客户管理
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KeChuangLing
这个作者很懒,什么都没留下…
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CRM如何打破部门壁垒实现企业高效协作?
例如,在一个客户项目的执行过程中,如果出现了进度延误的情况,通过查看 CRM 系统中的记录,可以明确是哪个部门在哪个环节出现了问题,从而避免了部门之间的相互推诿,提高了解决问题的效率。例如,当销售部门成功与一个新客户签订合同后,市场部门可以立即在CRM系统中获取该客户的信息,分析其所属行业、规模等特征,为该客户制定个性化的市场推广计划。市场部门挖掘的潜在客户线索可以直接在系统中推送给销售部门,销售部门跟进后将结果反馈给市场部门,从而形成一个闭环的协同工作流程。原创 2024-09-14 17:39:33 · 124 阅读 · 0 评论 -
为什么企业需要客户管理系统?
无论是客户的基本资料,如姓名、联系方式、地址等,还是客户与企业交互过程中产生的动态信息,如购买历史、咨询记录、投诉情况等,都被有序地录入系统。同时,系统还可以对客户服务的质量进行监控和评估,通过收集客户的满意度反馈,企业可以不断改进服务流程和质量。比如,企业可以根据客户的购买趋势来调整产品的研发方向,根据市场的变化来优化营销策略,根据客户的满意度来改进服务模式等。而启服云以先进的技术和人性化的设计,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,更好地满足客户需求,实现可持续发展。原创 2024-09-14 16:27:30 · 226 阅读 · 0 评论