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赖永锋,新加坡人。 1997年毕业于新加坡国立大学,曾在知名咨询公司埃森哲公司任电信、金融行业资深IT顾问,为企业提供最佳IT实践模式;还在渣打银行的业务经营分析系统建设项目中任技术主管;后进入美国NCR公司研发中心,担任技术主管,并为多家.COM公司提供IT支撑系统的架构设计。 2003年加入摩卡软件,现任摩卡软件有限公司总经理,在摩卡系列软件的产品研发、解决方案规划、未来技术进步以及整个软件中心的运营管理方面发挥着重要的领导作用。
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网管3.0时代的全面来临——Mocha BSM 先锋引领
网管的演进过程 网管1.0 很多设备为非“开放式”,依赖于设备提供商提供的解决方案,而且这些方案不仅是面向设备,只能监控自家产品,不兼容其他厂家。解决方案局限性较多,往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序,来辅助设备的管理与监控,造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。 网管2.0 网管2.0很快就取代了1.0,并拥有几个关键特点: - 涵盖网管1转载 2008-07-14 10:49:00 · 275 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM端到端响应时间管理——客户满意度与系统响应时间
业务需求与挑战 • 系统响应时间的快慢直接影响使用者的感受 当我们上网冲浪的时候,无论是浏览综合性网站,还是可以网上购物的电子商务网站,如果系统响应时间过慢,总是令人很不愉快,势必降低我们对问题网站的使用频率。 • 企业客户的满意度关系到企业的经济效益 对于提供应用网站的企业来说,客户满意度的降低,对企业的打击却是致命的。这将直接影响到企业的经济效益。 • 企业内部网转载 2008-07-14 13:53:00 · 418 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM端到端响应时间管理——模拟用户使用方式
业务需求与挑战现在很多企业都上了监控系统,但是客户(内部或者外部)的满意度并没有明显地提高。为什么?•80%的IT投诉是系统慢,而不是宕机•用户在乎的是系统的响应速度,希望在最短的时间内把事情处理•监控系统提供了大量的可用性和性能指标,但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用RTM使用三部曲第一步准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程:•录制页面,模拟用户使转载 2008-07-14 14:00:00 · 315 阅读 · 0 评论 -
IT运维管理——流程与表单定义
业务需求与挑战 为提高企业竞争力,现代企业必须快速建立基于ITIL最佳实践的IT运维流程,高效管理运维成本,提升工作效率,提高企业IT投资回报率。企业IT运维流程化自动化的实现,要求企业具备一套功能完备的流程和表单设计工具,帮助业务人员和业务分析员快速设计、发布、执行IT运维流程和表单。高效智能的自动化运维工具,将全面提升企业运维管理能力,实现IT运维流程化、自动化。转载 2008-07-14 14:52:00 · 1855 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM应用管理——Lotus Domino监控与管理
业务需求与挑战现在有很多企业利用Lotus Domino的平台,提供了以下几种不同业务服务: •邮件服务 •企业网站 •办公自动化 (OA) •协同办公一旦这些业务服务中断,会给企业带来很大的影响。多年的Lotus Domino应用实施与维护,我们总结了客户在使用Lotus Domino系统的过程中,会遇到以下典型的问题: •Lotus Domino是一个非开放式应用,无法理解平台的各个转载 2008-07-14 13:41:00 · 291 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM端到端响应时间管理——Web应用响应时间管理
业务需求与挑战互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的,就是: •网站必须7x24,可用性要求很高 •页面响应速度要快 如果达不到以上两个条件,将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时,竞争只是一点击之远。我们给客户带来什么 对于互联网站来说,如果要完成某个交易,访问者和Web界面都是有一个固定的业务交互流程,例如一个典型转载 2008-07-14 14:15:00 · 314 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM的IT运维管理流程
简述 Mocha BSM的IT运维管理是基于ITIL的流程框架,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。•转载 2008-07-14 14:50:00 · 372 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM业务服务管理——业务服务仪表盘
业务需求与挑战现在,业务部门希望了解:• 支持他们的业务服务运行(比如ERP服务)状态,而不是技术细节?•如果发生问题,怎么快速恢复?•如果发生问题,怎么快速定位问题? 企业领导需要:•了解IT服务运行状况。•通过KPI指标理解IT系统的可用性和性能状态。•了解业务服务水平。•全局的、向导式的分析、预测报告,为决策提供依据。 所以企业领导和业务部门需要:•非技术型,不提供大量技转载 2008-07-14 14:35:00 · 298 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM业务服务管理——IT服务监控与管理
业务需求与挑战 随着企业的业务不断扩展,企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展,一旦不能很好地将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化,就很容易出现混乱的局面。 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上,却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系,如何才能更好地管理基础设施和应用? Mocha BSM能够监控基础设施和应用,也能够将复杂的IT设施转化为转载 2008-07-14 14:41:00 · 256 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM业务服务管理——业务服务定义与展现
业务需求与挑战 随着企业的业务不断扩展,企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展,一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化,就很容易混乱的局面。 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上,却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系,如何才能更好的管理基础设施和应用,最终减少投诉,变被动为主动呢?是时候改变这一切了!Mocha BSM能够监控转载 2008-07-14 14:45:00 · 320 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM应用管理——J2EE应用服务器监控与管理
业务需求与挑战 IT行业日益发展,越来越多的企业开始使用应用系统,诸如ERP、CRM、OA等,来代替人工操作,企业级应用系统大多采用三层或多层应用模式,因此,基于J2EE技术实现的应用成为趋势。在J2EE应用服务器使用过程中,会遇到以下典型的问题: •内存溢漏 •响应速度缓慢 一旦J2EE应用服务器出现故障,或者运行速度变慢,转载 2008-07-14 11:55:00 · 298 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM应用管理——Web服务器监控与管理
业务需求与挑战 企业所使用的应用系统越来越多,越来越复杂,应用系统和操作者的交互都需要通过Web完成,企业对Web服务器的使用要求也越来越高。 Web服务器在运行过程中,会遇到服务器宕机、内存占用过高等问题,造成用户使用时响应时间过长,甚至访问中断,给用户造成了很大的不方便,甚至影响到用户的业务使用。 针对以上问题,我们有必要为用户提供关于Web服务器的转载 2008-07-14 13:46:00 · 327 阅读 · 0 评论 -
什么是BSM?
BSM(Business Service Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上: 从业务的视角来重新定位企业的IT系统,确保IT服务可管理、可测量。把IT转载 2008-07-14 10:46:00 · 1873 阅读 · 0 评论 -
Mocha BSM业务服务管理——业务服务水平管理
业务需求与挑战 随着企业的业务不断扩展,企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展,一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化,就很容易产生混乱的局面。 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上,却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系,如何才能更好的管理基础设施和应用,最终减少投诉,变被动为主动呢?是时候改变这一切了,Mocha BSM能够转载 2008-07-14 14:47:00 · 313 阅读 · 0 评论