前言
每一次嘴笨的背后,都有平时疏于思考的懒惰。
声明
本文很大程度借鉴了老大的文章。
背景
到公司实习后不久,老大一直给我强调沟通的问题。他直言,沟通也是程序员的核心竞争力之一。不擅长沟通的程序员是不合格的程序员,必然避免不了被淘汰的厄运。他觉得沟通会是我职业发展道路上的一道很大的障碍。每周老大都会找时间和我聊沟通的问题。他一直给我强调和灌输的一种沟通理念是,"沟通渠道要畅通,沟通要主动,沟通要高效,要有沟通意识,在具有沟通的意识以后要积极去行动,行动胜于空想"。在适应期的时候,免不了挨老大的批。在老大的影响下,在工作上的沟通总算是有了一点起色。老大长跟我说,"你还没有真正踏入社会,你还是一张白纸,不应该被污染。我指导你是希望你可以在职业发展道路上可以走得更远,而不是只做一个程序员"。我特别感谢我的老大,他是我离开学校以后的第一位启蒙老师。下面我想跟大家说一下的是工作上的沟通问题。在这里,我特指的是工作上的沟通,因为在生活中的沟通方面,我还是一个菜鸟,特别是在和陌生人和女同学交流的时候,老实说,十分尴尬,基本没话说,更不懂的如何去搭讪和撩妹子,和很多宅男程序员相比也是半斤八两。在这方面,我还需要不断的去改善。
沟通的必要性和重要性
无论是工作上的沟通还是生活中的普通的搭讪沟通,沟通的重要性,都是不言而喻的。因为在企业的招聘要求上基本上都会有一条军规就是"具有良好的沟通能力"。
沟通的目的
我们为什么需要沟通呢?
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表达情感,例如表白
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公开信息,例如在面试的时候有点忐忑的告诉面试官自身的一些情况
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协调行动,例如在做项目的时候无论是开发还是测试同学都要排期
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闲聊,例如有些很会撩的男生经常搭讪妹子。我蛮羡慕的
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获取信息,例如通过中间人认识一个妹子
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沟通的基本模型
目录
基本模型
确定要沟通的对象
作为发送方,如何准备消息
作为发送方,如何发消息
作为接收方,如何接收消息
基本模型
其实,我本科学的并不是计算机,我学的是通信。成绩的话,应该还算OK吧。至于后面为什么拔乱反正,走上了编程这条不归路,是因为责任吗?是因为爱吗?嗯,我后面的文章会娓娓道来的。其实,沟通的模型和通信的模型基本上是类似的。都有信息的发送方和接收方。毕竟有对象才能交流啊。请看图(摘参于网络):
确定要沟通的对象
沟通之前要确定沟通的对象。说得通俗一点就是要找对人。当然此时我们不能奢望通过"确认过眼神,你就是我要找的人"这种简单粗暴的方式,我们应该清楚的定位自己。明白自己的责任和权利,有助于我们找到对的人。例如:
自己的岗位
我的上级是谁
我的下级是谁
在项目中我负责的内容是什么
我该向谁汇报工作
遇到困难,我该向谁请求协助
谁关心我工作的进度
是否应该向谁定期汇报工作
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作为发送方,如何准备消息
所谓的发消息,如果用通信的术语来说就是"编码"。那么作为发送方,如何发送消息,才能使接收方更好的消化吸收而不至于肠胃不适,消化不良呢?我总结出以下的几个方面:
要讲对方能够听得懂的话。通俗一点来说,就是要讲人话。一个程序员去约一学经济的妹子,程序员张口就是类图,流程图之类的,原因我估计有俩种,一个是装b,第二个就是根本不想搞对象。
做充分的准备,永远是必要的。所谓的准备指的是:你要了解你想要认识的人,以及你要了解他们想要了解的东西,大家各取所需。工作上的沟通,不像闲聊,如果准备不充分,其实是浪费彼此的时间。例如,给同事做分享,你起码得写一个文档吧;给领导汇报,你得准备好PPT吧。 凡事预则立,不预则废。
要条理清晰。要学会将复杂的事情分解开来。和别人沟通的时候,如果可以的话,最好要列举出1,2,3。。。。。。出来。这样留给别人的印象是你是一个有逻辑的,有条理的人。沟通的效率也会大大的提高。
要详略得当。汇报重要的事项的时候可以详细一点,但是绝对不要废话连篇。特别是在跟领导汇报的时候,你要知道领导的时候是非常宝贵的。
要真诚,不要套路。在沟通的时候,不要总是想着推卸责任,不要总是想着甩锅。每个人都没有责任和义务去为了你的业绩而成为背锅侠。要有担当。遇到事情,总是想着推卸责任,这样你永远扛不了事。我们社会从来不缺少优秀的人,只是扛得了事的人只能用凤毛麟角来形容了。我们大家的关系是同事,不是演员,我们需要的是真诚,不是演技。
作为发送方,如何发消息
有我们千辛万苦准备好了消息,我们最终的目的就是想要将信息传递给对的人。在通信领域,我们把这个过程叫做传输。当然传输的方式也是多种多样的。比如有单工通信、半双工通信及全双工通信等。那么工作中的沟通,我们应当注意哪些事项呢?
