手机实时提取SIM卡打电话的信令和声音-(篇外、自研专用手机产品和风险分析)

篇外:自研专用手机产品和风险分析

1. 背景

当前市面上对外呼到陌生号码的服务类电话，主要有两种呼叫接入方式：

1. 通过运营商网关有线接入的95/400品牌号和隐私小号（营销电话）外呼；
2. 通过SIM卡分散入网的手机、无线语音网关、GSM电话营销终端等设备外呼。

隐私号相对于其它方案具有显著的成本及其它优势，主要表现为：1、线路成本极低（几分钱/分钟的通话成本，6秒计费），2、对接成本极低（只需1个人配置半天即可），3、线路切换容易（可备多条线路，无感知切换），4、信号稳定时延小（有线接入运营商网络）。

相比于95/400品牌号和隐私号等通过接入运营商网关的入网方式，采用SIM卡分散入网方式的设备，理论上除了入网方式灵活、躲避监管之外，并不具备其它明显的优势。

但由于电信行业监管越来越规范，对于营销、服务等外呼到陌生号码的管控收紧，目标号码产生投诉后处理处罚方式趋于严格，很多服务类特别是营销类的团体无法达到申请使用隐私号的条件。

对于使用SIM卡分散入网的方式，当前市面上主要提供了无线语音网关和GSM电话营销终端等设备、以及依托于手机的CRM外呼软件APP，文中将对它们的优缺点进行逐个比对和分析。

通信行业自从上世纪80年代至今，从模拟信号时代开始，语音业务就是通信行业的主流场景。从工信部到各运营商，对诈骗、骚扰、推销等标记行为设立了一系列的法律和审核规则。400号、隐私号、以及上述各种使用SIM卡分散入网的设备，是否合法合规，以及我们规划的专用手机产品，是否能满足法律和审核规范的需要，有待深入进行分析和探索。

1. 市场与客户分析

由于通信市场已经存在很多年，现在市场客户和线路供应商之间基本上信息的公开程度都相当的透明，事实上每个客户手上都会几条备用线路（这些线路可能由运营商直接提供，或运营商的一级、二级分销商或渠道商提供），在特定的故障或其它因素触发后，能自动或手动的在这些备用线路直接切换（全部切或部分切话务量做负载均衡）。

这些线路的对接和CRM/呼叫中心的接入方式基本相同，一般为SIP中继的IP配置、双呼线路的API对接两种。这些是业界内约定俗成的接口（可以说是行业标准），每个线路商均提供这两种线路对接方式。

影响客户进行线路切换的因素较为复杂，大致有线路故障、投诉关停、接通率、价格、通话质量、以及其它商务因素等，这些因素都可能会引起线路中的话务量的波动。

从客户的分类来看，不管哪个规模的客户其实都知道隐私号通话费便宜，但由于通话量规模、最低消费、押金保证金等要求，以及客户所处行业、话术审核等方面的要求，并不是所有的客户都能够用或者愿意用隐私号线路或95/400线路。我们依照客户规模，大致分类如下：

1. 大型客户（50-1000人以上），只要条件合适，一定会上隐私号或400号，并且隐私号还会备多条不同供应商、不同运营商的线路。特点：话务量大，属于业务的营收主力。
2. 中小型客户（50人左右），隐私号资费便宜，有隐私号需求，但在vos平台的角度看，话务量不大且投诉不可控；又觉得投诉罚款太贵，还嫌办实体SIM卡太麻烦。特点：公司的数量最多，目前业务不做这批客户的生意。
3. 小微客户（10人以下），消费金额和系统远达不到上隐私号的条件，它们也没打算用隐私号（押金、低消太贵），有的甚至没有CRM和呼叫中心软件，没有线路对接能力；首选SIM打电话的方式。特点：数量最多，对总投入及其敏感，一般预算几百块、千把块钱，每个员工配一张SIM卡就开展业务。

