行业云 多租户运维管理平台解决方案

行业云 多租户运维管理平台解决方案
ServiceHot行业云运维管理解决方案，是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商，以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台（ITSOM）。该平台经过ServiceHot数年迭代研发，在线运营，积累了数千家客户的实际经验沉淀，是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。

ServiceHot认为，随着大型集团企业、IDC行业，大型的集成商、MSP服务商的发展，信息化管理需求越加复杂，多租户平台帮助管理者迎刃而解。

 

① 大型的集团企业
集团企业在发展阶段快速并购和整合了很多团队，随着企业管理的发展要求，为了提升集团信息化管控能力、降低信息化建设成本，需要统筹统建IT运维管理平台。

-需要多租户ITSM平台，分子公司可建立差异化的ITSM系统

-集团公司对分子公司可进行统筹设计流程，并模板化实施，控制实施成本

-集团公司IT需为分子公司提供二线支持，或集团IT作为一线服务台

② IDC和行业运营商
越来越多的行业在规划建设自由的行业云IDC，并为其企业用户提供云服务，与此同时附带的IT服务是核心的部分。而且在业务场景下，IT服务运营管理平台也可以作为一种增值服务，以云平台自有产品的方式包装销售，从而产生更大的价值。

-采用IT服务运营管理平台（ITSOM）对云资源、客户、服务，进行全面管理

-采用多租户ITIL流程平台，为企业云资源客户提供增值软件服务

-为客户提供专业的IT体系梳理和设计服务

-采用OEM的ITSM平台，集成到IDC运营管理平台中

③ 大型的集成商和MSP服务商
集成商和MSP服务商最大的特点是，企业客户多、客户对服务质量期望高、技术人员人力成本高，因此这个行业必须采用IT服务运营管理平台管控服务质量和效率，从而满足客户的期望。很多优秀的服务商已经尝试将IT运维平台打包到服务中，以此证明自己的技术实力，更容易留住老客户、发展新客户。

-将IT服务运营管理平台打包到代维服务包中

-采用OEM ITSM平台，彰显IT服务能力

-需要采用模板化的流程和规则，控制实施成本

-通过ITSM各类流程管理IT服务过程，提升IT服务质量和能力

-对客户、项目、资产设备、服务台、工程师全面全面管理