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物流供应链
keduosou
这个作者很懒,什么都没留下…
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第三方物流企业要加强客户服务的信息化管理(转载)
很多第三方物流公司创立伊始,通过一定的地方关系或客户关系,维持了一定货物流量,但一长期就面临客户流失,服务水平跟不上,管理水平跟不上的问题,造成客户流失。第三方物流企业往往被动的上系统,在有新客户的要求下,或为了某一次生意触发,这是第三方物流行业中普遍存在的管理隐患。企业持续的发展需要内部管理完善,同时要紧跟客户需求,大多数第三方物流公司即使上了系统,只是进行内部管理,却不能向客户进行很好的展现,转载 2009-11-11 17:30:00 · 1430 阅读 · 0 评论 -
客户服务管理对中小型企业更为重要(转载)
我们的资金是有限的,每一分钱都要用道最恰当的地方,每个企业都想加强客户服务,但首先要考量的是:1、客户服务质量的提升能够带来的价值,需要付出多少成本;2、客户服务效果对客户产生的影响,是否能够吸引更多新客户或留住老客户;3、客户服务管理是否能够实现内部作业更加高效等。 麦肯锡把客户服务分为管理:售前服务,售中服务,售后服务,对于第三方物流企业来说,售前服务可以通过售前标准化加强潜在客户管理原创 2009-11-11 17:48:00 · 563 阅读 · 0 评论