口头交流。这是最简单的沟通方式。很多时候,口头交流看起来没有什么毛病,但是如果项目出现了什么问题,要负责任的时候,因为没有凭证,大家或许就会相互推脱了。
书面沟通。所谓的书面沟通指的是使用文字来传递信息的,比如说使用微信,钉钉,邮件等工具。无论是书面沟通,还是口头交流,都有其利弊。口头交流的话,可以保证实时性,但是容易被遗忘,难以回顾,容易受外界环境的影响。但是书面沟通的话,时效性可能会稍微查一点。那么我们可能需要辅以一定的外界条件,比如说打电话等,以保证信息能够在对的时间传递到对的人手里。
沟通渠道要畅通。在办公中,由于距离等一些原因,或许不能言语交流。这是我们或许就会使用微信,钉钉,电话等等进行交流。那么必定要确保沟通渠道是畅通的。每天来到办公室,打开电脑,我给的建议是首先要打开微信,钉钉,邮件等一系列的沟通工作。否则,是要吃亏的。
作为接收方,如何接收消息
第一,要及时的反馈。特别是在事情进展得不顺利得时候,要及时的将进展情况反馈给相关的负责人。这样负责人才能更好的协调资源来解决问题。如果等到领导亲自过来问你,其实这个时候领导已经是有点不耐烦了。
第二,要确认。接收到消息以后,应该确认正确:即将自己的理解反馈给信息的发送方,确认理解正确无误。
第三,要互动。沟通并不是一台独角戏,而是俩个人或者多个人之间思维火花的碰撞。如果缺乏主观能动性,缺乏参与,那和对牛弹琴又有什么区别呢?
第三,沟通的时候不要出现点头或者摇头之类的肢体动作。因为对方不知道你点头或者摇头到底是几个意思。
要积极行动
有了沟通意识以后,你要去主动的沟通,要去行动。否则,你拥有再多的沟通技巧也只是徒劳。这难吗?我想给大家讲俩个小故事,大家可以自行去领会。
其一
天下事有难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。
人之为学有难易乎?学之,则难者亦易矣;不学,则易者亦难矣。
蜀之鄙有二僧,其一贫,其一富。贫者语于富者曰:“吾欲之南海,何如?”
富者曰:“子何恃而往?”
曰:“吾一瓶一钵足矣。”
富者曰:“吾数年来欲买舟而下,犹未能也。子何恃而往!”
越明年,贫者自南海还,以告富者。富者有惭色。
西蜀之去南海,不知几千里也,僧富者不能至而贫者至焉。人之立志,顾不如蜀鄙之僧哉?
其二
在先前的文章中,我也提到,据很多人反映,其实周星驰在很多私人场合其实是特别腼腆的,并不擅长与人沟通,甚至有点社交障碍。但是你看他的无里头的电影,你必定不会想到他是一个其实是具有轻微社交障碍的人。这或许看起来是一个悖论。然而,这个事情确确实实已经发生了。
感谢&总结
老大是我踏入职场以后的第一位的启蒙老师,除了技术以外,他还在其它的方方面对我进行了指导。本文主要分享了关于在职场上的沟通问题。古人说,"日拱一卒无有尽 功不唐捐终入海",每天进步一点点,量变引起质变,最后,我们还是可以取得长足的进步的,共勉。