各电信运营商公开承诺：资费信息清晰透明（news20070302）

中新网3月2日电中国信息产业部消息，中国消费者协会和全国电信用户委员会在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动，各电信运营企业近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺：

    中国电信：

    1、为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等)；

2、未经客户确认，不得开通收费类新业务；

    3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

    中国网通：

    1、从2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度；

    2.2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；

    3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

    中国移动：

    1、全面启用新版入网协议；

    2、资费信息清晰透明；

    3、收费误差，双倍返还；

    4、全面实施服务定制客户确认；

    5、48小时首次回复客户投诉；

    6、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；

    7、先提醒，后停机；

    8、专线受理不良信息举报。

    中国联通：

    1、确保用户知情权，严格按客户服务协议办；

    2、投诉处理“首问负责，限时办结”；

    3、SP业务定制由客户确认；

    4、公开Sp业务信息，方便客户查询；

    5、10109696SP服务监督热线，接受客户监督；

    6、方便用户话费及时查询；

    7、开通全国服务质量监督举报电话；

    8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

    中国铁通：

    1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；

    2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

    中国卫通：

    1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；

    2、各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；

    3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；

    4、IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。（