呼叫中心
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碧水绿绿
这个作者很懒,什么都没留下…
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呼叫中心——ESL接入
由于部署时候会存在多个java客户端,而生产上FS服务器也会部署多个,因为我们需要对每个应用(client)和具体的FS进行映射处理(可以持久化到db)。且同一时刻,一个会话只会在一个esl的连接里处理,因此在一通电话里,client和FS保持的会话是不可间断。另外,listener 里可以加入具体的业务逻辑 ,比如session落库、status记录(callUUID之类的)。而handler可以根据不同的通话命令引导到不同的handler***处理。c.为client加入监听。......原创 2022-08-05 14:05:36 · 1266 阅读 · 1 评论 -
呼叫中心——方案选型
目前市面上主要的开源软件主要是freeswitch .鉴于fs 由现成的java client :ESL。那么我们可以采用java+ESL+FS的方式作为cc的研发方案。如何搭建一个呼叫中心(callcenter)?一个呼叫中心主要包含: 人工呼入、呼出、ASR(如何用最少成本的方式呢?硬件方面是必不可缺的。那软件方面,我们首先想到的是尽量用开源工具。)和TTS(文本转语音)等功能。............原创 2022-08-04 16:27:20 · 828 阅读 · 0 评论