定位生产问题的方法

1. 找到问题的大概发生时间。对于App或小程序问题，有截图的话可以从截图上看到问题发生的详细时间；没有截图，可以通过业务或者客户反馈问题的时间，推断问题发生的时间。
2. 下载或者直接查看生产日志，通过查找上下文或者当前操作关键字的方法，找到生产问题发生时间的日志。如果是页面有报错的，可以直接在问题发生时间范围内查找error或者exception日志。
3. 认真分析代码，找到出问题的代码逻辑。通过打印日志或者客户执行的而操作，找到产生生产问题的代码片段。仔细分析代码，看什么情况下会导致问题的产生，如果有多个答案，可以一一分析排除。
4. 找到产生问题的原因，并快速解决客户问题，尽量避免解决不彻底。找到问题原因后，先看怎么快速帮助客户解决问题，优先考虑不需要客户操作的方式解决，比如后台修改数据，以提高客户体验。解决客户问题后，需要检查是否还有其他客户也存在此问题，有没有版本规避。如果根因未找到，则还需要继续定位。
5. 如果以上方法未能定位出问题，考虑是否可以在准生产重现此问题 。
6. 如果以上方法仍未能定位出问题，向上级或者高手求助，一起定位 。