- 博客(112)
- 收藏
- 关注
RSS订阅转载 IT运维项目特点介绍
所以，项目经理如果层级比较低，没有比较高的视野，再没有高层的强力支持，项目是很难成功的。这一点，如果项目已经启动，出现上面的情况那还真不好办，都是项目，大家都要完成任务。实时上，我们有大量的项目就是如此，经理级别担任PM，副总作为项目的总监参与日常的项目中来，定期给CIO级别汇报。这样会有助于保证项目成功，反之，项目经理的层级较低，中高层的参与度不够，项目的结果就不太理想。解决方案及早的把各个流程的流程负责人确定，确定项目组，把相关干系人绑在一条船上，资源保证，沟通协调。本文摘要节选自来源于。...
2022-08-02 09:24:53
527
1
转载 浅谈引入CRM的三大原因
此外，如果您详细分析客户信息，您将能够比以前更准确地实施措施，改善现状很容易，把握每个企业客户需求的营销，有望提高管理工作学习效率。在传统的市场规模下，即使我们的商业模式只注重获得新客户，我们也能确保足够的销售。CRM客户分析在这些情况下是有用的，通过专注于开发利用现有客户，我们教师可以期望获得一个优秀的客户。如果我们能够使用CRM，那么可以加强销售部门和相关部门之间的合作，能够提高我们的运营效率，集中企业内部管理信息使跨部门的任何人都可以更轻松地即时获得；原因三内部销售的增加。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-28 09:10:45
343
转载 企业应该如何选择客服机器人？
比如系统崩溃、慢崩溃，甚至是乱码，性能决定了客服机器人能否稳定、高效、准确地完成工作。一方面，客服机器人可以帮助人类，通过语义分析用户问题，自动匹配响应进行人工选择。遇到特殊问题，支持转人工，分流客户，减轻客服工作压力，降低企业用人成本。不仅可以提高用户输入的效率，还可以明确用户的意图，保证客服机器人响应的高效和高精度。最后，最重要的是考察服务商的实力，购买智能系统不是一次性的，而是涉及到很多后续服务。客服机器人的出现直接解决了企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等痛点，成为企业智能化服务的必备产品。...
2022-07-27 09:45:02
334
转载 怎样做一个知识库网站
当前，企业的核心竞争力不仅取决于硬件设施设备、财务管理实力、资源多寡、人员进行数量等生产环境因素，更加取决于一个企业文化对于企业知识的掌握、运用、传承和创新。知识库系统可以通过系统的知识管理系统帮助企业在线制作知识库，帮助企业管理知识库，降低员工的培训成本和工时成本。打造企业知识库，传承宝贵的知识财富，提高运营效率，是企业提升核心竞争力的重要手段之一。通过用适当的关键词标记知识库中的文章，实现了知识库的最优搜索性能，提高了用户满意度。对知识库进行分析整理分类，提供与用户管理相关的基于社会角色访问的功能。..
2022-07-27 09:32:32
479
转载 选择在线客服机器人前需要做什么？
他们经常会认为，客户应该跟着我设定好的规则走，只要我的规则设计得够好，所有客户都将成为在线客服机器人服务的产品，跟着流水往前问题就能解决，这类管理者大多都不屑于找用户求证其真正的需求是什么。因为这里我们强调的是客户进线后看到是机器人提供服务就转人工，而不是说客户在接受了机器人的服务后，发现答非所问，或者回答的内容过于冗长，前者说明客户不信任在线机器人，后者则是因为机器人的服务能力不够。智能服务调研方法智能服务的调研需要从智能服务的价值链切入，需求调研包括纵向、横向、内部、外部。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-27 09:14:45
76
转载 知识在IT运维服务管理中的价值体现
而快速、高质量的解决故障意味着客户满意度的大幅提升，这正是IT运维的最终目的。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取，就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。...