通信市场的业务中，确实可算是鱼龙混杂，大的客户议价能力就强、可选的余地就很多，而且由于规范，产生投诉的概率极低。而且大客户对线路要求高，不管是稳定、通话质量，还是号码的接通率、号码标记等方面对线路和号码均有要求。

中小客户由于规范性原因，对投诉的把控能力较差，而且单个客户的话务量又不大，总量虽多但一个一个的接入，事情也很杂，收益也很低。万一某个客户出现投诉后关停整条线路也得不偿失。

1. 产品分析

本方案中，规划的产品定位为专用手机，使用网关的模式将SIM卡分散入网的运营商网络和通过手机上网（WiFi或4G）的互联网（Internet又称公网）之间打通连接，实现互联网SIP坐席可以通过不同线路的接入方式，进行目标号码的外呼和来电的呼叫接入。

1. 1. 法律法规

目前只搜到《反电信网络诈骗法》和一些运营商的行业规范，我们制定的隐私号、产品方案，应在法律的框架范围内接入和使用，并具有对通话线路的审核与监管能力。

1. 1. 竞品分析

现有市面上的产品，主要为了实现营销市场的小微客户、电销客户，提供服务电话和呼叫方案的能力。

本次分析的产品对象主要为线路侧，为用户提供线路稳定、价格便宜、抗投诉能力强的线路方案，使不同规模的各种用户，在任意场景下均能有很好的优质线路和备选线路可以正常提供服务。

以下为第三方公司一号互联规划的“全能通信”的概念，可以参考。

1. 1. 1. 竞品分类

当前规划的专用手机，所处的行业市场，面对的竞品大致有：400/95品牌号，隐私小号，语音网关，营销电话机、营销手机等产品。

专用手机在线路节点上的定位，实现的是GSM网关的功能，即互联网和电信网的互通。

市场上GSM网关的种类，主要有以下三大类：

1、模拟GSM网关（Analogue GSM Gateway），包括：1) FXS GSM 网关2) FXO GSM 网关

2、VoIP GSM 网关（VoIP GSM Gateway）

3、数字GSM 网关（Digital GSM Gateway）

1. 1. 1. 1. 有线语音网关

 有线语音网关实现的是普通的PBX的功能，即把IP网线转为电话线接到座机的能力。

1. 1. 1. 1. 无线语音网关

 无线语音网关即通常所说的卡线、卡池、猫池、GOIP设备，由于《反电信网络诈骗法》的监管压力，目前正处于被打击的对象，互联网上公开售卖的很少。

1. 1. 1. 1. GSM电话营销终端

 电话营销终端需要连线到电脑，从电脑中下载一批目标号码，通过终端中内置的GSM模块和天线，采用轮流拨打的方式呼叫出去，一号互联的“5卡盒子”也属于电话营销终端的设备。

1. 1. 1. 1. 手机版CRM软件

 手机版CRM软件是纯软件，可安装在Android、iOS的手机中，通过网络获取一批目标号码，通过调用手机的拨号软件逐个号码打电话，通过手机权限进行通话记录和通话录音文件进行提取和上传。

手机版CRM软件在电话通话过程需要在手机中接听、说话和操作。录音部分，不同手机自带的录音会有单轨/双轨录音的问题（即本地语音和对方语音是否混合录在一起）。

1. 1. 1. 竞品功能分析

1. 1. 1. 参考价格

 

 由于无线语音网关和本次规划的专用手机相似度较高，参考比对的硬件价格更多的参照该系列的设备的价格。线路价格由于都使用SIM卡的套餐，具体线路成本可根据实际场景进行成本核算。

设备的价格大致为上述标价+设备安装维护费（要使用需提交资料报备），平均起来每个SIM模块（每口）约为1000元。GSM电话营销终端售价依功能的不同大致在400元--800元+坐席费（它需要搭配电脑和CRM账号一起使用）。

