围绕产品所进行的人工干预就是运营

曾被无数个朋友问过相同的一个问题:运营是干啥的?有多少人和我一样想过下面的问题:什么是运营-waht?我对什么是运营的理解用一句话定义就是:

What-围绕产品所进行的人工干预就是运营。

知道什么是运营,是不是就可以放手去干了?答案是No,就像你知道什么是汽车,也知道汽车可以载着我们去远方,

但不知道什么是方向盘,不知道什么油门刹车,不知道油离怎么配合,放手去干只会车撞南墙,搞得头破血流。

所以我们放手干之前了解一些运营的基本概念和指标是必须的。

产品是造出这辆汽车,运营是怎么去驱使这辆汽车做事情。

 

  • 概念

1. 数据运营,这玩意儿是运营里非常重要的一个概念了,简单说就是把数据里隐藏的问题挖出来,然后呢,琢磨个办法把问题干掉,另一个叫法叫设计增长方案。

当然了,如果必要你也可以把分析结果打包,输出给产品或者其他需要的团队去使用。

为什么说他重要,因为这世界太眼花缭乱了,少不留神就踩坑里了,但是数据不会说谎,最可以依赖的主,你说重不重要?

数据对所有的运营工作都是一座灯塔,贯穿所有运营工作的始终,时刻提醒着我们我们在哪里,离上岸还有多远。

2. 活动运营,这个应该是最容易理解的概念,对,就是做活动,要围绕内容和用户,带有特定目的的策划实施,不同活动目的,不同产品玩法千变万化,不一而论,脑洞有多大,舞台就有多大。

3. 内容运营和内容相关的一系列工作,比如内容策划、内容编辑、内容发布、内容优化、内容标准化,不同的平台性质内容的形式不一而论,来源主要有PGC和UGC两种。

4. 用户运营,运营用户?大家知道,商业以人为本,每个产品或平台都是在服务用户,那么以用户为中心,依托可用的资源,制定设计规则和活动,让用户参与其中,从而实现运营目标就是用户运营。

让更多的用户愿意上车并让大家都乐在其中,是件不容易的事,用户增长、用户留存、用户活跃、用户按新老意见领袖等层级管理、会员激励体系、用户转化都可以归到用户运营的框架内,而这些细分方向,很多公司都已是专人专项地配置资源去实施。

5. 产品运营,这里的产品运营是狭义的,特指为提升产品某一特定功能或特定指标的数据表现,而实施的产品优化、内容策划、资源整合、活动策划等一个或多个运营手段

需要注意的是广义上的产品运营是所有的运营手段的笼统叫法,和狭义的产品运营定义是有区别的,这也是很多初接触运营的同学容易搞混的地方。

还有新媒体运营、渠道运营、社区运营、SEO运营等等更多或者细分的方向概念,对运营有兴趣的你一定可以快速找到你想要的结果,这里就不一一列举了(主要是有些方向本人也没太深入实操过,就不献丑了==\\\)。

 

  • 指标

前面提过数据会贯穿所云运营工作的始终,大部分运营工作的效果好不好都是用数据来说话的,对指标定一感兴趣可以参考以下链接。

移动游戏数据分析指标白皮书(英文版)​mi.talkingdata.com

指标这么多,那么有哪些是我们经常用到呢?老板一般对那个指标最为关心?哪些是我们要重点关注的?下面我列了一些基本且常用的指标,按指标体系的不同侧重点做了一个分类,对于大家可能比较关心的老板关心的指标做了加粗,需要的请拿走不谢!

新增:日新增用户/周新增用户...

留存:次日留存/第3日留存/第7日留存/次月留存...

活跃:DAU/WAU/MAU...

粘性:浏览深度-PV比/在线时长/活跃度...

转化:PV/UV/下载/点击/CV/VV...

商化:CPC/CPM/CPT/CPS/ARPU/GMV/复购率...

 

比较早期的互联网经验认为应该按留存、促活和召回这三条线分拆部署运营工作的例子,这么做实在是欠考虑,劝大家不要云亦云地被这种落后的经验左右。

所有的指标中产品运营最重要的只有活跃转化这两个维度,留存的意义是新用户经过若干时间后仍然活跃的概率,本质还是活跃,考量维度是时间,仅此而已,因此,我把留存放在了活跃这个维度。而召回由于很长一段时间召回的成本太高,高到超过获取一个新用户的成本,哪些觉得应该花大成本去做召回的声音,建议大家听一听就行。不过随着拉新成本的持续提升,不排除召回的工作以后没必要花大成本去做,决策跟着ROI走,一般不会错得太离谱 。

周鸿祎对他家旗下的360手机助手,下属给他汇报的时候,据说老周只看DAU一个指标 ,并定下新产品次日留存到不了30%不让大面积推广的规定,后来商业化压力变大之后,才开始关注收入数据。

 

就这么多,我把运营相关的个人思考和总结,由表及里地分成了四段,分别是《运营是什么》、《运营怎么做》、《运营的思维方式》和《运营的意识形态》,另外三段链接如下,希望对大家有所帮助。

 

参考链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/76876023

 

 

 

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