Dreammail 常见问题

常见问题

邮箱管理

怎么添加邮箱？

• 直接输入邮箱帐号和密码/授权码/专用密码即可登录，针对常用邮箱畅邮（DM Pro）会自动配置；
• 如果输入后报错，邮箱官网帮助中查询SMTP/IMAP/POP3服务器地址/端口，并手动配置；
• 公司邮箱请联系邮箱管理员进行技术支持，也可 【联系我们】。

---

添加Gmail邮箱

• 输入Gmail帐号和密码即可登录，针对常用邮箱畅邮（DM Pro）会自动配置;
• 若连接失败：请设置代理后登录，参照《网络设置》
• 若添加失败：
  • 登录Gmail网页邮箱查看是否有关于帐号安全的邮件，确认后即可登录；
  • 若Gmail邮箱有应用专用密码，直接输入应用专用密码即可完成添加。
• 更多技术支持，请 【联系我们】，尽量加群寻求帮助，解决问题快捷。

---

添加QQ邮箱

• 生成授权码：登录QQ邮箱网页版>设置>账户>开启IMAP/SMTP服务>生成授权码
• 添加QQ邮箱：输入QQ帐号和生成的授权码即可登录，针对QQ邮箱畅邮（DM Pro）会自动配置;
• 更多设置：请参照QQ邮箱帮助中心的客户端设置进行设置；
• 技术支持：请 【联系我们】，尽量加群寻求帮助，解决问题快捷。

---

添加网易邮箱

• 参照 网易邮箱帮助中心的IMAP/POP3进行设置：
  • 开通“客户端授权密码”：
  • 开启“POP3/SMTP/IMAP”：请登录163邮箱，点击页面正上方的“设置”，再点击左侧上“POP3/SMTP/IMAP”，其中“开启SMTP服务”是系统默认勾选开启的。您可勾选另两个选项，点击确定，即可开启成功。不勾选两个选项，点击确定，可关闭成功。【参考图片】
• 添加网易邮箱：在畅邮（DM Pro）输入网易邮箱账号和客户端授权密码即可登录
• 技术支持：请 【联系我们】，尽量加群寻求帮助，解决问题快捷。

---

提示密码有误？

• 确认服务商是否有限制收信软件登录；
• 确认邮箱服务商是否要求使用授权码/专用密码等非登录密码的方式进行登录；已知QQ/163/126/Gmail有座强制要求；
• 尝试修改密码/授权码/专用密码后，再行尝试登录；
• 如有疑问，请 【联系我们】

---

服务器连接超时？

一般是因网络波动或邮箱服务器故障造成，可按照以下步骤尝试解决

• 修改DNS：建议修改为阿里DNS（设置帮助）
• 重启路由器：
• 重启电脑：
• 联系客服：如以上仍无法解决，请联系邮箱服务商客户协助解决；
• 技术支持：也可 【联系我们】协助解决，尽量加群寻求帮助，解决问题快捷。

---

怎么删除邮箱？

• 打开邮箱管理：工具集 > 邮箱账号管理
• 选择邮箱删除：选择需删除的邮箱 > 点击删除 > 弹出确定要删除"*"嘛 > 点击确定

---

邮件收发

收不到邮件，如何处理？

按步骤自查：
一、网页版检查

• 检查网页版收信记录是否有收到邮件；
• 是否有开启pop3/imap/smtp；
• 检查密码/授权码是否有变化；
• 是否有禁用软件/客户端删信；
• 是否有限制收取时段。

二、客户端检查

• 检查是否一致：检查网页版与客户端邮件是否一致；

• 是否收信频繁：pop收信方式，建议收信间隔5分钟以上；

• 测试邮箱帐号：客户端中_右击_邮箱>属性>服务器>测试帐号

  • 1.测试成功

• 检查垃圾邮件邮件夹是否有目标邮件；

• *[ ] 检查邮件规则是否对邮件进行自动处理；

• 进入邮箱>属性>高级>接收，检查收取时段。

  • 2.测试失败

• IMAP/POP3/SMTP设置：参照邮箱帮助中心：QQ、Gmail、Outlook、Aliyun 、其他邮箱点这，企业邮箱请联系邮箱管理员;