1. 1. 产品选型

4G模块，4G LTE 是TD-LTE和FDD-LTE等LTE网络制式的统称。具有通信速度快、网络频谱宽、通信灵活等特点。4G模块是指硬件加载到指定频段，软件支持标准的LTE协议，软硬件高度集成模组化的一种产品的统称。硬件将射频、基带集成在一块PCB小板上，完成无线接收、发射、基带信号处理功能。软件支持语音拨号、短信收发、拨号联网等功能。

在国内，4G模块除了支持 FDD LTE/TD-LTE两种LTE制式，还要向下兼容2G/3G,支持TD-SCDMA/WCDMA/ EDGE/GPRS/GSM/CDMA1X/EVDO 等模式。 在数据业务下行速率最高可以达到 100Mbps,上行速率最高可以达到 50Mbps,为客户提供高速互联网接入与无线数据连接等功能。除了提供高速数据接入以外,还提供语音(PCM)、短信、通讯簿等功能，可以广泛用于笔记本、平板、触摸屏通信装置、智能手机、视频监控、多媒体手机和车载设备等终端产品以及垂直应用。

1. 1. 1. 核心模块成本

 业界内通常使用开发板的价格来做为样机的选型参照，可以一定程度反映总成本。

1. 1. 1. 成品价格参考

经过对竞品的分析，我们发现物料成本是制约竞争优势的很大因素，你弄一个1000元--2000元的普通手机出来，根本没有任何的竞争优势。

经综合衡量和选型，在预定的300元-800元总价附近，模组没有太多的选择余地，高通、联发科、海思等芯片由于价格因素不太适合，瑞芯微、全志、有方等Pad方案芯片由于基带适配能力的问题暂时也不考虑。

剩下的只有展讯也即如今的紫光展锐的芯片，符合我们物美价廉的要求。我们简单的看了一下，其12纳米工艺的芯片主要有3款，分别为虎贲T310、T618、T710，后面的两款主要在GPU和多摄像头模组摄影领域进行了扩展。理论上，T310的性能就能满足我们项目的要求。

虎贲T310输出的手机，也即市面上所说的“学生手机”、“老人手机”，物美价廉，性价比相当的高，就是据说散热有些问题，为避免影响体验，整机的结构做不了太薄。

文中，对京东商城中，采用紫光展锐的芯片方案的成品手机进行了不同品牌的京东售价进行了列举，大致如下：（价格差异一般是内存为64G/128G/256G的差别）

 上述列举的成品参考价格仅为规划中默认销售的合作定制机型提供参考，由于上述售价为量产机型的零售价格，对定制机型的出厂价有一定的参考作用。

事实上，由于方案采用开源安卓AOSP+具体机型内核的方式，我们完全可以采用刷机的方式，将打包固件的能力放入云端，针对市面上不同类型的安卓手机，下载对应内核后，与我们预编译的安卓AOSP系统，合并打包成ROM固件，下载到刷机用户的电脑，提供工具供用户自行刷机后使用。

1. 1. 多卡方案

经多方检索和对比价格，多卡方案将采用外置SIM排线的方式进行扩展，预计成本为10元以内，但由于当前市面上的SIM扩展卡槽，尚未找到多卡的自动切换方式（找到的都是不能同时插多张卡的方案），预计后续实现时，需选型具体供应商后，进行方案沟通和量产定制。

多卡方案的类型和效果大致如下。

1. 1. 1. 多卡类型

  

1. 1. 1. 方案功能与效果

1. 1. 1. 多卡呼叫方式

手机初次使用、卡槽数量或排列方式发生变化时，将触发初始化操作。初始化操作时需要配置每个卡槽中的手机号码、套餐分钟数、套餐短信总数、并选择手机卡类型（普通卡、超频卡）以配置每天最大能呼出多少次-两次呼叫需间隔多少秒等属性。

根据呼叫的方向，我们将多卡的呼叫业务分类为外呼型和外呼-来电兼顾型两种使用方式。常见的5卡盒子和前文3.2章节中竞品的无线语音网关采用的均为“外呼型”的使用方式，即当目标号码来电时，若原先呼出去的SIM卡已被切换，则已离线的手机号将不再接收来电消息。