2022-07-26 15:23:04
211
转载 工单管理系统行业部署解决方案
企业要建立工单管理系统，结合所处行业特征，结合企业自身实际业务需求，从工单管理系统架构设计开始，再到功能应用的布局，工单流程涉及的信息和数据，都是企业多年沉淀的核心资产，所以，为避免客户资源泄露，为规避通用工单系统不实用在内部根本普及不了，导致有系统无运营，有数据无管理的风险出现，企业要做工单管理系统，务必做行业解决方案，而且是独立部署自主的工单管理系统。6、自助门户终端用户可以通过自助微信扫描代码，提交工作订单，查看工作订单处理状态，找到常见问题的解决方案，从而减轻服务台的负担。本文摘要节选自来源于。..
2022-07-26 09:40:21
478
转载 智能客服系统与工单管理系统的结合
一旦智能客服系统与工单管理系统整合，将有助于改善智能客服系统趋于预售的状态。客服可以在登记需要的同时与来访者进行沟通，同时可以依据客户需求发起相应的工单，并进入系统管理自动提醒，在此过程中客户可以全程跟踪工单进度过程，并能实时提醒控制器并跟随人。智能客服系统与其它本来单独的基本功能，如呼叫中心系统和工单管理系统，在基本功能上更为相融，今天我们重点讲的是智能客服系统和工单管理系统的结合。智能客服系统的可包容性增长是真的很大，现如今的智能客服系统功能可以算是很详细，很实用了，但仍然不是终点。...
2022-07-26 09:28:52
236
转载 IT运维自动化迫在眉睫
尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。首先，IT运维流程自动化能够提高流程的可控性，可以基于业务需求来制定个性化的流程，使企业领导有机会看见他们的业务流程，对企业流程有一个深刻的分析和理解，进而改造和优化流程。再者，运维系统实行了自动化监控以后，通过工具自动监控对人的工作是一种减负，也是一种降低成本的表现。本文摘要节选自来源于。.
2022-07-25 10:48:01
176
转载 IT运维、ITSM与ITIL三者的差异
ITSM旨在为企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程规范业务与客户的接口IT业务服务中心基于服务目录，创建服务门户、服务需求管理、服务启动管理、关系管理、供应商管理、财务管理、组合管理服务和其他流程，并最终引导公司赢得市场和客户，并在最佳服务中获得最佳投资回报，从管理思路上可以看出，两者的管理方向和对象是不同的。3、管理目标IT运维管理是对IT资源运维阶段的管理，以保证IT系统稳定运行为核心，负责IT服务的健康稳定，最终为IT资源的运行提供前提。IT运维管理主要面向IT部门，负责IT资源的管理。...
2022-07-25 10:15:33
648
转载 运维工单管理系统如何选择
当然如果在维护过程中使用了配件也需要有配件消耗的记录，这样在后期的回访或复盘的时候可以看到所有的维护记录，便于了解当时的具体情况。2、地图派单地图派单的功能主要是可以让派单的客服查看到当前运维人员距离服务点的距离，客服根据运维人员的位置将工单派给最近的运维人员，这样不仅可以节约客户的等待时间，还可以避免运维师傅多跑路。5、回访对于上门的工单回访的步骤是必不可少的，客服回访可以了解客户的满意度及工单的处理情况，对于客户不满意或者其实工单位完成而运维人员点击完成的情况可以进行工单的重新派发。...
2022-07-25 09:26:41
621
转载 智能客服系统的特点
现代社会互联网和移动互联网都非常普及，一个人一天的生活场景也非常丰富，网站、手机网站、微信公众号、APP等场景已经非常常见，客户可能从任何渠道进入到企业的客服系统，企业需要不断延展的客户服务触点，让用户以自己的喜好来选择与企业的沟通，做到客户在哪里，客服入口就在哪里。路由机制指的是将对话进行分流、调度，系统智能识别客户接入渠道、区域、来源、身份、对话页面等信息，提前对客户进行深入分析，按照路由策略进行分配给合适的技能组，客服人员也能提前了解客户，以此进一步提升客户服务体验以及客服人员工作效率。...
