围绕产品所进行的人工干预就是运营

曾被无数个朋友问过相同的一个问题：运营是干啥的？有多少人和我一样想过下面的问题：什么是运营-waht？我对什么是运营的理解用一句话定义就是：

What-围绕产品所进行的人工干预就是运营。

知道什么是运营，是不是就可以放手去干了？答案是No，就像你知道什么是汽车，也知道汽车可以载着我们去远方，

但不知道什么是方向盘，不知道什么油门刹车，不知道油离怎么配合，放手去干只会车撞南墙，搞得头破血流。

所以我们放手干之前了解一些运营的基本概念和指标是必须的。

产品是造出这辆汽车，运营是怎么去驱使这辆汽车做事情。

 

• 概念

1. 数据运营，这玩意儿是运营里非常重要的一个概念了，简单说就是把数据里隐藏的问题挖出来，然后呢，琢磨个办法把问题干掉，另一个叫法叫设计增长方案。

当然了，如果必要你也可以把分析结果打包，输出给产品或者其他需要的团队去使用。

为什么说他重要，因为这世界太眼花缭乱了，少不留神就踩坑里了，但是数据不会说谎，最可以依赖的主，你说重不重要？

数据对所有的运营工作都是一座灯塔，贯穿所有运营工作的始终，时刻提醒着我们我们在哪里，离上岸还有多远。

2. 活动运营，这个应该是最容易理解的概念，对，就是做活动，要围绕内容和用户，带有特定目的的策划实施，不同活动目的，不同产品玩法千变万化，不一而论，脑洞有多大，舞台就有多大。

3. 内容运营，和内容相关的一系列工作，比如内容策划、内容编辑、内容发布、内容优化、内容标准化，不同的平台性质内容的形式不一而论，来源主要有PGC和UGC两种。

4. 用户运营，运营用户？大家知道，商业以人为本，每个产品或平台都是在服务用户，那么以用户为中心，依托可用的资源，制定设计规则和活动，让用户参与其中，从而实现运营目标就是用户运营。

让更多的用户愿意上车并让大家都乐在其中，是件不容易的事，用户增长、用户留存、用户活跃、用户按新老意见领袖等层级管理、会员激励体系、用户转化都可以归到用户运营的框架内，而这些细分方向，很多公司都已是专人专项地配置资源去实施。

5. 产品运营，这里的产品运营是狭义的，特指为提升产品某一特定功能或特定指标的数据表现，而实施的产品优化、内容策划、资源整合、活动策划等一个或多个运营手段。

需要注意的是广义上的产品运营是所有的运营手段的笼统叫法，和狭义的产品运营定义是有区别的，这也是很多初接触运营的同学容易搞混的地方。

还有新媒体运营、渠道运营、社区运营、SEO运营等等更多或者细分的方向概念，对运营有兴趣的你一定可以快速找到你想要的结果，这里就不一一列举了（主要是有些方向本人也没太深入实操过，就不献丑了==\\\）。

 

• 指标

前面提过数据会贯穿所云运营工作的始终，大部分运营工作的效果好不好都是用数据来说话的，对指标定一感兴趣可以参考以下链接。

移动游戏数据分析指标白皮书（英文版）​mi.talkingdata.com

指标这么多，那么有哪些是我们经常用到呢？老板一般对那个指标最为关心？哪些是我们要重点关注的？下面我列了一些基本且常用的指标，按指标体系的不同侧重点做了一个分类，对于大家可能比较关心的老板关心的指标做了加粗，需要的请拿走不谢！

新增：日新增用户/周新增用户...

留存：次日留存/第3日留存/第7日留存/次月留存...

活跃：DAU/WAU/MAU...

粘性：浏览深度-PV比/在线时长/活跃度...

转化：PV/UV/下载/点击/CV/VV...

商化：CPC/CPM/CPT/CPS/ARPU/GMV/复购率...

 

比较早期的互联网经验认为应该按留存、促活和召回这三条线分拆部署运营工作的例子，这么做实在是欠考虑，劝大家不要云亦云地被这种落后的经验左右。

所有的指标中产品运营最重要的只有活跃和转化这两个维度，留存的意义是新用户经过若干时间后仍然活跃的概率，本质还是活跃，考量维度是时间，仅此而已，因此，我把留存放在了活跃这个维度。而召回由于很长一段时间召回的成本太高，高到超过获取一个新用户的成本，哪些觉得应该花大成本去做召回的声音，建议大家听一听就行。不过随着拉新成本的持续提升，不排除召回的工作以后没必要花大成本去做，决策跟着ROI走，一般不会错得太离谱 。

周鸿祎对他家旗下的360手机助手，下属给他汇报的时候，据说老周只看DAU一个指标 ，并定下新产品次日留存到不了30%不让大面积推广的规定，后来商业化压力变大之后，才开始关注收入数据。

 

就这么多，我把运营相关的个人思考和总结，由表及里地分成了四段，分别是《运营是什么》、《运营怎么做》、《运营的思维方式》和《运营的意识形态》，另外三段链接如下，希望对大家有所帮助。

 

参考链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/76876023