本文中，对外呼-来电兼顾型采用呼叫转移的方式，将来电转接到常驻的SIM卡上（本文称为主卡），在手机中根据来电号码，结合当天过往的外呼记录，自动调度到对应的SIP坐席或默认坐席中，避免来电被漏接。

1. 1. 1. 1. 呼出方式

  

1. 1. 1. 1. 来电方式

1. 1. 专用手机量产

手机终端量产的合作方式，大致有以下两种，如下：（具体不同的厂商和订单量有关）

1）定制服务内容

客户自主开发模式(客户购买授权)客户购买供应商核心板开发资料授权后，供应商提供一套对应的开发板硬件并提供基于核心板开发的参考设计，提供开发板底板的原理图，PCB 和BOM文件。提供稳定可量产的全套软件源代码.供应商提供从物料选型到硬件设计，软件开发，生产测试全方位的技术支持

2）委托开发模式

根据客户提供的项目需求表，供应商评估后报研发费用，签订定制开发合同。开发完成后，提供硬件开发资料，生产资料，和最终源码。客户可选择向供应商单独采购核心板并自行生产底板，也可以委托供应商进行整个PCBA 或整机的生产。

1. 风险分析

产品立项最首要的问题是评估和防范风险，以确定我们并没有低水平重复建设，也没有违反相应的法律法规，并且确定产品的受众到底是谁、产品的引入需不需要改变用户使用习惯，产品的竞品是谁、我们相比有没有价格优势、技术优势，最后才是有没有技术风险、能否正常按预期实现产品的功能。

综上来看，产品最大的风险来自法律上的风险，次一级风险来自对用户的使用习惯的调整，第三个风险来自使用成本的差异，最后才是产品的技术风险。

1. 1. 法律风险

最大的风险来自法律上的风险，但由于手机不是“电话卡批量插入设备”，且所有的媒体数据都经过平台，可以进行话单录音等事后回溯、甚至可以进行实时分析和通话干预，所以在没有明确的法律备案的要求的前提下，专用手机的号码备案方式与隐私号差不多。

对于使用SIM卡分散入网的方式，本方案相对于无线语音网关，具有以下优势：

1. 相对合法（手机不属于“电话卡批量插入设备”）；
2. 我们不改动硬件，入网许可和备案方面不存在问题；
3. 多卡方案采用外置的办法，属于用户自发的行为，设备和方案不担风险。

1. 1. 成本风险

成本是用户关注的重要点，成本主要分为3个部分：对接成本、线路成本、软硬件成本。

隐私号相对于其它方案具有显著的成本及其它优势，主要表现为：1、线路成本极低（几分钱/分钟的通话成本，6秒计费），2、对接成本极低（只需1个人配置半天即可），3、线路切换容易（可备多条线路，无感知切换），4、信号稳定时延小（有线接入运营商网络）。

相比于95/400品牌号和隐私号等通过接入运营商网关的入网方式，采用SIM卡分散入网的方式，理论上除了入网方式灵活、躲避监管之外，并不具备其它明显的优势。

但由于电信行业监管越来越规范，对于营销、服务等外呼到陌生号码的管控收紧，目标号码产生投诉后处理处罚方式趋于严格，很多服务类特别是营销类的企业和团体无法达到申请使用隐私号的条件。

对于使用SIM卡分散入网的方式，为了降低成本需尽量对SIM卡内的套餐分钟数进行复用，可寻觅的方案主要为无线语音网关、手机版CRM软件、GSM电话营销终端。

对于无线语音网关，由于量产规模的差异，本方案具有显著的成本优势，网上询价的无线语音网关，平均每口（每个SIM模块+天线）售价1000元左右，与本方案325元--500元的双卡双待价格差别明显。

