天生一对的物联网和个性化

谁不想要疯狂的流量和可靠的业务线索？如果你想在你的网站上吸引顾客，这里有一个万全之策，那么就是了解客户旅程。如果你理解顾客的意图，一切都会朝着正确的方向开始。今天的顾客很聪明，知道该买什么，对品牌有什么期待。如果你们拥有物联网和个性化，那么这就是天作之合。

如果客户购买了你的产品，交易只是整个过程的一部分。为了留住顾客并吸引他们再次购买，你必须在每一个接触点上刺激客户。客户与你的品牌之间的小互动可以在很多层面上发生：

1. 吸引人的登录页面
2. 卓越的客户服务
3. 集客营销和搜索引擎优化页面
4. 整合社交媒体和其他营销渠道

如果你愿意优化客户的旅程，你需要考虑很多数据

无论是好的，坏的和任何来源的数据，都没有关系，因为有大量的数据可供您使用，但仅仅是数据就可能令人不知所措。  

与其依赖客户旅程中的一次性数据点，不如专注于为客户创造整体体验。先进的物联网技术有助于增加销售额。当然，物联网世界有利有弊。但是有一些可以帮助改善客户生活的要点。

 

物联网与个性化：天生一对

物联网和个性化就像一枚硬币的两面。一是处理数据，二是让品牌吸引顾客。当我们谈论物联网时，我们谈论的是难以置信的机会，这些机会开辟了有目的地与客户互动的途径。一个我们以前没有意识到的奇妙变化。这些轻微而直接地与机器的互动正在改变消费者对品牌的看法。

想象一个世界一切都与物联网设备相连。从控制你冰箱的温度从智能手机打电话给修理工。这些想法几乎没有触及物联网可以做些什么来使个性化变得更加迷人和直观。

构建有意义的个性化体验

有一点毋庸置疑，个性化和物联网是天作之合。每一天，设备收集我们的数据定制我们的体验。从在线上看电影到网上订餐，我们在互联网上做的一切都被存储、分析，并倾向于为我们创造一种定制体验。

今天的观众渴望及时、关联性强和定制的体验。当以正确的方式做时，这些经历不仅会产生可靠的线索，还会留下在顾客心中留下美好的回忆。

如今，每个品牌都在强调创造一种预见未来的用户体验

以前，我们的数据被用来对付我们。我们被无关的、烦人的、对我们毫无意义的广告所覆盖。物联网设备改变了一切。物联网设备从我们这里收集数据，并为我们创造个人体验。 在ZDNet的一份令人难以置信的报告中，我们了解到，在这个星球上，物联网设备的数量比人类的数量还多。  

物联网设备利用地理位置来推荐社区折扣。监测病人的心率，如果感觉不正常就向医生发出信号。营销人员已经在利用这些非凡的洞察力来了解客户的意图并预测他们的购买模式。 这些信息被用来驱动流量和产生收入，这完全是基于客户的反馈。  

物联网最终可以帮助内容营销人员创建令人喜爱的内容，帮助网站设计人员开发引人入胜的设计，这正是客户所寻求的。

 

个性化的体验需要透明和许可

在线体验可能会让你不舒服，也可能会让你开心。这取决于提供给你的信任、透明和同意的程度。当你访问一个新的网站，你不会透露你的个人信息，你可能会想，如果我的数据泄露了怎么办？众所周知，我们的数据在网上并不安全。

物联网设备已经开始吸引用户的注意力。不久前，汉堡王激活了谷歌家庭设备在客厅和厨房。虽然谷歌对此并不高兴，但这对人们来说是一种全新的体验。 因此，营销人员必须对他们的受众尽可能地透明和开放。

将收集什么类型的物联网数据，如何使用这些数据？适当的话，这将消除受众在未来可能得到的所有尴尬。

按照MarTech顾问从定制的角度来看，客户提供的数据是最有价值和最有用的信息。受众要求保证他们可以信任一个品牌。信任是通过透明和同意赢得的。

最终，受众将意识到物联网体验实际上是了解他们的需求，以及公司将如何处理他们的个人信息。

这是一场真诚的对话

让物联网的个性化变得容易的一个关键因素是真诚的对话。有了物联网，就有了一个与客户建立有意义对话的双向机会，这也是传达品牌的好的途径。

我们已经看到汉堡王如何利用物联网的力量与人们展开对话，甚至那些不吃汉堡王的人也开始谈论这个广告。这是客户希望看到的内容类型。能够吸引他们，为他们创造个人体验。

品牌可以轻松掌控物联网数据，为受众提供更加个性化的体验。这样做，品牌会告诉顾客他们的声音，他们的喜好时很重要的。每个品牌都必须提供内容营销体验，而不仅仅是产品。 交付是关于理解客户的核心需求和解决他们实际的问题。

当受众意识到信任是被重视和接纳的，他们更有可能毫无疑问地欢迎未来所有的个性化体验。

 

大数据是卓越的客户服务的助力

过多的信息似乎无法控制，导致客户服务代理角色的扩展。

例如，在IBM，客户服务代理的头衔是“超级专家”，这是基于他们必须携带的信息量来处理客户的问题。例如，当客户外出度假时，家中的传感器会在检测到泄漏时发出警告信号。这会向操作员发出警报，操作员会在问题变得难以处理之前采取行动解决问题。  

谷歌也用同样的策略来培训员工。物联网设备在没有业主参与的情况下快速做出决定。客服人员接受了中断传感器数据的培训，并通知相关部门处理问题。此外，在任何情况下，客户服务代理可以建议一个合格的政府处置方案。

物联网可以处理海量数据

如果数据不完整，个性化就不起作用。物联网的一个好处是，它补全了用户缺失的数据。

企业正在向智能自动化系统发展。从停车场到购物中心，一切都在自动化。人工干预降低了处理速度。对于人类来说，有可能出现错误，但物联网可以处理大量的数据，而不会出现任何错误。

企业，特别是电子商务部门，正在最大限度地使用物联网。像亚马逊和速卖通这样的巨头正在使用物联网设备收集数据，根据客户的需求定制数据，并提供个性化的体验。物联网不仅改变了客户与品牌的互动方式，事实上，它改革了客户服务代理人的角色和技能。

 在像美国、英国甚至迪拜这样的国家，曾经有一些代理人负责跟踪车牌号码和定位汽车

有了物联网，现在客户可以通过短信发送他们的车牌号码。摄像机会查找车辆，并识别汽车停在停车场的哪个位置。手机上会出现一个弹出窗口，提供到达车辆的最快路线。有了这个系统，就不需要停车场管理员了。

一个简单的应用程序可以告诉人们他们的车停在哪里，而不是要求人们指引他们。就像所有其他行业一样，物联网也有自己的一系列挑战。然而，从好的方面来看，未来属于物联网，以及品牌如何利用个性化的力量。

现在也许没有必要掌握所有相关的东西，但是从长远来看，了解它是必要的。花时间学习并在你的品牌中实施这个系统。从小处着手，扩大规模。

我们连接的设备越多，我们能获得的服务就越好。即将到来的时代是先进物联网的时代。客户服务代表将完全被设备取代，以提供卓越的客户服务体验。雇佣和培养员工来从小事情做起将变得至关重要，因为所有的东西都将与互联网相连。这项新技术正在塑造我们购物、浏览以及与朋友联系的方式。无论你是网络开发机构还是电子商务网站，唯一的生存之道就是追随物联网趋势。