2022-07-25 09:14:45
267
转载 IT运维平台管理
前文所提到的企业行为模式的转变威胁到现行的授权方式，因为它改变了大多数企业多年以来形成的预算和责任体系。如果在商业可行性的分析中采用公认的最佳模式，可以保证企业在投资时已经考虑过项目的总体拥有成本（TCO）。例如，一家公司如果每年把销售收入的3%投入到IT上，通常在今后的五年中，它每年因此可以节省的成本占到销售收入的1%。业务管理人员必须了解，对于每个投入使用的信息化解决方案来说，每年的运营、维护和安全保障费用是其实施预算的20%到40%。因此，在大多数公司里，固定的IT营运费用占到IT预算的70%之多。.
2022-07-20 09:50:27
313
转载 IT运维标准化的实施方法
此外，很少有公司能够确保在项目实施的每个阶段，所有的项目成员都能完成自己的工作职责。实践证明，"组织准备度"（组织为变革准备就绪的程度）的方法是行之有效的，它囊括了项目成功所需的所有关键步骤。其他能降低项目失败概率的方法还包括为测试新流程进行试点，用分析手段保证有关人员对角色和职责有清晰的了解，以实施预演的方法保证各部门的具体需求在项目周期的早期就被考虑到。自上而下的规划、统筹治理只能够保证公司"做正确的事"，而为了让项目能够取得最后的成功，公司还必须学会"正确地做事"。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-19 11:28:07
517
转载 家政公司如何做好月嫂管理
家政公司经营者要以用户思维去考虑，站在用户和月嫂的角度来想，接私单是人之常情，问题是，家政公司如何为顾客和月嫂创造价值，促使顾客和月嫂都离不开公司。以此，激励月嫂们更好地投入工作，带给顾客家庭更好的服务，获取好口碑。人家说相由心生，如果月嫂看着就慈眉善目，温文尔雅，干净清爽，再加上通过面试中对月嫂基础的了解，和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。然后通过系统的学习培训实习就能最准确的为顾客匹配，教会月嫂一些注意事项和面试须知，月嫂第一时间给顾客留下好的印象，才有机会提供好的服务。本文摘要节选自来源于。.
2022-07-19 11:02:35
153
转载 工单系统建设方案及成本
随着公司的发展和战略的变化，单一的工单系统往往不能提供更好的效果，比如客户渠道越来越丰富（如企业应用客户、微信、微博），单一的工单系统就是很难支持这么多渠道，同时也不可能增加智能机器人功能的使用。随着市场的发展，很多企业已经意识到工单系统的重要性，开始寻找适合业务应用场景的工单系统。企业在购买商务服务系统之前应该先找出企业需要解决的问题，如果是单纯的工作流程优化和协同办公效率提升，可以选择单一的工单系统，但是，如果您要解决的问题涉及接待客户和解决客户问题，那么您可能需要考虑具有工作订单功能的客户服务系统。.
2022-07-19 10:01:18
549
转载 智能客服工单系统与工单管理系统的区别
近年来互联网技术的快速发展带动了一大批社交平台的出现，这也促使大家相互之间的沟通方式变的多样性，这点尤其体现在现今的顾客服务的方式上，从传统式的客服工作的单一化打电话沟通渠道演化到目前的客服工作，客服的工作任务已经不单单局限于在线沟通和客服中心了，而是转变成了多种多样方式。对应的沟通渠道增多了之后，客服人员的任务量逐步增多，其中的客户信息一时没法数据整理健全，同一时间段上客服人员的工作任务量没法进行量化体现，如此一来就增多了公司企业客服管理者的任务量。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-19 09:46:45
235
转载 养老护理员未来发展前景
养老服务、社区护理、居家护理、医疗等。社会需求伴随着时代的变化，社会老龄化越来越厉害，如今老年人成为了难题，养老服务也应时而生，专业人士特别强调，养老体系基本建设是养老服务体系基本建设的核心，国家有关职能部门正强化措施，积极推动养老服务人员专业化。护理人员做为新兴行业，发展迅速，成绩卓然，职业前景宽阔，与此同时，伴随着工资水平的大幅度提高和社会养老保险、社会医疗保险和社会保障部的日趋完善，养老服务的潜在需求已成为具备支付能力的有效需求，为养老服务服务行业的兴起带来了行业根基。本文摘要节选自来源于。.....
