IDS 故障自查指南

优先级划分：基于IDS角度定义，重点在于是否影响数据正常处理。

故障排查流程：自查（判断优先级）➡️反馈对应岗位

优先级：高

非账号问题的无法登录

账号问题包括：用户名密码不存在、用户名密码错误、密码错误、用户已离职等点击登录按钮后有弹窗提示的情况。

除上述账号问题系统没有返回错误或跳转登录的均为非账号问题的无法登录，需要联系产品和技术人员。

全局车场、泊位无回溯图

断网、断电或图像存储服务器异常时，会出现全部车场、泊位出现无回溯图的情况，

系统30分钟后会将泊位的图片显示为【暂无图片】，此时需要标注为离线。

无流水、无回溯图情况需要反馈给设备运维人员排查设备网电、在线情况。

流水图片缺失

任务处理发现无图的情况（时序图、特写图、特写回溯图、车牌图均无），可先自查【记录查询-设备流水】功能抽查连续30-50条数据的图片情况。

均为全部无图时，可能对象存储服务出现异常，需要联系IT运维人员协助排查服务器运行情况。

优先级：中

无自动化创建停车记录

人工处理数据异常增多，可先在【记录查询-设备流水】功能下通过数据流向筛选【自动化匹配】查询数据情况。

出现长时间（1小时以上）、大批量（超过10页）数据无自动化匹配时，需要联系产品和技术人员。

无流水数据

无流水无任务处理数据时，可先在【记录查询-设备流水】功能下检查对应车场有无流水数据，并在车场巡检中检查对应车场是否有回溯图。

均无的情况为设备离线，仅无流水数据需要设备人员检查数据上报地址和上报数据错误信息给产品和技术人员。

优先级：低

持续性无蓝脑报警

全局所有泊位均无蓝脑报警的情况，自查方法：【记录查询-蓝脑记录】功能下查询当日和前一日的数据，根据数据有无判断是否有蓝脑报警。

全无情况需要联系产品和技术人员。

非全无数据量少则需要观察数据具体分析。

图片加载慢

自查方法：平台各项功能点击后立刻有返回，例如：获取任务，处理弹窗立刻打开，但图片加载缓慢，等待一段时间后图片加载完成。

一般为网络问题，或者独立部署内网资源加载慢。

对接群内反馈产品人员协调排查。

单一车场、泊位无回溯图

设备离线、设备不再上报回溯图或设备与泊位关系配置错误的情况。

系统30分钟后会将泊位的图片显示为【暂无图片】，此时需要标注为离线，此离线不为完全意义上的离线。

此类情况需要反馈给设备运维人员（AIDDO应提供对应项目名单）

交互记录大批量失败

1.4.1版本以后的系统具备交互记录失败预警功能，配置后以邮件形式发送预警；还可从平台发现大规模失败的情况下也可反馈，自查方法：【记录查询-交互记录】查询交互结果=失败时有一定量（≥50条）。

此类情况需要反馈给数据接收方（ACE/ACS）的产品或研发人员。

停车状态异常

巡检操作时，出现【停车记录比对】弹窗中，【最近停车记录】无入场时间，【新增停车记录】有出场时间的情况，且【生成新记录】时提示【人工巡检失败】的情况。

或出现【停车记录比对】弹窗中，【最近停车记录】有入场时间、有出场时间，但仍可对停车记录或在场记录中仅有入场的数据进行出场操作的情况。

此类情况需要研发人员对停车状态进行修复。