MSP服务管理 解决方案

行业背景:当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”,IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代,IT服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!

MSP服务管理业务痛点
传统的IT管理软件
传统的IT管理软件,都是通过封闭式管理模式解决客户对内部IT服务的管理需求,忽视了IT服务外包所带来的跨企业服务管理和协同问题,现今,服务外包已成为企业常态,但缺乏可量化、规范的服务管理工具,这种不明朗的服务状态,让服务商和用户单位都面临着很大的管理困境。

 

1、如何统筹智能的协调和分派任务,提升服务效率,降低成本?

2、如何评估和管控每位工程师的工作量和服务质量?

3、如何解决工程师流动大,执行流程不规范,风险高?

4、如何管理备品备件,以及相关联的客户、事件、工程师?

5、如何快速为客户提供详细准确的服务报表,以提升满意度和客户黏度?

ServiceHot MSP运维管理解决方案
1、移动化的处理方式 提供完善的移动端解决方案,包括微信小程序、钉钉、APP等,便捷接收、查询和处理任务;抛弃传统的纸质工单,对客户、服务台人员、处理人、管理人员实时信息共享,协同高效。可以建立多级支持部门,实现服务台快速响应,一线现场解决,二线专业支持,三线专家评估,跨部门跨组织无缝沟通快速解决问题。

 

2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系统提供ITIL全流程管控能力,用户可以通过服务目录提交相应的流程工单,服务人员也可以把普通报障单一键转为流程,分析问题根源彻底解决故障。

建立智能服务台和IT管理流程
-建立集中响应的服务台,统一受理服务请求,统筹调度管理;

-提供多渠道报障入口,用户随时随地报修,自动收取处理进度通知;

-提供资产设备二维码,扫描查看设备信息、一键报修;

-建立强大的IT知识库系统,服务工单一键转化为知识方案;

-建立资产管理库,清晰管理资产的软硬件信息;

 

建立健全的服务质量管理体系
-ServiceHot系统提供服务级别管理SLA和运营级别管理OLA;

-管理响应时间、处理时间、搁置时间;

-SLA和OLA提供四层升级通知告警机制;

-服务级别管理保证IT服务水平达到要求,提高服务水平和运维效率;

-以客户为中心,用户参与申报、催办、退回、评价;

-系统默认提供多维度的服务报表,任务达标率、服务质量进行全面的分析,呈现服务价值;

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