2022-07-18 11:07:19
222
转载 IT信息系统在流程优化活动中的注意事项
运维管理流程虽然是IT部门内部制定的，但要以业务为中心，从业务角度进行检验，避免过分强调内部IT功能的合理性、内部使用的便利性、合规性，而忽视业务操作和基本业务需求；比如与运维工作相关的采购、付款、验收、外包等流程，如果这些流程效率低下，就会影响主要运维的质量，甚至影响运维的连续性和安全性。流程好坏实践了才知道，流程优化是个持续性的工作，应遵循“先优化再固化”的原则。IT运维过程不能教条、死板的，一个好的流程应该以IT服务标准的原则为指导，关注重点，有效改进，并根据是否为业务创造更多价值不断调整；...
2022-07-18 10:39:04
333
转载 如何把“以客户为中心”的价值观落到实处
其次，要明确哪些行为符合价值观，哪些行为违背价值观，并据此制定奖惩制度，通过事件教育员工，久而久之，可以形成根深蒂固的规范。公司发展壮大之后，事情越来越多，通常部门和职位会越来越细分，这就需要针对不同的部门和职位来界定不同的职责、权益，不同的部门有不同的同时，客服中的很多事情一般都不是单一部门和岗位独立完成的，需要多个部门和岗位的密切配合，所以越来越多的“流程”越长，流程越是建立在内部职责和利益，但很少从客户端的角度来看，过程通常与“敏捷”相反，客户端更喜欢快速。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-18 10:23:20
263
转载 IT运维自上而下进行规划
让我们看看某个保险公司的规划过程。有效的自上而下的规划过程打破了各职能部门在预算上各自为战的局面，迫使高层管理人员仔细地考虑如何在各个内部部门之间分配IT投资（即各部门在"内部市场"中的份额）。为了使企业在IT上的投资取得更大回报，它们必须改进自己的规划过程，让IT项目更好地反映业务目标和商业战略，获得真正的效益。传统上，企业的高级主管把大部分时间花在决定企业的未来走向上，具有先进理念的企业高级主管则至少花同样多的时间、甚至更多的时间，研究如何才能达到目标以及为什么这么做能够成功。本文摘要节选自来源于。..
2022-07-15 10:20:15
201
转载 ITSM在银行的实施
引入ITSM观念，通过建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程，引入与之相配套的、适合银行业务特点的、对“运行维护与服务”起到支撑作用的电子化服务平台，培养一批既懂技术又懂业务、同时具有丰富运行经验和业务操作技能的高素质的专业化运行服务人才，是银行IT部门所面临的一项迫在眉睫的重要工作。要有短期和长远的建设目标，引入并使用一套适应银行业务系统运行服务需要、支持银行运行服务管理流程及管理需求的电子化服务平台，以现代化的运行服务系统做支撑，将IT服务管理的流程进行电子化的技术实施。...
2022-07-15 10:09:09
201
转载 IT服务台的常见挑战有哪些？
1、IT服务台不同渠道的请求过多，服务人员在解决客户问题的过程中不断被新的请求打断，IT服务成本高，没有有效的流程，很难不牺牲质量。服务台在接听电话、审查通过电子邮件发送的请求、回复客户的微信或QQ甚至与客户进行视频会议上花费的时间越多，他们就越无法专注于解决问题，渠道越多，你的工作就越有可能被打断，大多数时候，您被迫花在了解客户问题而不是解决问题上。3.反复出现的问题与我们以前的挑战直接相关的问题尚未解决，但反复出现的问题令人困惑。凭借出色的性能和好评，ITSM可以彻底改变您的IT服务台。...