对于手机版CRM软件和GSM电话营销终端，其实最大的问题是它们改变了用户的使用方式，但此处只衡量其成本，本方案最突出的优点是可实现SIM卡套餐的复用。

GSM电话营销终端就是普通的座机增加GSM模块后通过数据线将批量号码从电脑导入话机进行群呼，售价依功能的不同大致在400元--800元不等。

手机版CRM软件就是纯软件，可安装在Android、iOS的手机中，通过调用手机的拨号软件进行打电话，通过手机权限进行通话记录和通话录音文件进行提取和上传（iOS手机取不到录音），此方式几乎没有成本，目前搜集到的一号互联的“通讯助手”对外售价为20元/月的坐席号的费用。

以上，我们可以知道，专用手机的方案，在成本上优于无线语音网关（卡线设备）和GSM电话营销终端；但由于引入了硬件设备（安卓手机），成本上较手机版CRM软件和隐私号要贵。

1. 1. 客户使用习惯风险

从前文列举的竞品和我们之前调研的客户使用方式来看，由于法律和运营商限制的因素，人为割裂成两种截然不同的使用方式：

1. 使用95/400品牌号和隐私号等通过接入运营商网关的入网方式，客户使用CRM上点击号码、直呼到目标号码，或在CRM上点击号码、第一路回呼到员工手机或座机、另一路呼叫到目标号码。通话过程中和结束后由CRM自动拉取话单和录音。此方式为主流的用户使用方式。
2. 使用手机版CRM软件和GSM电话营销终端，客户先从CRM将批量号码导入到手机或电话营销终端，使用手机或终端进行目标号码的逐个呼出和通话，通话完毕后手机或终端再将通话记录和录音上传到CRM平台。此方式要求通话必须要在手机或终端上进行。

在用户坐席的使用习惯方面，经评估，本方案可同时满足上述两种使用方式的用法，不需要更改用户的使用习惯。

1. 卖点和竞争优势

方案采用开源Android+具体机型的内核，可以很大程度上利用市面上已发行的手机来做载体，依赖的硬件成本极低。当前市面上并没有同类方案做法的产品，但存在两种很接近但实现方案不同的产品：无线语音网关和手机版CRM软件。

相对于手机CRM软件，本方案可将通话信令和媒体实时同步到云平台，可以对通话进行实时的监控和干预。

本方案从架构上来看，更接近于一个无线语音网关，但明显手机的受众面更大、且具有可移动性，并且在硬件价格成本上具有显著的优势（现在市面的无线语音网关由于量产数量等因素制约，平均每个SIM模块1000元左右--即8卡8口的产品市场价8000元左右）。

并且，由3.1法律法规章节可知，无线语音网关明显就违反了第（一）条：“电话卡批量插入设备”，则其接入运营商的入网方式和报备、授权的合法性是存在一定问题的。

以上，我们可以提炼出，本方案的产品在SIM卡分散入网方式的设备和应用方面，具备以下无可比拟的优越性：

1. 成本低廉，双卡双待的硬件成本低于500元，即可实现两路并发。
2. 不踩法律红线，由3.1法律法规章节可知，第（二）条：具有改变主叫号码、虚拟拨号、互联网电话违规接入公用电信网络等功能的设备、软件。虽然有沾边的嫌疑，但我们可以采用与隐私号类似的报备、话术审核、话单和录音复查等方式加强管理。
3. 不改变用户使用方式，用户使用门槛低。由于平台线路和SIM卡分离，在用户侧，对接方式与400线路或隐私号线路一致，本方案可以当做隐私号的备用线路来布局。
4. SIM卡套餐复用，双卡双待可实现两路并发，可实现单人专用手机或多人复用套餐的能力，降低使用成本。
5. 通话信令和语音媒体实时同步到平台，相对手机CRM软件这种半联动、通话结束后再上传话单和录音到平台的方式，本方案对产生的通话，具备实时监管和操作的能力。
6. 硬件稳定、故障率低，使用市面上主流的安卓手机，发行量大、故障率低。
7. 具备移动性，就是普通的办公手机，信号不好或移动办公等要求都可以用得到。
8. 全融合通信，具备专用手机、监控手机、办公手机的融合一体的载体的能力。

