网络监测工具

八款网络品牌监测工具剖析

发表于：2010-8-26 9:49:00 阅读：54 评论：0

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许多企业问我 : 国内哪个工具可用来监测品牌 , 口碑 , 社会化媒体 , 新营销效果等方面 ? 不过每次我都会告诉他们 : 从我的观察和使用的角度 , 国内还没有一款我认可的社会化媒体监测工具。之前和国外朋友多次聊起来为什么中国的监控工具会这么糟糕。

 

笔者唐兴通认为原因有： 1 。中文的语义匹配处理技术还不成熟 ；程序无法直接判断来自 BBS ， SNS ，微博上的留言是正面，是负面，还是中立；相比较来说英文的语义匹配处理更容易些。 2 。商业的力量推动力不足， 国内众多的二线品牌监测工具，走的是半卖半送，半推半就。商业价值无法凸显，导致没有企业专心做这份事业。不过从另一方面来说：即使这些工具免费给你用，你还需要挑挑。行业的内幕是：找两个程序员，更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的工程师都没有就敢宣传是中国 ## ；国内即懂程序开发，又懂互联网广告，网络营销的产品开发人员，真是凤毛麟角，我是没见到几个。

 

技术这么难，为什么我们还要监测 social media?  Web2.0 环境下用户开始疯狂产生内容（ UGC ），基于爱好的群组快速组建，大众协助推动商业的发展。有些之前个人无法实现的商业模型，现在也成为可能，比如 wikipedia,youtube 。如果企业让这群网民自娱自乐不去关注他们，研究他们后果不堪设想。监测可以让企业快速了解市场，网民的反馈，获取网民现实问题表达；监测仅仅是工具，接下来我们需要和网民进行对话，解决问题。

 

Influence 影响力

通过监测，我们发现网民中有一批无冕的意见领袖，他们对行业有深刻的解读或拥有众多的人脉，粉丝。我们必须对意见领袖进行细致的研究，

意见领袖的追随者有多少？

有多少外链指向意见领袖的博客？

意见领袖的博客浏览量是多少？

意见领袖的博客回复帖子有多少？

意见领袖微博客留言平均被转发多少次？

意见领袖演讲，聚会的频率如何？

这些问题可通过以下社会化媒体监测工具进行相关的梳理，数字背后的解读，需要一个经验丰富的社会化媒体专家。

 

Sentiment 态度，意见

网上回复，帖子是正面还是负面情绪？我们需要监测工具进行自动的判别，特殊情况可加以人工设别。笔者唐兴通也见到一些不成熟的检测工具，软件判断出来的和本身的语境大相径庭。在中文处理匹配中尤其明显。从国外的经验来看判定的准确率平均下来达到 70% 以上的准确率。中文的检测工具语义自动匹配准确度还没人统计过，笔者认为将会低于 60% 。态度，意见判定技术方面还有一段路要走。

 

Volume 数量，体积

简单的说就是口碑信息的数量统计。一般说来品牌监测工具需要实现：针对不同的 keyword ，可绘制不同的曲线，趋势图。我们可以根据不同 marketing campaign 涉及的 keyword 来衡量市场营销的效果反馈，或者 social media campaigns 的影响力变化趋势。需要提出的一点是：将网民的口碑进行分类：正面，中立，负面，然后再绘制不同的变化趋势图，数据统计分析报表是相当有意义的。即： Sentiment +Volume 两个维度的数据信息。

 

下面介绍一些常用的 social media 监测工具，其中有免费，有需要收费，从简单的关键词监控到网民行为全程的监控：

 

1. Google Alerts （免费）

 

   

免费不一定就是垃圾！ Google Alerts 是一个非常实用的社会化媒体监测工具，我们可以使用它来监控企业 keyword 。关键词可以是企业名字，产品名，竞争对手的名字；竞争对手的产品名；行业关键词等。更新信息可以自动发送到邮箱，或者 RSS 平台上去。同样个人也可以使用 Google Alerts ，了解外界对您的评论：输入你的全名（带引号），每当有资讯报道、博客或网页提及您的名字时，您都会收到一封电子邮件。示例： [ " 李四 " ] 如果你的名字很常见，则可以使用否定字词以排除不相关的结果。举例而言，如果您的名字和某个职业足球运动员相同，则可以试着在查询中加入 "- 足球 " 。示例： [ " 李四 " - 足球 ] 。

 

2. Twitter Advanced Search （免费）

微博客已经成为企业监测社会化媒体反馈的重要平台之一，目前 twitter 平台上我们可以使用其自身的 advanced search 。根据监控的目的来设置相关的关键词。比如我们之前提到有关企业，产品，行业的关键字。工具也可以自动将相关的信息和 RSS 进行结合。

 

国内的话微博客中，新浪微博客，腾讯微博客也提供类似的检索平台，企业在监测 social media 不可以忽略这些功能模块。

 

 

3. Radian6 ($249/mo)

Radian6 是一个非常酷的产品，可以监测来自社区，博客，微博客，新闻，视频等众多社会化媒体平台的数据。其可以将相关的数据进行切片处理，分析，整合的分析 workflow, alerts, sentiment, volume 等方面。我们发现 Radian6 分析中有其自身的逻辑设想，将多个维度的数据进行关联，做出分析。这也是为什么它收费昂贵，但是还有众多企业选择的理由。

 

 

 

正如许多收费的工具一样，要想理解模型数据的意义，和数据分析背后的价值，需要专业培训。软件使用难度比较大，不像我们之前提起的免费工具容易上手。

 

4. Social Mention （免费）

Social Mention 可以监测博客， SNS 社区，博客评论，微博客，新闻，图片，视频，音频等领域。正如我们之前提到，社会化媒体监测，需要关注 sentiment,influnce 和 strength ( 个 / 天 ) 等方面，在 Social Mention 中我们可以看到这些维度，参数的体现。

 

 

 

5. TweetDeck （免费）

TweetDeck 可进行多平台的账户管理，比如 Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, Foursquare 和 Google Buzz 。 TweetDeck 界面非常简洁，目前已经开发 Mac, Windows, Linux, iPhone 和 iPad 等众多平台版本。我们可以将更新（ updates ）同时发布到多个平台上去，跟踪相关点击数据，我们比较容易的监控多个平台的口碑，传播现状。

 

 

 

6. Boardtracker （部分免费）

Boardtracker 主要聚焦在口碑层面，其抓取聚焦在 BBS ，和社区。工具可以提供话题的数据，意见领袖的数据，回复的交互程度。 Boardtracker 提供相关的增值服务，主要是针对口碑方面进行深层次的加工。如果企业在社会化媒体监测方面口碑的需求是大头，不妨考虑 Boardtracker 。

 

 

 

7. Scoutlabs ($249/mo)

Scoutlabs 和与其他社会化媒体监测工具，它显著特点是可以提供非常清晰的数据分析界面，和全局的数据趋势图。有关 sentiment-tracking 和语义智能处理能力也非常突出。 制作相关的市场报表非常容易，为此多家广告代理机构都是用 Scoutlabs 作为 social media 活动的检测平台，针对不同的权限可开设多个活动账户。

 

 

8. Icerocket

从上图可以看到 Icerocket 可以监测来自视频，微博，博客，网页，新闻，图片等平台的信息。另外它提供话题（ topic ）的集合云，标签 (tag) ，和社会化书签 (social bookmaking) 等众多层面的检索集合。

 

 

 

 

结语： 不同的社会化媒体品牌监测软件有不同的侧重点，针对市场营销活动的需求，进行挑选。中国的品牌监测行业还处于发展初期，期待接下来我们在 social media listen 领域会有许多优秀的工具。