2022-07-15 09:28:00
344
转载 工单内容的三个层级分类
工单的本质是任务，既然是任务，就让任务去找人，让处理客服的人员处理当下需要自己处理的问题，尽量避免让客服追着一个工单处理过长时间，跟的任务多了，客服就不一定能跟的过来了。举个栗子有一个客户购买了商品，发现是假的，这个时候客户要求赔偿，平台规定如果是假的，则需要商家赔偿，客服人员根据规则操作的赔付金额以后，需要审核，如果出现失败，就需要二次处理，这个时候，对于客服人员来说，是一个新的任务产生，而不应该让客服人员盯着原来的事情一直到赔付完成。本文摘要节选自来源于。...
2022-07-15 09:11:18
651
转载 IT运维管理的服务内容包括哪些
运维服务是指对信息系统，包括与信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库、存储设备等的运行和保障措施，以保证现有用户信息系统的正常运行，降低综合管理成本和网络信息这是为了提高整个系统的服务水平。监控和管理用户现有的基础信息系统资源，及时掌握网络信息系统资源的当前状态和配置信息，反映信息系统资源的可用性和健康状况，打造可识别可控的IT环境，以保证用户信息系统各业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。本服务为基础服务，包含在运维服务中，帮助我们了解用户现有的信息资产，提供更好的系统运维服务。...
2022-07-15 08:56:39
1741
转载 折盖封箱机如何维护保养
折盖封箱机的维护保养非常重要，关系到全自动折盖封箱机使用寿命的延长。自动折盖封箱机也称折盖机或折盖封箱机。它是一种可以自动折叠纸箱上盖的封箱机。是中小企业比较喜欢的密封设备。也就是说，定期进行机械保养，既可以提高设备的工作效率，又可以降低设备在运行过程中的故障率，封箱机也需要这个工序，但是折叠和自动封箱要复杂一些.与其他封箱机相比，如下：首先，您需要注意机器的切割部分，封口机切刀的保养非常重要，为了降低生产成本，一些制造商使用质量不好的胶带，这些胶带会导致密封胶切割器被一层黑色的胶残留物覆盖；这些残胶长
2022-07-14 10:19:58
121
转载 构建企业知识库系统的最终目的是什么？
企业知识库系统在公司中起着非常重要的作用。当它构建到相对应程度之后，就是企业一笔价值不菲的财富了，更适合企业员工学习和企业信息传承。你需要在网上搜索你想要的基础知识，方便快捷。下面详细分析了构建企业IT知识库系统的最终目。构建一个企业IT知识库的最终目的到底是什么？前提，知识库系统机构信息内容和基础知识，这也是知识库系统对机构的具体贡献。为了构建知识库系统，必须对最原始信息内容和基础知识开展大范围的采集和筛选，并以相对应的方法开展储存，同时提供相对应的检索方法。通过自己这样我们一个发展过程，大量的隐性
2022-07-14 10:04:53
241
转载 智能工单售后管理系统是什么？
传统的客服问题处理机制，如果使用智能工单详细记录客户问题和解决问题的过程，可以有效帮助客服中心或业务管理层从总体层面了解客户问题和解决方案以及处理过程等级。从每个服务分支到问题，基于大数据、人工智能和语音识别技术的发展，通过不断的探索和实践，语鹭的工单系统帮助业务服务部门提高服务效率，工单使用场景不再局限于客服，一键即可高效转工单到其他部门。公司内任何业务部门都可以通过发起工单的方式进行部门间的协作与沟通。为什么公司需要工单系统？服务中心收到客户的询问后，对于一些无法在线回答（如当地分行专属业务）或无法解
2022-07-14 08:51:03
217
转载 开箱机容易损坏的部件是什么
在机器的长期运行过程中，由于振动、摩擦或老化，不可避免地会造成损坏、故障或报废。开箱机作为企业生产活动中常用的设备，长期使用不可避免地会磨损或损坏零件。因此，在使用开箱机之前，有必要了解哪些部件容易出现问题。如果你知道哪些部件容易出现问题，你应该更加注意这些部件的维护，你也可以提前准备新的部件。今天，我将与您讨论开箱机哪些部件容易损坏。胶带切割刀片。毫无疑问，胶带切割器在封底过程中起着至关重要的作用，所以切割器在长期使用后会变得不那么锋利，所以需要更换。刀架拉簧。它的功能是帮助刀前后摆动。当刀
