智能客服机器人所需要的技术点

1，基本功能
    （1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。
    （2）日志功能：自动跟踪发送访客的访问轨迹。
    （3）多级互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。
    （4）常见问题及自动回复：通过与知识库集成，可自动回复常见问题。
   （5）自己产品引导功能：通过聊天引导到自家产品
 
2，衍生功能
    （1）多全渠道：
    APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道统一连接，智能客服统一管理分配和响应回复。
    （2），客服工单：
    客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出，以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料，回复用户反馈、为它们打标签，或更改其处理状态。
    （3），多维度用户数据分析：
    轨迹分析：分析用户的访问行为轨迹，了解访客的爱好等。
    位置分析：分析用户的地理位置，用户的行为分析。
    使用分析：分析用户对应用的喜爱程度。
    （4），利用大数据，把流量转化为销量：
    实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。