C端产品工作流程

一、发现需求

通过自身的体验发现需求

通过间接的体验发现需求
1.网络看到的，一些问答的论坛、贴吧等
2.身边的同事、朋友的反馈

举例：最近我亲身体验到了一个痛点需求，不知道怎么找合适的创业项目以及不知道怎么找自己认可的项目创始人

二、需求分析

核心做两件事：需求判断、需求挖掘

先判断需求，如果需求价值不大就不要继续了；如果需求价值很大，则需要进一步挖掘用户需求，一般是通过问卷或访谈等方式来挖掘用户需求。

把你自己假设的问题整理成问卷或访谈的问题，对问卷和访谈的结果进行梳理后，基本可以得知你的假设和判断是否成立，如果大部分不成立，那么到此终止需求分析；如果大部分成立，那么就在问卷和访谈的基础上，进一步判断和挖掘用户需求，将最有价值的，最核心的，且自己能够解决的问题整理出来。

输出物：用户需求分析文档

（一）需求判断

1.是不是痛点需求

2.痛点价值有多大
（1）是否迫切
（2）是否必须解决
（3）出现频率是否高
（4）持续时间是否长

3.判断痛点能否被解决
（1）是否有人解决了这个痛点
（2）为什么没有解决，关键问题在哪
（3）这个问题自己能否解决

（二）需求挖掘

把你自己假设的问题整理成问卷或访谈的问题，对问卷和访谈的结果进行梳理后，基本可以得知你的假设和判断是否成立，如果大部分不成立，那么到此终止需求分析；如果大部分成立，那么就在问卷和访谈的基础上，进一步判断和挖掘用户需求，将最有价值的，最核心的，且自己能够解决的问题整理出来。

用户访谈/问卷调查需要做的事情

1. 把你自己假设的问题整理成问卷或访谈的问题
2. 对用户进行分类，并输出每种类型的用户画像，大致估算用户人数规模
3. 整理每种类型的用户的问题

每个问题都有发生的场景，而场景可以通过背景、诱发因子、期望来描述

序号	背景	诱发因子	期望	产生的问题
1	上班、打工	打工看人脸色，被人管着，做自己不喜欢的事情，没前途	做自己喜欢的事情，干一番自己的事业	1.不知道在哪里找项目？2.找不到适合自己的项目？3.无法确定项目创始人与自己的三观是否一致？

三、用户需求定义

1. 选取最有价值，人数规模最大的用户群体作为目标用户
2. 对目标用户划分角色
3. 找到每种角色的典型用户，输出典型用户的画像
4. 整理每种用户角色的痛点问题，并用“描述用户故事法”记录每个痛点问题，后期需求评审、功能设计、需求复盘时可以参考

举例：

想要创业者的典型用户画像
年龄：25~35岁
性别：男多，女少
期望：想要做自己喜欢的事情，干一番事业
收入：低，不稳定
学历：本科、研究生
能力：具备一定的专业能力
性格：比较有想法
婚姻状态：大部分未婚

痛点问题
1.找到与自己能力匹配的项目
2.找到与自己三观一致的项目发起人

描述用户故事
1.作为在职/失业的人，想找到适合的项目，干一番事业
2.作为在职/失业的人，想找到与自己三观一致的发起人，一起干一番事业

序号	用户角色	用户故事	对应的问题
1	想创业者	作为在职/失业的人，想找到适合的项目，干一番事业	如何找到与自己能力匹配的项目
2	想创业者	作为在职/失业的人，想找到与自己三观一致的发起人，一起干一番事业	如何找到与自己三观一致的项目发起人

四、产品需求定义

核心做三件事：构建产品方案、收集需求、确定产品功能

（一）构建产品方案

业务模式：C2C
盈利模式：广告、增值服务
运营模式：UGC，由用户自己发布创业项目，自己发布创业技能
产品形态：这是一个创业项目孵化平台（PC-WEB 端和移动端），为创业者对接项目和人才

