记一次turnserver(turn)问题排查过程及解决方法

一、客户报障

        某天下午接到客户提交的工单转发邮件,说客户在使用我们的云平台,搭建turnserver时,有黑屏问题,无法使用。随邮件过来的还有一张截图,然而截图内容对问题描述没有任何作用,所以就不贴了。

二、问题寻踪

1、问题现象确认

      收到问题后,只有简单的现象描述和日志截图,都不能直观的反应问题。所以,我们定下的问题查找路径是先重现问题,再处理问题。

      搭建测试服务端和客户端,最后测试发现是turnserver在使用客服端和客户端过程中,无法使用视频连接功能。也就是说打开电脑摄像头以后,互相在屏幕上看不见对方,对方屏幕显示的“黄色背景”页面。

2、寻找解决办法

      由于turnserver是部署在云端的,所以依据以往的经验,我认为是NAT的问题。也就是说是turnserver在配置过程中,无法找到真正的服务器IP,导致视频断联。

三、问题定位及测试

      经过N多次测试,学习了N多turnserver的搭建、配置和调试文档。最后在/usr/local/etc/turnserver.conf文件中,将如下配置做修改,问题就解决了:

     external-ip=public_ip

不要配置成:

external-ip=public_ip/private_ip(有的云好使,有的不好使,依据情况而定)

四、问题总结

       整个问题的时间消耗都在turnserver的学习上,由于是客户的应用,所以我们并不了解,只能重新学习。最后修改的东西也不多,还好问题解决了。

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