针对电商平台留存率不佳拟定召回策略进行定向运营

目录

1、研究背景

2、研究方法

总结关键词：

3、深入研讨流失性质

3.1 产品角度

      3.1.1 体验性流失

      3.1.2 召回策略建议

      3.1.3 自然流失

3.2 用户角度

主观流失

客观流失

4.归纳总结

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1、研究背景

某电商平台当前用户留存情况不佳，希望针对流失用户制定针对性召回策略以实现定向运营。研究流失的原因背景以及问题的分析

2、研究方法

用户调查和反馈：进行定性和定量的用户调查，收集流失用户的意见、反馈和建议。这可以通过在线调查、焦点小组讨论或个别用户访谈等方式进行。用户调查可以提供宝贵的洞察，了解他们离开的具体原因和不满意的方面。

数据挖掘和分析：对电商平台的大量数据进行挖掘和分析，包括用户行为数据、购买记录、浏览习惯等。通过分析这些数据，我们可以发现潜在的流失模式、用户流失周期、购买习惯变化等关键信息，进一步了解流失用户的行为特征和趋势。

竞争对手分析：分析竞争对手的优势和吸引力，以及他们在吸引用户方面的策略。这有助于比较电商平台自身的竞争力，并找到改进和差异化的机会。

综合分析和洞察：通过综合以上的数据和调查结果，形成一个全面的流失用户画像。这包括用户特征、购买行为、离开原因、潜在需求等方面的综合分析。在此基础上，可以发现流失用户的共同特点和关键问题，为制定召回策略提供准确的目标和方向。

总结关键词：

用户调查和反馈：收集用户意见和建议，了解离开原因。
数据挖掘和分析：分析用户行为数据，发现流失模式和趋势。
竞争对手分析：比较竞争对手的优势和策略。
综合分析和洞察：形成全面的流失用户画像，识别关键问题。

3、深入研讨流失性质

3.1 产品角度

      3.1.1 体验性流失

1. 客户服务不佳：用户可能因为遇到问题而寻求客户服务支持，如果他们在解决问题或获得满意答案方面遇到困难或延迟，可能会导致用户不满并选择离开。

2. 缺乏个性化体验：用户期望获得个性化的购物体验和推荐，如果电商平台无法满足这一需求，用户可能会感到冷漠和不被重视，进而选择寻找其他提供更个性化服务的竞争对手。

3. 价格不合理或缺乏竞争力：如果电商平台的价格高于竞争对手，或者在提供相同产品或服务的情况下价值不明显，用户可能会转向更具竞争力的替代品。

4. 缺乏品牌忠诚度：如果电商平台未能建立与用户之间的强大品牌关联性，用户可能对其他品牌或平台产生兴趣，并选择尝试新的购物体验。

5. 不良口碑和评论：负面口碑和差评会对用户产生负面影响，可能破坏用户对电商平台的信任和忠诚度，导致流失。

6. 不满意的配送和物流服务：如果订单交付过程中出现延误、损坏或配送服务质量低下，用户可能会感到失望和不满意，从而选择放弃购买。

7. 安全和隐私问题：用户对于个人信息的安全和隐私越来越关注。如果电商平台无法提供足够的保护措施或发生安全漏洞，用户可能会对平台失去信任并选择离开。

      3.1.2 召回策