电子会员卡绑卡提示未找到可以绑卡会员卡处理方案?

问题描述?

                                           进行电子会员卡绑卡,输入卡号和手机号后,提示此卡不存在,无法绑卡

一.检查商家平台是否存在此会员

在K米商家平台,会员卡查询"会员异常查询"中查询此会员状态,如果无法查询到相关会员数据说明此会员线上不存在,需要进行线下重传

需要排查会员卡是否由于精通删除,导致数据丢失,可以从线上日志进行排查是否进行了会员数据删除,如果精通删除了会员,会导致会员数据丢失.

二.检查会员是否上传

打开精通系统,会员管理系统,会员信息模块,寻找到未上传的指定会员,选中会员后点击"重新同步",每次同步只同步一张会员卡(表格当前选中的那个会员)

1.查看会员对应的字段,微+同步状态,最后一次同步微+时间,如果属于未同步,说明精通数据还未上传,所以线上无法绑卡

2.点击右边功能菜单"重新同步",手工进行会员信息同步,稍等片刻,直至状态显示为已同步的,即说明数据上传成功,就可以正常绑卡了

三.一直无法同步问题排查

1.如果会员状态一直属于未同步状态,需要排查网关,小企鹅是否正确启动,保证网关,小企鹅正确启动情况下,会员数据才能正确同步

2.如果网关,小企鹅启动情况下,还无法上传,请尝试重启网关,小企鹅,并稍等片刻,检查是否能正常同步

3.网关,小企鹅重启过,且已开启情况下还无法上传,那就要开始排查网关,小企鹅是否报错,提供检查相关日志来进行排查

  A. 小企鹅日志查看方式

  B. 网关日志查看方式