第三方物流企业要加强客户服务的信息化管理（转载）

很多第三方物流公司创立伊始，通过一定的地方关系或客户关系，维持了一定货物流量，但一长期就面临客户流失，服务水平跟不上，管理水平跟不上的问题，造成客户流失。

第三方物流企业往往被动的上系统，在有新客户的要求下，或为了某一次生意触发，这是第三方物流行业中普遍存在的管理隐患。企业持续的发展需要内部管理完善，同时要紧跟客户需求，大多数第三方物流公司即使上了系统，只是进行内部管理，却不能向客户进行很好的展现，成了信息化建设的一大误区。客户服务管理大多数并不需要新的数据，客户需要的只是从我们现有系统中抽取出对客户有价值的信息，企业往往已经花了大力气付出了80%的努力，但却忽视了最后20%最有价值的部分。

第三方物流公司信息化很重要的一点，就是要不断建立和大小客户的协同，作为客户企业整个供应链的一部分，就要能够通过信息融合到客户的供应链管理需要。所以建立客户服务管理对第三方物流企业来说非常关键。很多第三方物流企业对客户服务管理认识不足，认为上客户服务管理需要花很多钱。其实今天的客户服务管理，已经不是过去理解的要花大笔钱去建立呼叫中心，通过互联网技术的应用，有很多有效而且节约成本的方式都可以增加客户的满意度。比如自助式的电话语音服务、网上客户查询平台、EDI信息交换等方式。

客户服务管理信息化本身并不难，难的在于我们要以什么样的意识去服务顾客。

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