（二）收集需求

用户需求已经有了，那么接着就收集其它方面的需求：
1.竞争需求
2.推广需求
3.运营需求
4.战略需求
5.老板的需求
6.产品经理的需求

（三）确定产品功能

1. 划分用户角色
2. 梳理每种角色的任务
3. 基于任务设计产品功能，这里仅仅是将每个任务包含的功能点梳理出来，不涉及功能具体逻辑、流程、交互、界面等方面的设计

首先确定用户角色：想要创业的用户、已经在创业的用户、系统、场地出租者、平台管理员

接着确定每种角色的任务有哪些？
想要创业的用户：发布简历、找项目、查看邀约、升级会员、查看订单、在线洽谈、切换身份
已经创业的用户：发布项目、找合伙人、找场地、找投资人、查看意向者、升级会员、查看订单、在线洽谈、切换身份
系统：项目推荐、人才推荐
场地出租者：发布场地、切换身份
平台管理员：项目管理、场地管理、用户管理、管理员管理、角色管理、部门管理、岗位管理、

接着确定产品功能
发布简历：填写简历、修改简历
找项目：筛选项目、查看项目详情、投递简历、查看反馈进度
查看面谈邀约：看邀约详情、拒绝邀约、接受邀约
升级会员：查看会员等级列表、查看会员等级详情、下单付款
查看订单：筛选订单、查看订单详情
在线洽谈：文本聊天、发送图片
切换身份：查看身份列表、选择身份切换

发布项目：填写项目、修改项目
找合伙人：筛选合伙人、查看简历、邀约面谈
查看意向者：查看简历、邀约面谈、谢绝加入
找场地：筛选场地、看场地详情
找投资人：提交项目商业计划书、查看反馈进度
升级会员：查看会员等级列表、查看会员等级详情、下单付款
查看订单：筛选订单、查看订单详情
在线洽谈：文本聊天、发送图片
切换身份：查看身份列表、选择身份切换

项目推荐：如果用户身份是想要创业者，则根据用户的技能、三观推荐项目
人才推荐：如果用户身份是创业者，则根据用户的三观、项目所需技能推荐合伙人

发布场地：填写场地、修改场地
切换身份：查看身份列表、选择身份切换

项目管理：筛选项目、查看项目详情、下架项目
场地管理：筛选场地、查看场地详情
用户管理：筛选用户、查看用户详情、冻结账户、解冻账户
管理员管理：筛选管理员、查看管理员详情、创建管理员、编辑管理员、冻结账户、解冻账户
角色管理：筛选角色、查看角色详情、创建角色、编辑角色
部门管理：筛选部门、创建部门、编辑部门、查看部门详情
岗位管理：筛选岗位、创建岗位、编辑岗位、查看岗位详情

五、产品需求分类

按KANO模型，把需求划分为5类：基础性需求功能、期望型需求功能、兴奋型需求功能、无差异型需求功能、反向型需求功能

六、产品目标分解

按生命周期分解目标

根据产品生命周期来分解目标
种子期：验证用户反馈；
成长期：完善产品功能；
成熟期：实现商业变现；
衰退期：寻找新的增长点。

七、产品版本规划

根据产品目标规划大版本，再根据功能优先级规划小版本

八、需求评审

对产品目标、版本规划以及版本中的需求功能和优先级进行评审，确定可行性。根据意见对目标和目标中包含的功能进行调整，直至觉得合理为止

九、产品功能设计

业务规则设计
业务流程设计
业务信息设计
交互原型设计

输出物：
按产品形态和用户角色整理的功能结构图、功能框架图、流程图、交互原型文档、需求说明文档（基于交互原型编制）

十、需求评审

对业务规则、业务流程、交互原型、业务信息等进行评审

十一、确定执行计划

和研发确定开发计划，和UI确定设计计划，和运营确定运营计划和资源

十二、监督跟进

作为产品经理需要对开发计划、开发进度、开发质量和开发风险等方面进行管理，在开发实现过程中对需求进行答疑，对需求变更进行管理

十三、测试验收

研发提交测试版本，对每个功能进行黑盒测试，对界面的元素、布局进行验收，对功能操作体验进行测试

十四、发布上线

验收没有问题后，通知技术部部署上线