经初步评估，本方案设计的产品，在以下三个使用场景中能起到一定作用：

1. 规模很小的企业或团队（10人以下），需外呼到陌生号码，使用此方案更灵活，初期投入少（1个手机2张卡，分成4个坐席，总投入一两千元）
2. 初始接入平台的试用客户（试用号10个-50个之间），vos平台自建号码池，或客户共用洗号池，让新客户试用一个月看看投诉量和接通率反馈，以确定这个客户是否满足接入隐私号的需求，规避隐私号的投诉风险。线路切换方便，平台系统或客户，均可使用此方式为隐私号做备用线路。
3. 融合通信的号码分类，平台将建立大号码池和线路等级分类，针对不同的客户和不同的陌生号码，依照产生投诉的概率，将其分流到不同的线路，通话费用贵的线路抗投诉能力强，保证更多优质通话能分流到成本最低的线路中产生利润。

针对一号互联的“通信助手”手机版CRM软件和GSM电话营销终端，本方案最大的卖点和优势是保护投资和备线灵活，用户使用本方案可以无缝的跟隐私号、卡线等方案无缝切换，团队规模扩大或需要更便宜线路资源时，本方案无需任何调整即可正常与400号、隐私号进行线路切换和优先级分配。

1. 选型评估结论

总体来说，专用手机要想实现预设的“GSM网关”的使用效果，必须要实现SIM卡套餐内通话分钟数的复用（短信套餐也应复用）。对于选型的双卡双待手机，必须要将双待的并发能力给利用起来，才能最大程度的节约成本，实现网关和中继的效果。

在多卡方面，通过排线外置卡槽的方式，实现“无线语音网关”的N卡2口的轮流拨打的效果。对于多卡的来电方案，可通过主卡+“呼叫转移”的方式，将其它副卡的来电，转接到主卡通道中实现来电的接入和分流。

特性 产品	价格费用	线路使用和维护	抗投诉成本	法律合规性	对接CRM或呼叫中心
400号、隐私号	极低	极低	高	基本合规	好
无线语音网关	低	低	低	不合规	好
GSM营销终端	中等	高	低	合规	仅自家CRM
手机CRM软件	偏低	高	低	合规	仅自家CRM
专用手机	低	低	低	基本合规	好

价格费用方面，GSM营销终端主要是又购买设备，插入的1张或5张卡又不能套餐复用，只能单人单坐席使用，无形中拉高了使用成本。手机CRM软件同样有此问题，只是它不需要额外的硬件，省了硬件费用而已。

从市场和竞品的角度来看，目前确实对专用手机的网关能力，存在这样的产品空白。产品输出后，面对市面上的同类的SIM卡接入类的竞品，具有压倒性的优势。

但由于SIM卡实体卡的通话资费是隐私号资费的5倍左右，不算额外投入的设备硬件成本，从客户正常的角度，但凡它能够得上用隐私号的资格，它就绝对不会采用SIM卡接入的方式。这也就意味着专用手机在数量级上不会太大，很难达到400服务号或隐私号这种单客户每月上百万分钟数的体量。

从这个角度来看，专用手机无法做到与隐私号资源互补，而只能作为备用方案存在。

说白了就是这个产品，事多、投入大，但产生的流水不高，特别是通信行业中，一贯以通话分钟数的体量来衡量是否包不包的住成本的营销模式来看，产品的紧迫性存疑，毕竟它不能在短期内带来数量可观的营收。

写在后面的话：

多年后回过头来看上面的篇章，发现就是瞎扯蛋。官方口吻的叙述，标准的格式，有兴趣的看看就好。事实上，再牛逼能有多卡宝SIMBOX牛逼？多卡宝双卡两并发，插上就能用，注册的账号和线路费也很便宜，好用得要命，官方才卖398，看看它什么下场。

所以，我们还是坚持一个论点：别TM做制式的设备，那种不能销售往国外，只能在国内玩的，被干是迟早的事，当谨言慎行。要做就想办法做能出海的，要祸害也去祸害海外的老百姓，国外掠夺更多的钱回来，才是造福百姓的好事。

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