综合能力 第九章 社会工作督导

自己总结的笔记：

社会工作督导的内容

行政性督导、教育性督导、支持性督导（心理层面）

行政性督导：权力来源于地位、职位、奖赏

教育性督导：来源于知识和技巧

支持性督导：来源于友情和关怀

行政性督导者的角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人

缓冲器

处理服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、各部门之间的冲突

倡导者

代表被督导者提建议，积极维护被督导者的权益，提出改善意见

积极参与社会服务机构政策和程序的建议，工作程序的建议

机构变迁推动人

（督导者针对机构的服务提建议）积极影响机构行政管理者进行改变；影响被督导的社会工作者接受这些改变；例如督导者发觉社区服务系统种缺乏某些服务项目，可以向本机构提出拓展所需要的服务的建议。

督导方式：个别督导、团体督导、同辈督导

个别督导：

会谈技巧：聆听、补充、提问、评价、建议

态度和工作方面：态度委婉，研究被督导者的工作记录

团队督导：

组成技巧：持续定期、记录

主持技巧：段落总结、事先准备把握广度深度、敏锐观察潜在感受

同辈督导：

组成技巧：契约、正负反馈、发现潜在目标

主持技巧：非正式、设定基本规则、充分表达

督导志愿者的运用策略

行政功能：志愿者大会、总结改善研讨会

教育功能：课程、角色期待、个案研讨会、服务工作研讨会

支持功能：分享交流、心得座谈会、聚餐

相互契合技巧：1.了解被督导者的处境 2.共同面对问题

开展话题技巧：由简入难，包容，聆听，提问、沉默

同感与分享感受技巧：谈到感受时，督导者自然回应

督导在社会工作专业发展中的重要性主要体现在:(1)保障服务机

构的正常运行。(2)提高社会工作服务质量。(3)促进社会工作者成长。

(4)推动社会工作专业发展。