2022-07-13 10:40:02
61
转载 IT运维服务管理
IT 运维服务管理遵循 ITIL、ITSM 最佳实践进行建设， 以 SLA服务级别管理为中心， 以服务目录面向用户， 支持事件 、问题 、变更 、配置、发布等 ITIL 标准流程，并根据实际运维需要支持值班 、作业计划 、进出机房管理等实用流程。IT 服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。一方面承接底层的 J2EE技术，一方面以更业务化的形式面向最终应用。充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应，为用户提供统一、完整的服务管理平
2022-07-13 10:24:05
1144
转载 在线客服可能存在的错误
实施在线客户服务是提高客户参与度和网站转化率的好方法。如果使用得当，它不仅可以提供出色的客户服务，还可以增加业务成果并节省时间。然而，许多公司采用的在线客服解决方案总是犯一些看似无害的错误，实际上可能会损害公司的品牌形象，甚至使他们失去宝贵的客户。1.服务流程过于复杂首先要明确一点：在线客服的存在是为了方便客服。但是，如果您设置了一个过于复杂的登录过程，您就会本末倒置。一些公司要求客户在向客户提供正式服务之前完成多层信息。是的，它有助于分析和数据分析，但对客户来说真的很糟糕。也就是说，在服务开始之
2022-07-13 10:10:42
279
转载 中小企业IT监控预警运行平台有哪些好处
如今不仅是大型企业的IT系统复杂，中小企业的IT系统也是如此，当IT系统发展到一定的规模，总会有故障频发的状况。运维人员如果不能实时掌握IT系统的运行情况，不能及时发现系统问题，对问题响应不及时，都会造成严重的后果。因此，中小企业需要对业务进行监控预警，监控复杂业务的运行状态。那么，中小企业业务监控预警运行平台有哪些？下面我们就来介绍。中小企业进行业务监控预警的好处：1、业务系统端到端的监控；2、主动和面向过程的告警监控；3、结构化记录错误处理程序，避免监控中的冗余；4、尽早发现问题；5、尽快响
2022-07-13 09:53:00
238
转载 智能工单管理助力酒店提升运维效率
无论是传统酒店还是智慧酒店，酒店设施设备的运维在酒店管理中都非常重要。一般来说，传统的维修工单流程为酒店创建工单，调度是基于传统的人工调度模式；这种方式响应速度慢，导致无法及时获得反馈和解决问题；由于人工维修，有时会有维修报告描述与实际不符，维修人员接工单时没有带齐工具，影响维修进度和工作效率。这种传统的工单管理模式，没有统一的工单服务流程，没有工单服务的及时反馈，对维修过程进行及时有效的监督，服务质量得不到保障；会增加酒店的费用运营；这将直接影响客户服务质量和酒店形象，客源和市场无法扩大，给酒店造成的经
2022-07-13 09:39:30
199
转载 AGV机器人是如何工作的
AGV本质上是无人驾驶叉车。与任何其他自动化系统一样，这些车辆通过创建更快的工作流程和释放体力劳动来帮助简化操作。当机器可以在没有员工的情况下通过设施承载负载时，工人可以将时间和精力集中在需要更多熟练劳动力的任务上。此外，精确的导航系统允许 AGV 安全地通过设施，从而消除因人为错误引起的碰撞或其他安全问题。AGV的这些优势使其成为在整个生产线中运输材料和货物的宝贵解决方案。 AGV 也非常适合配送中心的存储、检索和拣选任务。AGV导航背后的技术要了解车辆在 AGV 系统中的工作原理，您必须了解
2022-07-12 10:42:29
320
