软件测试质量评估案例

一、案例背景

访谈中发现测试人员对于自己的测试目标不够清晰，无法理解自己加班多，为什么整体评价不是最高的。 目前小组对于成员测试质量的评价是多维度的，并不只以加班为唯一标准，保证对于成员的良性竞争环境，保障评价的公平，公开，公正。

二、事件描述

对于成员的不解，我们将软件测试质量按维度进行分解，明确评价体系标准。让成员有目标的进行日常的测试工作，合理评价自己的长处与短板，针对性训练，全方面提高软件测试质量。

三、解决过程

软件测试质量划分为三个基本维度和一个附加维度，用以评估不同级别测试人员应达到的测试标准。 日常评审公开化，记录不同维度完成情况，对于合计情况优秀的组员予以奖励，对于合计情况落后的成员给予单独辅导，重点关注。分析问题原因予以改正并反馈，帮助团队提升整体实例实力。

四、经验教训

对于成员的状态需要定期关注与访谈，及时了解各成员的工作状态与心理状态。 对于绩效不佳的员工需要给予耐心的帮助和成长的机会。

五、改进措施

按季度对于组员的思想情况予以访谈，答疑解惑，针对性进行调整。 以最终的测试质量为评价引导，使得成员了解自己的核心任务，避免无意义的无效竞争。 发现问题后需要成员反省规避措施，重复的问题尽量不要重复发生，每次进步一点点，日积月累即可成为优秀的测试人员。 对于任务的分配，采用不同难度结合的方式发出，避免长期困难任务造成的心理疲劳情形或长期简单任务造成的疏忽放松。 对于高难度任务，组长保障跟进，同步协同测试，引导组员成长。