• 网络设置：众所皆知的原因，部分邮箱需使用代理才可使用，参照：《网络设置》配合第三方软件实现连接。

• 若仍存在问题， 【联系我们】反馈。

---

如何仅收取指定时间后的邮件？

• 邮箱>属性>高级>接收
  • 勾选 仅收取；
  • 之后的邮件前选择指定日期

---

怎么进入群发单显？

• 写邮件界面 > 勾选群发单显
• 可实现：使用多邮箱给多人发送多主题邮件。

---

怎么进入精准分发？

• 写邮件界面 > 勾选精准分发
• 调用表格进行群发，常用于开发信/工资条群发

---

怎么使用邮件追踪？

• 写邮件界面 > 勾选邮件追踪
• 收信人阅读邮件，无需对方点击阅读回执，实时获取对方地区/设备/时间等信息。

---

发不出邮件，如何处理？

发送失败的邮件保存在待发邮件，并注有发送失败的原因，请根据发信失败原因进行调整：
密码错误：会弹框提示输入密码/授权码，可尝试修改后再行尝试；
发信频繁：发信频繁导致服务器拒绝发信，30分钟后再行尝试；
spam拦截：因内容导致发信服务器拒绝发送，修改内容后再行尝试；
邮件过大：服务器对大小有限制，把附件等大文件上传云盘并在正文插入对应外链，再行尝试发信；
网络问题：网络不稳导致传输失败，请重启路由器/电脑后再行尝试。

• 有问题请【联系我们】，尽量加群咨询，有很多热心的小伙伴，处理更快捷。

---

服务器拒绝发送怎么办？

短时间发送邮件过多，稍等片刻继续尝试发送。

---

邮件发出且在已发邮件中，对方却未收到

一、确认是否已发

• 发信记录查询：在网页版的发信记录中查询；
• 网页版发信箱检查：在网页版的已发邮件中检查；

二、让收信方检查

1. 让对方检查垃圾箱：让收信方检查垃圾箱中是否有收到；
2. 收信记录查询：让收信方在网页版中检查收信记录，邮件被拦截或进入垃圾箱皆可查询到（仅部分邮箱可查）。

---

发出的邮件在已发邮件找不到，如何处理？

一、网页版设置

• 收信设置：开启IMAP收信，部分邮箱开启POP设置即可；
• 发信设置：保存到已发送选择全部保存。

二、客户端设置

• 帐号类型：邮箱>属性>服务器>帐号类型,选择IMAP;
• IMAP选项：全部勾选，此操作仅对设置完成后发送的邮件生效。
• 注：IMAP可同步服务器上的邮件状态，开启后，可同步客户端与线上已发邮件邮件夹的邮件。 若仍存在问题， 【联系我们】反馈。

---

发出邮件出现两封相同的，怎么处理？

客户端设置

• 帐号类型：邮箱>属性>服务器>帐号类型,选择IMAP;
• IMAP选项：全部勾选，此操作仅对设置完成后发送的邮件生效。
• 若仍存在问题， 【联系我们】反馈。

---

数据相关（邮件/联系人）

怎么导入联系人？

• 线上导出：导出通讯录中的联系人到本地，以csv格式保存；
• 本地导入：菜单>导入与导出>导入CSV文件到通讯录（*.csv）>选择目标csv文件
• 字段映射：请对应选择是否导入/CSV文件字段名称/联系人字段名称。
• 结果检查：检查联系人是否导入成功，如有问题， 【点击反馈】

---

怎么导入邮件？

• 导入DreaMail4数据：菜单>导入与导出>导入DreaMail4数据
• 导入DreaMail5/6数据：菜单>备份与还原>还原全部数据
• 导入Outlook邮件：菜单>导入与导出>导入Outlook邮件
• 导入其他客户端邮件：将需导入的邮件导出为eml格式，按以下路径导入畅邮（DM Pro）菜单>导入与导出>导入单个邮件文件（*.eml:*.dmd;*.dm5）
• 如有疑问/建议 【点击反馈】

---

其他问题

签名如何使用？

• 新建签名：工具集 > 选项 > 邮件签名 > 新建签名
• 插入签名：写邮件界面 > 插入签名 > 双击目标签名插入

---

如何开启高速模式？

• 工具集 > 选项 > 实验室 > 勾选高速模式
• 警告！！！：请确保畅邮（DM Pro）版本在 Ver 6.1.6.50及以上，否则容易导致数据库损坏。

进入原文参与讨论：http://www.cy-email.com/help/cjwt
如有疑问请发送邮件至:notice@b.cymailer.com

原标题：《常见问题》

---

畅邮（DM Pro）电子邮箱客户端
官网：http://www.cy-email.com/
帮助：http://www.cy-email.com/help

畅邮（DM Pro）电子邮箱客户端：原DreamMail「梦幻快车」邮件客户端升级版，集邮箱管理、邮件收发、批量群发、客户管理、邮件追踪于一身，精巧！纯净！稳定！
可用于日常办公/通知推送/工资条群发/开发信发送（外贸）等场景。