呼叫中心——方案选型

众所周知，呼叫中心主要包含人工外呼和机器外呼（智能外呼）两种功能。人工外呼包含人工呼入和呼出。而智能外呼则是由ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)等模块来实现。

那么该如何搭建一个呼叫中心（callcenter）？或者如何用最少成本的方式来实现呢？首先针对硬件方面，服务器、路由器、线路资源等，我们是绕不开的；而针对软件方面，我们首先想到的是尽量用开源工具。

目前市面上主要的开源软件主要是Asterisk 和 freeswitch 。不过freeswitch相对比较容易入门。

而基于FreeSwtich的开始方式主要有两种：

第一：基于服务端方式。比如通过xml或lua脚本内嵌入服务端来满足ASR。

第二：基于客户端方式。比如通过java或php语言编写client，然后通过socket的方式跟FreeSwitch交互。

以上两种方式各有优缺点：

	优点	缺点
服务端方式	降低网络损耗	流程迭代只能开发人员去做
客户端方式	避开频繁发版，流程可配置	增加了一定网络传输的损耗

鉴于市面上已经有较为成熟的java client ：ESL(event socket library)，我们采用java+ESL+FS的方式作为callcenter的研发方案。

参考：

如何从零开始搭建智能外呼系统_hanniman_的博客-CSDN博客

人工智能系统，呼叫中心，外呼系统建设,怎样才能高效的拨打电话，_ai智能@kelaile520的博客-CSDN博客