目录
1、研究背景
某电商平台当前用户留存情况不佳,希望针对流失用户制定针对性召回策略以实现定向运营。研究流失的原因背景以及问题的分析
2、研究方法
用户调查和反馈:进行定性和定量的用户调查,收集流失用户的意见、反馈和建议。这可以通过在线调查、焦点小组讨论或个别用户访谈等方式进行。用户调查可以提供宝贵的洞察,了解他们离开的具体原因和不满意的方面。
数据挖掘和分析:对电商平台的大量数据进行挖掘和分析,包括用户行为数据、购买记录、浏览习惯等。通过分析这些数据,我们可以发现潜在的流失模式、用户流失周期、购买习惯变化等关键信息,进一步了解流失用户的行为特征和趋势。
竞争对手分析:分析竞争对手的优势和吸引力,以及他们在吸引用户方面的策略。这有助于比较电商平台自身的竞争力,并找到改进和差异化的机会。
综合分析和洞察:通过综合以上的数据和调查结果,形成一个全面的流失用户画像。这包括用户特征、购买行为、离开原因、潜在需求等方面的综合分析。在此基础上,可以发现流失用户的共同特点和关键问题,为制定召回策略提供准确的目标和方向。
总结关键词:
用户调查和反馈:收集用户意见和建议,了解离开原因。
数据挖掘和分析:分析用户行为数据,发现流失模式和趋势。
竞争对手分析:比较竞争对手的优势和策略。
综合分析和洞察:形成全面的流失用户画像,识别关键问题。
3、深入研讨流失性质
3.1 产品角度
3.1.1 体验性流失
-
客户服务不佳:用户可能因为遇到问题而寻求客户服务支持,如果他们在解决问题或获得满意答案方面遇到困难或延迟,可能会导致用户不满并选择离开。
-
缺乏个性化体验:用户期望获得个性化的购物体验和推荐,如果电商平台无法满足这一需求,用户可能会感到冷漠和不被重视,进而选择寻找其他提供更个性化服务的竞争对手。
-
价格不合理或缺乏竞争力:如果电商平台的价格高于竞争对手,或者在提供相同产品或服务的情况下价值不明显,用户可能会转向更具竞争力的替代品。
-
缺乏品牌忠诚度:如果电商平台未能建立与用户之间的强大品牌关联性,用户可能对其他品牌或平台产生兴趣,并选择尝试新的购物体验。
-
不良口碑和评论:负面口碑和差评会对用户产生负面影响,可能破坏用户对电商平台的信任和忠诚度,导致流失。
-
不满意的配送和物流服务:如果订单交付过程中出现延误、损坏或配送服务质量低下,用户可能会感到失望和不满意,从而选择放弃购买。
-
安全和隐私问题:用户对于个人信息的安全和隐私越来越关注。如果电商平台无法提供足够的保护措施或发生安全漏洞,用户可能会对平台失去信任并选择离开。