的业务模式，所以很多时候类似于CRM、WMS、TMS这类系统都自主研发，OA、HRM这类系统由于业务模型区别不大，多数都会采购标准软件，有些互联网巨头也会自主研发OA、HRM。

习惯上，CRM、WMS这类系统被称为业务系统，OA、HRM这类系统被称为内部协同软件，但两类系统之间也并没有非常清晰的界定。

如果从软件学的角度来看，所有软件系统分为两类：

1. 能够实时产生业务数据的系统，叫做OLTP（Online TransactionProcessing）系统

2. 对数据进行加工、处理、探查、挖掘、展现的系统，叫做OLAP（Online AnalyticalProcessing）系统

很显然，业务系统属于OLTP的范畴。

当企业发展到一定阶段，业务系统对企业的高效管理运转具备不可替代的核心作用。

例如，当一家公司只有几个销售人员时，客户资料用Excel即可管理。当销售发展到上千人时，必须通过一套OCRM系统进行管理。

总体来讲，业务系统对企业具有四点价值：提升管控能力、控制经营风险、降低运营成本、提升销售业绩。

很多时候，业务系统建设好坏决定了企业的核心竞争力。例如外卖公司之间的竞争，配送员的效率是业务成败的决定因素之一，而配送员的效率取决于TMS系统建设的好坏。

当然，TMS系统建设的好坏，包括了软件系统本身，以及配套落地的管理运营体系的执行。

2. 为什么要学习设计业务系统

商业模式的创新是互联网行业最大的特点——商业模式的创新会带来业务模式的创新，业务模式的创新会带来运营、管理机制的创新。

多数情况下，互联网公司独特的业务模式，导致无法采买市面上成熟的标准软件来支持业务；而作为技术驱动型企业，自主研发系统支持新业务成为不二的选择。

例如：

滴滴是无法在市面上找到一款成熟的司机管理运营软件的，要么找外包公司开发，要么自主研发——自主研发似乎更靠谱一些。这时，就需要有专业经验的资深产品经理，结合业务，从无到有设计一套司机（甚至是针对司机运营的机构）管理系统。

再例如：

美团有大量的地推人员和客户需要管理，传统的OCRM软件根本无法支持美团这种强POI诉求的客户管理，因为业务模式特殊；即便采购成熟的OCRM做定制化开发，也难以使用。所以，只能靠自主研发一套全新的基于独特业务模式的OCRM来支持业务。

由此可以看出：互联网企业创新的本质，决定了必须有一批优秀的业务系统设计人员，能够结合公司特殊业务诉求，快速、合理的设计配套系统，并落地支持业务。

业务系统的产品经理，要具备企业经营管理、软件系统设计的多方面经验和知识储备，才能设计合理的业务系统。

3. 业务系统设计的流程

业务系统从无到有的设计，是有一套标准范式可以遵循的。

实际上，随便一套《软件工程学》教程，讲述的都是业务系统的设计，但是软件工程已经不满足当前时代对专业人员的培养和要求。

互联网时代下的软件设计，已经被拆分成多个细分职能：产品经理参与制定业务，设计应用功能；工程师负责技术架构，编码实施；而在传统软件工程中，这两项职能由一个角色承担。

如今的现实情况是：软件设计人员更多的参与到了业务决策制定，软件研发人员越来越远离业务，只聚焦于技术。

即便如此，软件设计中的经典思路、方法论是没有改变的。业务系统的产品经理，必须理解软件工程学中的部分核心要素，才能真正设计出靠谱的系统。

一般来讲，一套业务系统从0到1的构建，需要经历如下环节：

01 业务方案设计

PM和业务负责人一起梳理、制定业务流程、制度、机制，理解业务的问题点，并确定软件系统解决方案。

02 系统整体方案设计

PM结合业务诉求与目标，完成系统概要设计，包括界定业务、系统的边界，系统功能的抽象和演进蓝图，整体应用架构的设计，如何与公司已有系统拼接、交互。

03 系统细节方案设计

PM完成细节方案的所有设计，包括建模、角色、界面、权限等。

其中建模是最难的部分，建模好坏决定了系统未来的灵活性、可扩展性。建模要求对业务的全面理解，极强的抽象归纳能力。

04 实施验收

PM对最终项目落地负责，系统上线后要展开持续的迭代优化，深度参与产品运营，数据分析等。

如果是从无到有设计系统，以上环节必须全面贯彻，尤其是架构设计和模型设计，是重中之重。

4. 案例：某电商公司的渠道销售系统设计

本文将结合一个虚拟的案例，逐步论述，帮助读者理解以上所有的设计环节。

01 背景

某电商企业A公司，成立5年，主营生鲜商品，以C端客户为主，业务稳定，系统建设成熟。

02 诉求

公司在三个月前尝试开展分销业务，成立销售团队，开发分销商合作伙伴。

业务试点在北京、上海开展，三个月以来发展迅速，现急需配套的软件系统提升业务效率，控制经营风险。

03 评估

经公司管理层评估，目前分销业务月流水五十万，以月增长