转载 什么是ITSS认证？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。在现如今国际形势下，加快推进我国自主标准已成为共识，未来中国标准一定会成为世界标准。为什么需要申请ITSS认证随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数
2022-07-12 10:20:14
356
转载 IT运维管理系统及其未来的发展！
无论你使用的是本地办公系统还是云端的一套办公系统，公司里总有一群桌面支持工程师来处理用户的各种系统问题，从应用系统到操作系统，从老板基层员工。我想这里还是有很多系统工程师的粉丝的，今天我就来聊一聊IT运维管理系统及其未来的发展。IT运维管理系统（ITSM）实际上是ITIL流程的管理工具，涵盖ITIL中的服务目录管理、请求管理、事件管理、服务级别管理、问题管理、流程管理和变更管理。指的是ITIL，我们会在最后讲这部分。来自整个行业的ITSM 包括ServiceNow、Remedy 和Jira。一个好的I
2022-07-12 10:03:09
1175
转载 CRM、工单、在线客服系统对于智能居家行业售后的作用
智能家居行业的客户大多趋于年轻化，年轻化的售后群体对企业软件、微信公众号、小程序等线上售后方式容易接受，同时因为线上的便利性，对售后服务也有更多的效率要求。对于售后效率的提升，我们可以借助客户管理系统、工单系统和在线客服系统来协助售后人员。接下来我们了解下三个系统对于企业的售后方面的作用。1. 客户管理系统对于智能居家行业售后的作用。CRM客户管理系统从名称就可以看出来是对客户的管理，在实际的系统应用是将客户成交后将客户的信息录入系统，关联客户购买产品，方便客户在后期询问售后问题的时候售后客服可以快速定位
2022-07-12 09:49:58
145
转载 智能机器人和传统人工客服的结合使用！
常常有人用智能机器人和传统人工客服做比较，其实现阶段的智能机器人客服和人工客服不用比较谁好谁差，因为大多数的使用企业都是相结合的使用，智能机器人配合传统人工客服一起对话。那么客服系统的智能机器人和传统人工客服是怎么结合使用的？本篇文章就给大家简单介绍两者是如何结合使用的。结合使用例子：1、售前使用日常对话中，常常遇到的售前问题有活动咨询、优惠券索取、快递发货等基础问题，对于这种类型的问题我们就可以提前预设在智能客服机器人的知识库中，客户输入关键字优惠券后就会推送相关的优惠券链接给客户。在日常销售的过程中
2022-07-12 09:37:08
167
转载 码垛机器人给企业带来了哪些帮助
各行各业的产品大批量生产都离不开码垛。过去，我们依靠人工码垛。十余人共同完成了搬运和码垛工作。劳动强度大，码垛质量低，人员流动率高，不利于健康。随着现代科学技术的飞速发展，劳动力紧缺和劳动力成本上升，机器人搬运码垛生产得到了迅速广泛的应用，推动了行业的发展。在一些生产加工制造业中，部分工厂仍运用传统的人工装卸码垛作业，劳动量大，管理成本高，装卸率低，劳动强度大，易引发工伤事故。一些工厂在劳动力、物力、时间价值、产品成本面前，导致激烈的行业竞争逐渐失去竞争优势，要想找到竞争优势，就需要解决生产过程中面临的各
2022-07-11 11:25:02
105
转载 流程管理与风险管理的关系
企业风险管理是一项需要企业各部门均需要参与的工作，是一个典型的跨部门协作业务，因此通过流程管理的方法建立企业风险管理业务工作流程对开展该项工作将显得十分重要，否则容易出现部门之间职责不清、相互推诿等现象，风险管理工作效果与效率都将会受到影响。通过流程管理的方式对风险管理业务进行梳理，明确了各部门及相关人员的职责，规范了工作流程，固化了各种表单模板，使风险管理业务能够更好的开展，从而提升公司的整体运营管理水平。流程管理工作是风险管理工作的基础，风险管理可以运用流程分析法识别风险。风险管理是以流程化的思考
2022-07-11 11:07:21
254
空空如也
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人